技能大比拼 東風裕隆“2014年納智捷L大師賽”拉開戰幕

10月11日，經過三個月的賽前準備，以“享受興奮，感受真誠”為主題的東風裕隆“2014納智捷L大師賽”售后服務技能大賽在天津拉開了北部地區推廣賽的帷幕。本次比賽在2013年L大師賽的基礎上，內容更加豐富，比賽方式更加多樣、嚴謹。晉級賽為期一個月，將通過地區晉級賽和總決賽。最后，經過精心挑選，12支球隊將晉級2015年全國總決賽。

據了解，為了全面測試納智捷各汽車生活中心工作人員的專業水平，本次比賽的內容將貫穿納智捷整個售后服務標準流程，從接待區對服務顧問和維護技術人員的評估，到維護區/客戶休息區對維護技術人員和客戶休息區專家的評估，再到交付區對服務咨詢人員的重新評估，標準服務流程的所有細節都將包含在整個競爭過程中。今年增加了車身和噴漆技術小組的競賽和二手車評估項目。可以說，“2014納智捷L大師賽”不僅是一場服務的大練兵，也是一場技術競賽的大比拼。

感到高興，真誠地感動他人，首先感動自己

參加比賽的小徐說，打動客戶首先需要打動自己。在接待服務中，從不同的角度思考是很重要的。如果你是一名客戶，來到納智捷汽車生活中心，你需要什么，你如何有“賓至如歸”的感覺。她說，在排練和日常練習中，她真誠地將12個感動點融入到自己的服務中。她首先感動了自己，作為納智捷的售后服務人員，她有著使命感和榮譽感。因此，這些感人的時刻匯集在一起，不僅是標準化的行動過程，也是對這份工作的熱愛和情感，融入了她的血液。

正在進行的榮譽壁球服務評估

在平時享受精彩的大師決斗

在新加入的鈑金噴漆技術組的考核過程中，采用理論與實踐相結合的方式，全面考察了參賽者對理論知識和維修知識的熟悉程度、對鈑金噴漆所用工具的熟悉程度以及實際的維修診斷任務。

李師傅在人體和繪畫領域已經工作了十年，可以說是一位資深的化妝師。在評估現場，李師傅開始對受損車輛進行整容手術。他熟練地使用金屬片將車輛外殼上的凹坑恢復到原來的狀態。然后，通過刮擦和整形，使用雕刻技術彌補缺陷，并填充損壞的地面塑料車的平面度、車輪角度和線條。最后，噴涂特殊的油漆，使汽車變形的金屬表面恢復到與其他完好區域相同的亮度水平。

李師傅說，鈑金噴漆是一個三步走的過程。這三個步驟相當細致，分為三個主要步驟：鈑金矯正、刮擦成型和噴漆。前兩個步驟屬于整容手術的范疇。最后的噴漆屬于美容階段。我將把它分成三個小步驟。也就是說，第一道底漆用于填充工件底層的砂痕和微孔，增加底層油漆的附著力，還具有缺陷指示功能，就像女性化妝時使用的遮瑕膏一樣。中間底漆是涂層的重要組成部分，它為面漆準備了一個完整、光滑的工作面，完成了所有底漆工作的最終過程，增加了干預層的附著力，并具有一定的隔離作用，以確保面漆的質量穩定。就像女性通常用來化妝的隔離液一樣。最后是面漆，也就是粉底。經過美容處理的汽車就像一輛新車。

噴漆最重要的是什么？這是除塵和清潔。李師傅說，這就像洗你的臉。如果我們不能徹底洗臉，我們在任何美容護理上都不會好看。因此，在一塵不染的環境中作畫對我來說非常重要，因為一旦灰塵沉積在油漆表面，很容易導致“黑頭”，即專業術語中的“灰塵點”。在納智捷汽車生活中心，我們進行綜合……

為維修人員和待維修車輛除塵，有效保證噴漆質量。

李師傅說，鈑金噴漆工作是一項需要付出大量努力的技術任務。要成為一名高級車輛美容師，必須遵循納智捷售后服務的標準流程，并勤于學習和實踐。今天的比賽也不例外。大師們在理論和實踐上也與日俱增。

正在進行的涂裝技術評估

此外，本屆L大師賽首次將二手車評估納入比賽內容，通過基礎知識、模擬驗證、標準操作規程、實車驗證等考核項目，對二手車評估工作進行規范和篩選。本次售后服務技能大賽無疑是差異化服務理念的又一體現。通過五大區域選拔賽和區域推廣賽的激烈角逐，完美詮釋了納智捷“期待超越預期”的品牌理念，展現了納智杰最高水平的售后服務。隨著比賽的深入，“2014納智捷L大師賽”作為技術競賽和服務展示平臺的載體作用將更加突出。這將對培養“差異化”的服務團隊產生積極影響。

標簽：理念東風

汽車資訊熱門資訊