10月19日，《新京報》推出調查報道，在上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風日產晟通專營店的暗訪過程中，新京報記者發現兩家4S店員工存在虛假清洗保養、虛假定損、截留超量油液等問題。對此，上汽大眾方面做出官方回應，“已責令該經銷商立即停業，接受相關調查。 ”以下為回應全文：
針對2020年10月19日《新京報》對北京某上汽大眾授權銷售服務商售后服務行為失當問題的報道，上汽大眾非常重視，已第一時間啟動對此事的調查，針對目前情況，聲明如下：
1， 該經銷商涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針向用戶提供服務，同時還存在擅自將經營場地租賃給社會修理廠經營的行為。為此，上汽大眾已責令該經銷商立即停業，接受相關調查。
2，上汽大眾已針對全國經銷商的售后服務行為啟動專項檢查，以確保所有服務流程和服務質量符合規范和要求。
保護用戶權益，提升客戶滿意度一直是我們的服務宗旨。再次感謝社會與公眾對于我們的關注與監督，同時對于報道中相關行為可能給消費者帶來的困擾深表歉意。
編輯點評：
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就像我們之前所說，對經銷商來說，目前新車銷售的利潤比較透明，而面對競爭激烈的市場，促使一些經銷商在維修保養方面絞盡腦汁增加收益。在發生糾紛時，車主取證難，與之對應的是經銷商在舉證時卻占有絕對的優勢，導致車主維權難度高，這也在客觀上縱容了部分經銷商。同時，單純依靠消費者增加專業知識儲備，或者指望經銷商誠信守法地經營都無法杜絕類似情況再次發生，還需要有關部門加強日常監管，不能完全寄希望于經銷商的誠信自律，一旦有消費者投訴，調查核實清楚，并進行嚴厲的處罰，形成絕對的震懾作用。
我們能夠看到在事件發生，到發布聲明，上汽大眾官方對于突發事件的應急處理是十分迅速的，這也說明廠家對于消費者的態度以及誠意。及時給出結論，也能夠打消部分消費者的顧慮之心。附：東風日產對此事件聲明傳送關門。
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