二季度投訴過萬 滴滴公示醉酒安全報告

　　 8月27日，滴滴對外發布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報告》主動公示網約車乘客醉酒引發的車內沖突和性騷擾數據，并針對醉酒乘車場景，提醒用戶使用安全功能、提升安全意識。

　　《報告》顯示，2020年2季度，滴滴網約車共收到與乘客醉酒相關的投訴10130件。其中，乘客醉酒引發的沖突投訴477件，占性騷擾投訴總量40.7%。

　　2019年，平臺收到1200多萬次針對不文明行為的投訴，其中，19%的沖突因醉酒引發。2020年7月，在網友投票的“網約車10大不文明行為”中，酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。因醉酒引發的肢體沖突投訴中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%。

　　乘客醉酒引發的性騷擾投訴中，絕大部分是言語騷擾投訴，但也有少數肢體騷擾投訴。這其中，還有一些乘客虛假投訴的存在。

　　據滴滴官方信息，2020年4月某日深夜，一名江蘇女乘客進線投訴男司機訂單結束后意圖性侵，限制其行為，最后女乘客奮力逃脫。平臺核實車內視頻后發現，司機并未違規，醉酒女乘客行程中一直在車后座睡覺，到達目的地后經司機多次提醒才下車離開。根據滴滴平臺用戶規則，平臺已對該虛假投訴的乘客暫停服務30天。

　　2020年2季度，女乘客投訴男司機發生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘車治理維度復雜多樣，在此場景下，司機有可能成為了“弱勢群體”。2020年2季度，乘客醉酒引發的女司機投訴男乘客、男司機投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。

　　在乘客醉酒引發的性騷擾投訴中，司機投訴乘客占比97.7%，乘客投訴司機占比2.3%。如果綜合司乘和性別維度來看，男司機投訴男乘客占比最高，達到36.8%；女司機投訴男乘客占比36.3%，男司機投訴女乘客占比24.2%。

　　自2018年9月以來，滴滴先后推出、升級40余個安全功能和策略，包括“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等功能。同時，滴滴在全國上線“酒后報備”功能，截至今年7月，乘客累計報備酒后乘車約2500萬次。乘客也可以通過安全中心進行“安全報備”功能。

　　從區域上來看，酒后報備率TOP 5的省份分別是山東省、廣西壯族自治區、福建省、廣東省、河北省，這5個省份總計占全國37.6%的酒后報備量。

　　酒后乘客可在行程前添加臨時聯系人，遇到緊急情況，平臺會向臨時聯系人發送短信提醒。行程中，當行程軌跡異常停留時，乘客會收到平臺安全提醒。到達目的地后，乘客還會收到達到提醒。

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