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2013奧迪“卓.悅”服務體驗之旅福州站啟動

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時間:1900/1/1 0:00:00

2013年10月26日,2013一汽-大眾奧迪“卓越”服務體驗之旅在福州火車站正式啟動。來自當地及周邊地區的近百名奧迪精英車主和媒體嘉賓,不僅參觀了現代化的奧迪展廳和透明的維修車間,還在奧迪技術和服務專家的精心講解和示范下,深入了解了車輛維護和車險理賠知識,直觀地體驗了奧迪服務的高貴品質和愉悅感。作為奧迪“卓悅”服務戰略的重要組成部分,今年的一汽-大眾奧迪“卓躍”服務體驗之旅活動開創性地將參與經銷商數量擴大到73家,在活動規模、覆蓋范圍和運營模式方面樹立了新的標桿,為更多奧迪服務用戶提供體驗超出預期的高水平服務的機會。

一汽-大眾奧迪銷售事業部服務運營部部長劉蘭濤致辭

一汽-大眾奧迪銷售部執行副總經理葛樹文表示:中國汽車市場的競爭已經從簡單的產品和價格考慮轉向全面競爭,在線服務的重要性越來越突出。品牌服務的質量和能力將成為影響用戶購車決策的關鍵因素。作為“領導者戰略”的重要組成部分,一汽-大眾奧迪一直在服務領域一絲不茍,使其成為品牌的核心競爭優勢之一。未來,I我們還將以“用戶滿意度”為核心,堅持“用心愉悅”的服務理念,為國內用戶帶來更專業的技術、更尊貴的禮貌和更愉快的體驗

區分真假備件的講解吸引了在場嘉賓的積極互動

“卓越”服務體驗之旅引領服務體驗新趨勢

作為一汽-大眾奧迪在用戶和經銷商之間建立的溝通平臺,“卓悅”服務體驗之旅是中國高端汽車市場上首次在經銷商層面與用戶直接互動的活動。自2009年首次啟動以來,該活動已連續五屆成功舉辦,不僅得到了用戶和與會嘉賓的高度認可,也因其超出預期的良好效果和影響力受到了奧迪品牌全國經銷商合作伙伴的歡迎,為穩步提升一汽-大眾奧迪的整體服務水平發揮了重要作用。在過去的幾年里,該活動共有90站360場,來自各行各業的15000多名用戶和嘉賓在全國109個一汽-大眾奧迪特許經銷商展廳參加了體驗活動。

在“愛車講座”環節,專業服務人員分享車輛維修和理賠知識

在活動規模逐年擴大的同時,一汽-大眾奧迪也在活動模式上不斷創新。去年,“卓越”服務體驗之旅首次引入了經銷商獨立運營模式,使活動有可能在全國所有經銷商網絡上高質量同步運行。今年,杭州、廣州和深圳將作為試點地區,實施多家當地經銷商同時舉辦的一站式活動模式,以規模經濟帶動“卓越”服務的區域化提升。此外,創新的模塊化流程設置也確保了“卓越”服務體驗之旅豐富多彩的活動內容實現了“所有環節質量一致”。在展廳參觀、汽車講座、車間參觀、動態體驗四大模塊下,通過專家講解和互動比賽,讓每位參與者深入了解車輛駕駛、維護、維修、理賠等各個方面的實用知識;

同時,通過參觀和展示電子預約標識、自動車牌識別、客戶標識、交付狀態標識、自動短信、語音和電視字幕通知,用戶還將全面、多維度地體驗奧迪的專屬愉悅服務。

維修技術人員現場展示奧迪專業維修設備,確保高質量的維修質量

一汽-大眾奧迪全面服務提升致力于取悅中國用戶

25年來,一汽-大眾奧迪始終將用戶放在首位,致力于提供最高質量的產品和服務,讓每一位奧迪車主都感到滿意。為此,2008年,一汽-大眾奧迪將奧迪聚焦未來的全球服務戰略——奧迪頂級服務——奧迪“卓越”服務引入中國,并結合中國用戶的個性化需求,將“專業、高貴、愉悅”的核心價值觀深入貫徹到服務體系的每一個細節中,實現一汽-大眾奧迪服務的全面升級。

專業維修人員講解奧迪線束維修設備等專用工具

在服務設施方面,一汽-大眾奧迪在為城市展廳、中央商務區展廳等各種車型建設新的營銷終端的同時,大型維修車間升級改造項目也增強了現有經銷商的綜合實力,每年為奧迪網絡的服務能力增加近100萬輛維修車;在管理體系方面,一汽-大眾奧迪通過用戶關系管理、透明車間管理等先進服務體系,幫助服務團隊為每一位用戶提供一對一的專屬服務,大大提高了服務效率和榮譽感;在服務內容方面,奧迪24小時救援服務,奧迪

目前,一汽-大眾奧迪擁有316家經銷商,覆蓋中國143個城市,是中國覆蓋范圍最廣、終端車型種類最多、服務水平最高的高端汽車銷售和服務網絡。與此同時,一汽-大眾奧迪的服務質量也在不斷提高。在世界權威汽車研究機構J.D.Power今年發布的調查結果中,一汽-大眾奧迪再次獲得J.D.Power“中國汽車銷售滿意度”冠軍和高端汽車品牌“中國汽車用戶服務滿意度”第一名。13次榮獲“中國汽車用戶服務滿意度”冠軍和“中國汽車銷售滿意度”冠軍,在中國汽車市場創造了其他品牌無法比擬的輝煌記錄。

全面的服務提升為一汽-大眾奧迪在“領導者戰略”下實現品牌形象、市場份額、產品力、用戶滿意度、經銷商網絡、雇主形象的全面領先又向前邁進了一步。隨著這一戰略的穩步推進,一汽-大眾奧迪將繼續以更多超出預期的性能為用戶帶來歡樂和驚喜。

標簽:奧迪大眾一汽理念現代

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