近日，全球領先的市場信息研究機構J.D.Power發布了“2015中國汽車銷售滿意度研究SM”的結果。豪華汽車品牌英菲尼迪表現突出，獲得760分的高分，連續第二年在豪華汽車品牌中排名第二，在行業中處于較高的滿意度。這一榮譽體現了消費者對英菲尼迪對服務質量的尊重，也彰顯了英菲尼蒂對中國消費者的堅定承諾。
東風英菲尼迪經銷商外觀
“中國汽車銷售滿意度研究SM”是國際汽車行業研究評級機構J.D.Power在中國開展的基于消費者的研究項目之一。從“初始購車體驗”、“銷售人員”、“經銷商設施”、“交易流程”和“交付流程”五個主要方面評估中國消費者對購車的滿意度。根據2014年的研究結果，英菲尼迪在質量和服務流程方面實施了多項有針對性的改進措施，包括在交付流程、交易流程、經銷商設施、銷售人員和首次購買體驗等各個細節上的得分都有了顯著提高。與去年相比，英菲尼迪的總分大幅提高了55分，進一步接近行業最佳水平。
東風英菲尼迪總經理戴磊博士表示，“作為‘最具情感的豪華汽車品牌’，英菲尼迪致力于為用戶提供最人性化、最有愛心的汽車支持體驗。‘服務’是這一體驗的重要組成部分，也是深化‘敢愛’品牌精神的重點。未來，我們將繼續與經銷商合作，不斷努力提高客戶滿意度
秉承“極致激情，完美體驗”的客戶服務理念，英菲尼迪致力于通過軟實力的打造和硬實力的提升，為客戶提供超出預期的專業服務。在硬件改進方面，英菲尼迪的新店建設標準IREDIEnhancement已于去年年底正式投入使用，現有分銷門店將根據該標準進行升級，以改善零售環境，增強客戶體驗；在軟件開發方面，英菲尼迪承諾為所有車型提供“4年10萬公里免費保修和維護”，成為國內豪華車型中唯一提供這項服務的品牌。英菲尼迪還依托線上到線下的培訓體系和覆蓋四大地區的英菲尼蒂培訓學院，系統地提高制造商和經銷商的服務水平。同時，英菲尼迪積極開展“服務質量突飛猛進”計劃，通過舉辦“服務顧問技能大賽”，推動經銷商進一步優化服務能力。
此外，英菲尼迪推出了“消費者之聲”項目，旨在讓高層管理人員能夠直接面對消費者，傾聽亮點和不足，更直接有效地改進工作，使英菲尼蒂成為一個直接與消費者對話的品牌。定期進行滿意度調查，了解客戶對英菲尼迪銷售服務的評價和意見。
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