7月16日中午，凱迪拉克官方發布了一封致LYRIQ銳歌(參數|詢價)大定用戶的一封信。信中表示，7月31日前，為大定用戶開啟了凱迪拉克LYRIQ銳歌體驗預約通道。同時，還為大定用戶額外準備了一份專屬體驗禮品。
隨后，凱迪拉克方面向媒體表示，在7月31日之前下大定的訂單，無論是否到店進行試乘試駕體驗，無論體驗結果如何，都可以無條件取消訂單。而針對保留訂單的用戶，廠家會贈送額外禮品。截止發稿時，官方表示，還沒有大定用戶取消訂單。
事件回顧：
不久前，有凱迪拉克LYRIQ銳歌大定車主投訴，表示該車的前后燈、輪圈等多處宣傳與實際不符。有車主直言，凱迪拉克官方在過去長達一年的宣傳中，一直將流光飛翼LED尾燈、黑晶光曜格柵燈作為主要賣點進行宣傳。然而在實際交付后，車主們發現這些主要賣點的配置缺失了。
針對“虛假宣傳”一事，其大定車主表示廠家并沒有提前告知，同時在發現這一問題后，將各個傳播渠道刪除了此前的宣傳內容，并在官方App上提前一個月將大定用戶的訂單鎖定。
7月6日，凱迪拉克在官方App上就此事發表“致用戶的一封信”，表示在車輛前期宣傳中，使用了北美車型流光飛翼尾燈的元素，給部分用戶造成了誤解。并對LYRIQ銳歌流光飛翼尾燈配置及其呈現方式進行了聲明。表示“LYRIQ銳歌流光飛翼尾燈由上部轉向燈、下部示寬燈/剎車燈組成。國產LYRIQ銳歌的流光飛翼尾燈硬件配置不存在減配，部分功能呈現方式與北美版本車型有所不同的原因是國產車型必須符合國家標準(GB4785-2019)的要求。”
然而，車主們對這一解釋“不買賬”，并表明將通過法律途徑維護自身權益。與此同時，媒體也曝光了部分車主委托律所向上汽通用汽車有限公司、上汽通用汽車銷售有限公司發送律師函。
時至今日，凱迪拉克官方再次發布了致凱迪拉克LYRIQ銳歌大定用戶的一封信，意圖通過試駕體驗、無條件取消訂單、贈禮等方式給大定用戶一個交代。關于此事最新進展，我們將持續關注。
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