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技能大比拼 東風裕隆“2014年納智捷L大師賽”拉開戰幕

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時間:1900/1/1 0:00:00

10月11日,經過三個月的賽前準備,以“享受興奮,感受真誠”為主題的東風裕隆“2014納智捷L大師賽”售后服務技能大賽在天津拉開了北部地區推廣賽的帷幕。本次比賽在2013年L大師賽的基礎上,內容更加豐富,比賽方式更加多樣、嚴謹。晉級賽為期一個月,將通過地區晉級賽和總決賽。最后,經過精心挑選,12支球隊將晉級2015年全國總決賽。

據了解,為了全面測試納智捷各汽車生活中心工作人員的專業水平,本次比賽的內容將貫穿納智捷整個售后服務標準流程,從接待區對服務顧問和維護技術人員的評估,到維護區/客戶休息區對維護技術人員和客戶休息區專家的評估,再到交付區對服務咨詢人員的重新評估,標準服務流程的所有細節都將包含在整個競爭過程中。今年增加了車身和噴漆技術小組的競賽和二手車評估項目。可以說,“2014納智捷L大師賽”不僅是一場服務的大練兵,也是一場技術競賽的大比拼。

感到高興,真誠地感動他人,首先感動自己

參加比賽的小徐說,打動客戶首先需要打動自己。在接待服務中,從不同的角度思考是很重要的。如果你是一名客戶,來到納智捷汽車生活中心,你需要什么,你如何有“賓至如歸”的感覺。她說,在排練和日常練習中,她真誠地將12個感動點融入到自己的服務中。她首先感動了自己,作為納智捷的售后服務人員,她有著使命感和榮譽感。因此,這些感人的時刻匯集在一起,不僅是標準化的行動過程,也是對這份工作的熱愛和情感,融入了她的血液。

正在進行的榮譽壁球服務評估

在平時享受精彩的大師決斗

在新加入的鈑金噴漆技術組的考核過程中,采用理論與實踐相結合的方式,全面考察了參賽者對理論知識和維修知識的熟悉程度、對鈑金噴漆所用工具的熟悉程度以及實際的維修診斷任務。

李師傅在人體和繪畫領域已經工作了十年,可以說是一位資深的化妝師。在評估現場,李師傅開始對受損車輛進行整容手術。他熟練地使用金屬片將車輛外殼上的凹坑恢復到原來的狀態。然后,通過刮擦和整形,使用雕刻技術彌補缺陷,并填充損壞的地面塑料車的平面度、車輪角度和線條。最后,噴涂特殊的油漆,使汽車變形的金屬表面恢復到與其他完好區域相同的亮度水平。

李師傅說,鈑金噴漆是一個三步走的過程。這三個步驟相當細致,分為三個主要步驟:鈑金矯正、刮擦成型和噴漆。前兩個步驟屬于整容手術的范疇。最后的噴漆屬于美容階段。我將把它分成三個小步驟。也就是說,第一道底漆用于填充工件底層的砂痕和微孔,增加底層油漆的附著力,還具有缺陷指示功能,就像女性化妝時使用的遮瑕膏一樣。中間底漆是涂層的重要組成部分,它為面漆準備了一個完整、光滑的工作面,完成了所有底漆工作的最終過程,增加了干預層的附著力,并具有一定的隔離作用,以確保面漆的質量穩定。就像女性通常用來化妝的隔離液一樣。最后是面漆,也就是粉底。經過美容處理的汽車就像一輛新車。

噴漆最重要的是什么?這是除塵和清潔。李師傅說,這就像洗你的臉。如果我們不能徹底洗臉,我們在任何美容護理上都不會好看。因此,在一塵不染的環境中作畫對我來說非常重要,因為一旦灰塵沉積在油漆表面,很容易導致“黑頭”,即專業術語中的“灰塵點”。在納智捷汽車生活中心,我們進行綜合……

為維修人員和待維修車輛除塵,有效保證噴漆質量。

李師傅說,鈑金噴漆工作是一項需要付出大量努力的技術任務。要成為一名高級車輛美容師,必須遵循納智捷售后服務的標準流程,并勤于學習和實踐。今天的比賽也不例外。大師們在理論和實踐上也與日俱增。

正在進行的涂裝技術評估

此外,本屆L大師賽首次將二手車評估納入比賽內容,通過基礎知識、模擬驗證、標準操作規程、實車驗證等考核項目,對二手車評估工作進行規范和篩選。本次售后服務技能大賽無疑是差異化服務理念的又一體現。通過五大區域選拔賽和區域推廣賽的激烈角逐,完美詮釋了納智捷“期待超越預期”的品牌理念,展現了納智杰最高水平的售后服務。隨著比賽的深入,“2014納智捷L大師賽”作為技術競賽和服務展示平臺的載體作用將更加突出。這將對培養“差異化”的服務團隊產生積極影響。

標簽:理念東風

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