5月29日，上海市交通委指揮中心透露，2020年一季度，市交通委信訪、熱線渠道共受理網約車平臺相關訴求1209件，其中投訴889件。在這些投訴中，“多收費”成為首要問題，占投訴總量的56.47%。
根據受理投訴量與各營運平臺成功訂單數的數據，一季度網約車平臺平均每萬單投訴為0.25件，即10000個成功訂單中，產生了0.25件投訴。
(注：訂單數為各平臺向政府平臺上傳數據，嘀嗒出行為合乘車平臺，暫未上報訂單數)
受疫情影響，一季度網約車營運平臺投訴量和成功訂單數雙雙下降，但每萬單投訴量同比增加了72.72%。其中“多收費”萬單投訴量增幅最為顯著，同比增加375%。而多收費的原因主要在于網約車行駛繞道、隨意加價、同樣行程價格不一以及重復收費等。
除了多收費，其它投訴類型還包括服務質量、未履行訂單以及馬甲車等，共計658件，占網約車投訴總量的74.02%。“服務質量”投訴主要包括行程中司機態度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等；“未履行訂單”投訴包括已確認的訂單未履行、車輛未至目的地中途拋客等；“馬甲車”投訴指的是實際用車與平臺預約車輛信息不符，或使用無資質車輛和司機營運。
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