曼福國際化救援開始進軍中國汽車市場

自20世紀90年代以來，隨著汽車保有量的增加，中國的道路救援市場逐漸升溫。有很大的市場需求，但也有一家規模小、分散、實力弱的救援企業；

員工素質低、服務不規范等一系列問題。

與其他國家相比，國外救援行業起步較早，法規、機構設置、救援隊伍、應急預案決策和支持體系相對完善。在此背景下，曼福救援等國際救援公司開始進入中國，帶來專業的救援服務和產品。

模式：為企業量身定制，只為您量身定制

作為救援、旅行保險和客戶服務領域的全球領導者，Manford rescue于1986年在西班牙馬德里成立。從那時起，它一直致力于提高用戶的生活質量。截至2014年，全球已有近2億人受益于曼福德救援組織的服務。

2004年，滿富救援進入中國，其全資子公司以“魯華救援”的名義注冊運營。它主要以B2B商業模式運營，并為企業提供定制的產品和服務。也就是說，消費者在從汽車公司或保險公司購買車輛或保險后，所享受的道路救援等服務，實際上是以汽車制造商或保險公司的名義，由隱蔽的滿富救援提供的。

目前，滿福救援已與法拉利、瑪莎拉蒂、蘭博基尼、梅賽德斯-奔馳、賓利、大眾、JEEP、克萊斯勒等多個汽車品牌達成合作。除汽車行業外，滿福還為各大保險公司、銀行和旅行社提供各種產品和服務，包括道路救援、車輛延期保險、旅行援助，家庭維修、理賠管理、電話醫生、支付保障等，全面覆蓋消費者家庭、健康、生活的方方面面。

戰略：全球布局，本地化運營

作為一家國際企業，進入中國市場的首要考慮是如何突出其全球優勢，同時將產品和服務與中國市場的需求相匹配。滿富救援的戰略是有效整合全球布局和本地化運營。

曼福救援在五大洲45個國家建立了57家分公司，擁有世界上最大的救援網絡，包括31500個國際服務網點、46個全球呼叫中心和2000多名多語言客戶服務人員。我們全年為客戶提供7天x 24小時的不間斷服務。

在中國，曼福救援總部位于上海，在北京、成都、廣州、香港和設有分支機構。曼福救援在全國擁有超過10000家供應商，覆蓋新疆和西藏等偏遠地區。所有供應商都經過了嚴格的篩選和培訓，此外，滿富救援將定期對供應商服務質量進行評估。

服務：高效呼叫中心全自動救援

量身定制的解決方案，全球化布局，本地化運營，充分展現了滿富救援的專業精神，滿富救援在服務上不敢松懈。

曼福救援為呼叫中心建立了嚴格的服務流程和評估標準，例如必須在平均10秒內接聽電話，在3分鐘內完成自動立案，以及由技術部門確定故障原因。它還對在5分鐘內通知客戶救援服務進展和服務質量調查有詳細的規定和要求。

值得一提的是，滿富救援是世界上第一家將救援過程完全自動化的公司。早在2007年，Manfu Rescue就推出了FUTURA系統，該系統可以通過GPS對整個過程進行監控，讓用戶實時了解救援車輛的到達狀態，并享受全自動化和優化的服務管理。用戶還可以通過MAiassist App移動應用程序一鍵報案，自動激活救援請求，操作簡單方便。它還能夠實時監控案例分配和了解服務進度。此外，MAiassist on Board將道路救援與車載導航系統和車輛網絡應用相結合。這一系列解決方案的推出大大減少了服務的響應時間和運營成本。

經過10多年在中國的深耕，曼福救援在大中華區的業務發展迅速，并獲得了公司總部頒發的2014年持續增長獎。對于滿富救援來說，中國市場在全球商業領域發揮著非常重要的作用。未來，滿富救援將進一步提高管理水平，完善服務體系，并不斷推出最新的產品和服務，促進其在中國市場的蓬勃發展。

標簽：曼奔馳北京賓利世紀

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