“你的車多少錢買的?”傳統經銷商模式下,車價似乎永遠處于薛定諤狀態。特斯拉開啟直銷模式,讓車價變得透明;如今,奔馳也在進行嘗試。
『奔馳G級』
目前,奔馳已在南非、瑞典開啟直銷業務。奔馳高管貝思格近日公開談到:“客戶最看重車輛在定價上的一致性。通過我們的舉措,他們不必再為議價費心。我們的客戶也對這個概念非常滿意。我們將在奧地利啟動汽車直銷服務,陸續還將有其他國家試點這種模式。”
奔馳推廣直銷并非心血來潮,這是其數字化轉型的一環。2013年,奔馳推出“最佳客戶體驗戰略”,并在隨后推出Mercedes me服務子品牌。這一戰略主要內容,就是滿足數字化時代的用戶需求。為此,打通線上線下渠道勢在必行。貝思格認為,到2025年,奔馳全球銷量中,將有25%來自于線上渠道。
渠道線上化,容易引起經銷商的反感和抵觸。為了避免這種情況,奔馳在發展電商平臺時,基于現有經銷商網絡,對產品和服務做提升;邀請經銷商參與并從中受益,而不是繞開經銷商另起爐灶。
中國市場,是奔馳數字化轉型的重要陣地。作為奔馳全球最大的單一市場,中國銷量占到其總銷量的三分之一以上。2015年,奔馳已在天貓開設旗艦店。但也因為體量龐大,想在中國市場推廣直銷,并不是一件簡單的事。
從特斯拉的經驗看,完全采用直銷模式,也會給品牌增加風險。2019年以來,特斯拉因為降價,已在國內遭遇多次維權。對奔馳這樣的豪華品牌,為了平衡好收益和風險,必然使轉型更加謹慎。
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