汽車導航 汽車導航
Ctrl+D收藏汽車導航
首頁 > 汽車資訊 > 正文

奪冠時刻 :探尋寶馬客戶滿意度的制勝法則

作者:

時間:1900/1/1 0:00:00

長期以來,寶馬的客服體驗受到了眾多消費者的好評。借2020寶馬全國銷售精英與管理團隊大賽的契機,我們采訪了來自五湖四海的銷售經理冠軍,來自北京英之寶、浙江錦湖、南昌萬寶行、宜興寶利豐、成都寶月。通過與他們的對話,我們第一次全面了解了寶馬卓越客戶體驗背后的故事。在采訪中我們注意到,五位銷售經理冠軍中,有三位是1985年以后出生的,有兩位是在競爭中晉升到門店的。品牌和集團不拘一格選擇人才和能力,充分體現了對未來的充分信心。那么在他們心中,有沒有放之四海而皆準的“制勝法則”?在進一步的深入交流中,我們聽到了不同的銷售理念,不同的管理方法,但幾乎所有人都發出的聲音只有一個——從客戶的角度出發。真誠、謙遜、專業、自信。

Beijing, BMW, concept

中國銷售經理前五名:北京英之寶郭云鵬(中)采訪中,幾位銷售經理冠軍謙虛地表示,沒有絕對的“絕招”。北京英之寶銷售經理郭云鵬和宜興寶利豐銷售經理高杰都多次提到“以誠相待”:“接觸客戶就像與人相處一樣,至少你要真誠,不要期望客戶有太多的認可和回報。好的客戶關系應該是長流。”

Beijing, BMW, concept

全國五大銷售經理:成都寶月夏明宇南昌萬寶行銷售經理涂振剛從三個維度“解析”。“首先,最重要的是理解和認同客戶。往往客戶除了更優惠的價格之外,還會考慮自己的實際用車需求,這就不得不要求我們多思考;第二,要謙虛,但也要表現出對品牌和產品的信心,讓客戶感受到真誠。第三,保持溫度,不管是不是成交,都要保持良好的心態。“新車銷售和客服流程梳理三年,讓二線城市南昌萬寶行一舉成為寶馬南區第二大經銷店。2020年,新車銷量將同比增長近一半。浙江金湖銷售經理李忠告訴我們,通過聽取一系列客戶反饋,金湖店對硬件和軟件都進行了升級和完善。比如為了方便客戶,重新分配了區域功能,方便客戶停車和進店,也提升了試駕的體驗服務。應顧客要求,店內餐廳多次增設屏風、調整餐盤樣式,不斷優化就餐環境。夏明宇已經成為成都寶月店的總經理,他將參觀同一城市的一些奢侈品商店,通過橫向經驗學習他們的長處。以身作則,膽大心細,不怕麻煩。

Beijing, BMW, concept

中國五大銷售經理:一個合格優秀的高杰銷售經理,宜興寶利豐,就像一個帶兵打仗的將軍,需要以身作則,在一線與團隊同心協力。作為銷售團隊的骨干,如何調動銷售團隊的積極性,給予及時的支持和幫助,也是他們不斷面對和克服的難題。幾位狀元給出的答案是“以身作則”。團隊的建立和完善需要很長的時間,但一旦穩定下來,就能發揮巨大而無窮的作用。

Beijing, BMW, concept

全國五大銷售經理:浙江金湖李忠一般會先培養員工的宗旨意識,與一線員工并肩完成任務,不斷記錄進度,而不是一味的“雞血”“雞湯”。一線銷售信心提升后,最終目標成為習慣,團隊整體子信息和動力也相應提升。當這樣的戰斗團隊形成后,良性的循環機制會激勵團隊中的每一個人,馬太效應開始發力。五位銷售經理冠軍都在寶馬工作了10年以上。從對品牌的無知,到對市場競爭環境的敬畏,一路走來都在感激品牌對這些中間力量的認可和支持。他們都認為這些年來提升的不僅僅是自己的業務能力,思考的維度和看待事物的角度也隨著眼界的逐漸開闊而發生了變化,品牌和自己的關系變成了相互成就。對于他們來說,不斷學習,不斷進步早已成為常態。

Beijing, BMW, concept

全國五大銷售經理:南昌萬寶行涂振剛前途無量。面對即將到來的2021年,他們信心滿滿,在業務層面做了一系列規劃,但也拒絕限定答案——只有不斷變化,才能適應全新的市場環境。不變的是堅持“以用戶為中心”的服務理念,把服務每一位客戶當成是與朋友或親人的交流,讓你展現在他們面前的每一刻都是與他們分享。長期以來,寶馬的客服體驗受到了眾多消費者的好評。借2020寶馬全國銷售精英與管理團隊大賽的契機,我們采訪了來自五湖四海的銷售經理冠軍,來自北京英之寶、浙江錦湖、南昌萬寶行、宜興寶利豐、成都寶月。通過與他們的對話,我們第一次全面了解了寶馬卓越客戶體驗背后的故事。在采訪中我們注意到,五位銷售經理冠軍中,有三位是1985年以后出生的,有兩位是在競爭中晉升到門店的。品牌和集團不拘一格選擇人才和能力,充分體現了對未來的充分信心。那么在他們的心目中,有沒有一個“制勝法則”是宇宙……ly適用?在進一步的深入交流中,我們聽到了不同的銷售理念,不同的管理方法,但幾乎所有人都發出的聲音只有一個——從客戶的角度出發。真誠、謙遜、專業、自信。

Beijing, BMW, concept

中國銷售經理前五名:北京英之寶郭云鵬(中)采訪中,幾位銷售經理冠軍謙虛地表示,沒有絕對的“絕招”。北京英之寶銷售經理郭云鵬和宜興寶利豐銷售經理高杰都多次提到“以誠相待”:“接觸客戶就像與人相處一樣,至少你要真誠,不要期望客戶有太多的認可和回報。好的客戶關系應該是長流。”

Beijing, BMW, concept

全國五大銷售經理:成都寶月夏明宇南昌萬寶行銷售經理涂振剛從三個維度“解析”。“首先,最重要的是理解和認同客戶。往往客戶除了更優惠的價格之外,還會考慮自己的實際用車需求,這就不得不要求我們多思考;第二,要謙虛,但也要表現出對品牌和產品的信心,讓客戶感受到真誠。第三,保持溫度,不管是不是成交,都要保持良好的心態。“新車銷售和客服流程梳理三年,讓二線城市南昌萬寶行一舉成為寶馬南區第二大經銷店。2020年,新車銷量將同比增長近一半。浙江金湖銷售經理李忠告訴我們,通過聽取一系列客戶反饋,金湖店對硬件和軟件都進行了升級和完善。比如為了方便客戶,重新分配了區域功能,方便客戶停車和進店,也提升了試駕的體驗服務。應顧客要求,店內餐廳多次增設屏風、調整餐盤樣式,不斷優化就餐環境。夏明宇已經成為成都寶月店的總經理,他將參觀同一城市的一些奢侈品商店,通過橫向經驗學習他們的長處。以身作則,膽大心細,不怕麻煩。

Beijing, BMW, concept

中國五大銷售經理:一個合格優秀的高杰銷售經理,宜興寶利豐,就像一個帶兵打仗的將軍,需要以身作則,在一線與團隊同心協力。作為銷售團隊的骨干,如何調動銷售團隊的積極性,給予及時的支持和幫助,也是他們不斷面對和克服的難題。幾位狀元給出的答案是“以身作則”。團隊的建立和完善需要很長的時間,但一旦穩定下來,就能發揮巨大而無窮的作用。

Beijing, BMW, concept

全國五大銷售經理:浙江金湖李忠一般會先培養員工的宗旨意識,與一線員工并肩完成任務,不斷記錄進度,而不是一味的“雞血”“雞湯”。一線銷售信心提升后,最終目標成為習慣,團隊整體子信息和動力也相應提升。當這樣的戰斗團隊形成后,良性的循環機制會激勵團隊中的每一個人,馬太效應開始發力。五位銷售經理冠軍都在寶馬工作了10年以上。從對品牌的無知,到對市場競爭環境的敬畏,一路走來都在感激品牌對這些中間力量的認可和支持。他們都認為這些年來提升的不僅僅是自己的業務能力,思考的維度和看待事物的角度也隨著眼界的逐漸開闊而發生了變化,品牌和自己的關系變成了相互成就。對于他們來說,不斷學習,不斷進步早已成為常態。

Beijing, BMW, concept

全國五大銷售經理:南昌萬寶行涂振剛前途無量。面對即將到來的2021年,他們信心滿滿,在業務層面做了一系列規劃,但也拒絕限定答案——只有不斷變化,才能適應全新的市場環境。不變的是堅持“以用戶為中心”的服務理念,把服務每一位客戶當成是與朋友或親人的交流,讓你展現在他們面前的每一刻都是與他們分享。

標簽:北京寶馬理念

汽車資訊熱門資訊
同比增長355.8% 理想汽車1月交付5379輛

2月2日,我們從官方獲悉,理想汽車在2021年1月交付5379輛新車,相比去年同期增長達3558。

1900/1/1 0:00:00
同比增26% 上汽通用別克1月銷量86910輛

日前,上汽通用發布了旗下別克品牌1月銷量成績。數據顯示,當月該品牌售出汽車86910輛,同比增長26,贏得開門紅,以正增長態勢開啟了2021年的征程。

1900/1/1 0:00:00
GNEV 11 | 圓桌沙龍:企業全棧自研是否有必要?

1月27日,以“重新定義汽車升維之戰”為主題的第十一屆全球新能源汽車大會(GNEV11)正式拉開帷幕。

1900/1/1 0:00:00
特斯拉新款Model S車載電腦性能媲美RTX 2080:流暢運行《巫師3》

特斯拉在公布2020年第四季度財報的同時,也揭曉了2021款ModelSX車型。新款車型外觀方面的變化并不顯眼,但內飾堪稱徹底改頭換面。

1900/1/1 0:00:00
2020年歐洲新能源乘用車銷量超越中國

近日,國外數據網站EVSalesBlog公布了2020年歐洲新能源乘用車銷量統計數據:超過136萬輛,超越中國奪得2020年全球新能源銷售冠軍。

1900/1/1 0:00:00
臺積電:將加快汽車芯片生產作為首要任務

臺積電周四表示,該公司正將應對影響汽車行業的芯片供應挑戰作為首要任務,并通過其晶圓廠“加速”這些產品的生產。該公司在一份聲明中表示:“臺積電目前正通過我們的晶圓廠加速生產這些關鍵的汽車產品。

1900/1/1 0:00:00
幣安下載官方app安卓歐意交易所APP下載
一区二区三区视频