中國消費者協會副秘書長李元光12日表示，近年來，中國汽車銷量和保有量飆升，但快速發展的消費市場與相對滯后的行業服務能力形成了鮮明對比。消費者對汽車產品和服務不滿意，對汽車的投訴數量逐年增加。
李元光是在中國汽車技術研究中心等舉行的“2012中國汽車行業客戶滿意度調查”新聞發布會上作出上述表示的。
他說，根據全國消費者協會收到的投訴統計，汽車投訴數量從2006年的7761起迅速增加到2012年的15173起。從去年的情況來看，質量、合同和售后服務已成為家用車投訴的三大主要問題：43.4%的投訴與質量問題有關，制動系統故障、發動機性能故障等駕駛安全問題已成為投訴熱點；合同問題投訴占汽車投訴總數的19.3%，是僅次于住房的合同糾紛最集中的地區；與汽車售后服務相關的投訴也高于其他商品和服務的平均水平。
李元光還表示，一些消費者未按要求駕駛、保養和使用汽車已成為引發交通事故的重要因素。這就要求我們在加強汽車消費市場監管的同時，大力開展汽車消費教育。
2012年中國汽車行業客戶滿意度調查旨在引導消費者理性購車，促進行業健康發展。該調查從19個汽車企業品牌中挑選了32款車型，覆蓋了包括北京在內的十個城市的近萬名消費者。發布了包括產品滿意度、銷售滿意度和售后滿意度在內的綜合滿意度評估模型，以及各車型領域的排名。
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