滴滴出行近日宣布，為給老年人提供更便捷的出行服務，滴滴出行已在全國正式開通老年人電話叫車熱線4006881700，為老年人提供電話叫車服務。
同時，滴滴已于1月22日在全國上線“滴滴老年版”微信小程序。用戶在小程序內可設置超市、學校、子女住址、醫院等10個常用地址，老年人只需選擇常用地址，即可實現“一鍵叫車”，目前小程序“一鍵叫車”可支持呼叫滴滴快車。
滴滴方面介紹，老年人打車400熱線由滴滴客服“老年人電話叫車小組”專項接線。當老年人有出行需求時，可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵，告知客服自己的出發地和目的地，客服會立即幫助老年人用戶代叫車。目前，老年人打車400熱線可支持呼叫接入平臺的出租車，即快的新出租，未來“電話叫車”將覆蓋更多車型和服務。
叫車成功后，平臺會向老年人用戶發送短信，提示車輛預估到達時間、車牌號等信息；車輛到達后，會再次短信通知用戶，并提供司機的聯系方式，如有需要，老年人可直接與司機電話溝通；行程結束后，可使用現金支付或掃碼支付。
同時，滴滴將與交通運輸部以及各地主管部門溝通，盡快接入交通運輸部95128老年人電話叫車熱線，并為95128的落地提供支持。未來滴滴會不斷打磨完善產品和服務，探索為老年人提供優先派單、在滴滴出行App設置老年人打車專屬入口等功能，以更好地便利老年人出行。
事實上，滴滴推出的這項功能也是在交通運輸部等主管部門的指導下落地的。2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，從七大方面作出20項重點部署，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題，明確到2021年年底前，圍繞出行、就醫等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍、傳統服務方式更加完善，引導網約車平臺增設“一鍵叫車”功能。因此除了滴滴，高德打車等平臺也在積極落地相關業務。
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