剛剛過去的2020年，無論是疫情中的共同困難，還是每年熱播的《團團》綜藝，都說明沒有人是一座孤島，直面挑戰需要團結的力量。在復雜多變的國際環境下，寶馬創下了進入中國市場以來的最佳銷售記錄，這與其授權經銷商的努力是分不開的。深入2020 BMW全國銷售精英及管理團隊大賽，與優秀的經銷商管理團隊共同探索獎杯背后的故事。
管理團隊賽全國冠軍:浙江金湖
視角的變化:無縫連接，千人一面
獲得團體冠軍的浙江金湖，是一家17年的老店。從原來的“強執行力”到現在的“定制化運營”，通過為客戶著想，實現了量和利的雙豐收。銷售經理李忠說，服務角度改變后，客戶滿意度有了質的提高。比如銷售顧問反饋，有些客戶不愿意參加試駕。經過溝通和調查發現，由于試駕場地距離展廳較遠，客戶通常不愿意步行前往試駕場地，尤其是在惡劣天氣下。店方迅速將試駕場地搬到展廳前部后，試駕率明顯提高。
CRM經理郭浩向我們介紹了獨特的“管家服務”:專門設置了八個客戶經理崗位，每個崗位都由一名有三年以上經驗、客戶資源充足的銷售顧問擔任。一對一的服務和會員積分制管理，加上“橋”框連接，有效改善了因部門間分工不一致導致客戶生命周期被切斷的問題，讓客戶從購車到保養有一個完整、持續的體驗。此外，用于客戶之間交流的“FM525收音機”也培養了一批所有油電混合車都愛的“大混動先鋒”。通過他們更有說服力的口碑影響力，在車主和潛在客戶中產生了強大的傳播力。
“學習霸權”的崩潰:分工明確
管理團隊賽全國亞軍:重慶寶創
獲得團體賽亞軍的重慶寶創，來自有百年歷史的思邁集團。站在巨人的肩膀上，年輕的團隊通過一系列的“學習霸權”方法論和明確的目標設定，迅速成長。
銷售經理陳俊說，“搬進來，留下來，回來，堅持下來”是該店的四步戰略。通過建立客戶信息庫，進行大數據分析和30多種標簽分類，有針對性地開展市場和客戶關懷活動。銷售部進行前期邀約和意向咨詢，市場部修改和落地活動方案，客戶關系管理部調查客戶滿意度。經過五年的積累和升級，每月不同主題的IP活動套餐逐漸形成:利用展廳寬敞的屋頂空間，不僅有屋頂音樂節、星空免下車等吸引人的活動，還有夏日動物園、兒童交通安全訓練營、文化藝術展等趣味活動。
如何留住基礎客戶，培養忠誠客戶，延長客戶生命周期，重慶寶創認真思考了每一個客戶痛點。售后經理萬說，客戶對售后業務最基本的需求仍然是修得又好又快。鑒于此，他們為進店的車主設計了展廳打卡環節，設置了游戲區、高爾夫區、觀影室、茶室等功能區，讓顧客在愉悅的心情中度過等待保養的時間。對于時間要求嚴格的項目，比如58分鐘快修，我們還準備了注射沙漏的計時道具，讓客戶看到、感受到具體的“速度”。
如何保證找到對的人，然后離開……hind？客戶關系經理李婷說，該團隊還觀察到，消費者決策者和一個家庭的所有者有時不是同一個人。所以無論是活動邀請還是客戶關系維護，都會以家庭為單位，希望將家庭中的消費決策者和產品使用者納入傳播范圍。車輛的成長不僅僅是車主的成長，更是家庭的成長。未來五年的目標是什么？三位姑娘謙遜而堅定地回答:“我希望2023年成為重慶經銷店體驗第一，2025年成為西部地區前三。”
全國管理團隊賽第三名:北京京寶行
時間創造的“團隊之魂”
本次大賽季獲得亞軍的北京京保行，是中國客戶群最大的花園式寶馬專賣店。這個三年前獲得上屆比賽管理團隊冠軍的經銷店，今年再次披掛上陣。鮑靜銀行的管理層基本上已經有16年的歷史了，和這家店的成立時間一樣長。6年以上的員工留存率已經超過30%。正如總經理舒曉燕所說，要做好客戶留存，首先要做好員工留存。只有員工感受到快樂，才能傳遞給顧客。
在近兩年的一線工作中，員工發現一些客戶即興的、零散的但有效的反饋，因為溝通的隨意性，沒有很好的反饋給管理層，于是形成了“服務改進專門委員會”，由總經理親自負責，一線員工反饋。業務項目由各部門經理進行改進，成果得到落實，拓寬了內部溝通渠道。客戶關系經理楊曉丹表示，由于客戶的狀態和需求每2-3個月就會發生變化，鮑靜銀行靈活開展動態客戶管理，隨時跟進和滿足客戶的近期需求。
好的服務是一樣的，優秀的“團隊精神”是萬里挑一的。與寶馬遍布全國的優秀經銷商團隊交談，我們不僅看到了銷售網絡中遍地開花的品牌文化和理念，更看到了“以人為本”、“以客戶為中心”服務理念的新篇章。剛剛過去的2020年，無論是疫情中的共同困難，還是每年熱播的《團團》綜藝節目，都說明沒有人是一座孤島，直面挑戰需要團結的力量。在復雜多變的國際環境下，寶馬創下了進入中國市場以來的最佳銷售記錄，這與其授權經銷商的努力是分不開的。深入2020 BMW全國銷售精英及管理團隊大賽，與優秀的經銷商管理團隊共同探索獎杯背后的故事。
管理團隊賽全國冠軍:浙江金湖
視角的變化:無縫連接，千人一面
獲得團體冠軍的浙江金湖，是一家17年的老店。從原來的“強執行力”到現在的“定制化運營”，通過為客戶著想，實現了量和利的雙豐收。銷售經理李忠說，服務角度改變后，客戶滿意度有了質的提高。比如銷售顧問反饋，有些客戶不愿意參加試駕。經過溝通和調查發現，由于試駕場地距離展廳較遠，客戶通常不愿意步行前往試駕場地，尤其是在惡劣天氣下。店方迅速將試駕場地搬到展廳前部后，試駕率明顯提高。
CRM經理郭浩向我們介紹了獨特的“管家服務”:專門設置了八個客戶經理崗位，每個崗位都由一名有三年以上經驗、客戶資源充足的銷售顧問擔任。一對一的服務和會員積分制管理，加上“橋”式的框架連接，有效改善了因部門間分工不一致而導致的客戶生命周期被切斷的問題，讓客戶擁有完整持續的ex……從購車到保養的經歷。此外，用于客戶之間交流的“FM525收音機”也培養了一批所有油電混合車都愛的“大混動先鋒”。通過他們更有說服力的口碑影響力，在車主和潛在客戶中產生了強大的傳播力。
“學習霸權”的崩潰:分工明確
管理團隊賽全國亞軍:重慶寶創
獲得團體賽亞軍的重慶寶創，來自有百年歷史的思邁集團。站在巨人的肩膀上，年輕的團隊通過一系列的“學習霸權”方法論和明確的目標設定，迅速成長。
銷售經理陳俊說，“搬進來，留下來，回來，堅持下來”是該店的四步戰略。通過建立客戶信息庫，進行大數據分析和30多種標簽分類，有針對性地開展市場和客戶關懷活動。銷售部進行前期邀約和意向咨詢，市場部修改和落地活動方案，客戶關系管理部調查客戶滿意度。經過五年的積累和升級，每月不同主題的IP活動套餐逐漸形成:利用展廳寬敞的屋頂空間，不僅有屋頂音樂節、星空免下車等吸引人的活動，還有夏日動物園、兒童交通安全訓練營、文化藝術展等趣味活動。
如何留住基礎客戶，培養忠誠客戶，延長客戶生命周期，重慶寶創認真思考了每一個客戶痛點。售后經理萬說，客戶對售后業務最基本的需求仍然是修得又好又快。鑒于此，他們為進店的車主設計了展廳打卡環節，設置了游戲區、高爾夫區、觀影室、茶室等功能區，讓顧客在愉悅的心情中度過等待保養的時間。對于時間要求嚴格的項目，比如58分鐘快修，我們還準備了注射沙漏的計時道具，讓客戶看到、感受到具體的“速度”。
如何保證找到對的人，留下來？客戶關系經理李婷說，該團隊還觀察到，消費者決策者和一個家庭的所有者有時不是同一個人。所以無論是活動邀請還是客戶關系維護，都會以家庭為單位，希望將家庭中的消費決策者和產品使用者納入傳播范圍。車輛的成長不僅僅是車主的成長，更是家庭的成長。未來五年的目標是什么？三位姑娘謙遜而堅定地回答:“我希望2023年成為重慶經銷店體驗第一，2025年成為西部地區前三。”
全國管理團隊賽第三名:北京京寶行
時間創造的“團隊之魂”
本次大賽季獲得亞軍的北京京保行，是中國客戶群最大的花園式寶馬專賣店。這個三年前獲得上屆比賽管理團隊冠軍的經銷店，今年再次披掛上陣。鮑靜銀行的管理層基本上已經有16年的歷史了，和這家店的成立時間一樣長。6年以上的員工留存率已經超過30%。正如總經理舒曉燕所說，要做好客戶留存，首先要做好員工留存。只有員工感受到快樂，才能傳遞給顧客。
在近兩年的一線工作中，員工發現一些客戶即興的、零散的但有效的反饋，因為溝通的隨意性，沒有很好的反饋給管理層，于是形成了“服務改進專門委員會”，由總經理親自負責，一線員工反饋。業務項目由各部門經理進行改進，成果得到落實，拓寬了內部溝通渠道。客戶關系經理楊曉丹說，因為客戶……r的狀態和需求每2-3個月就會發生變化，鮑靜銀行靈活開展動態客戶管理，隨時跟進和滿足客戶的近期需求。
好的服務是一樣的，優秀的“團隊精神”是萬里挑一的。與寶馬遍布全國的優秀經銷商團隊交談，我們不僅看到了銷售網絡中遍地開花的品牌文化和理念，更看到了“以人為本”、“以客戶為中心”服務理念的新篇章。
“疫情是否讓智能汽車的帶來加速？”“新能源企業的市值瘋漲背后是泡沫還是新時代的鐘聲？”“蘋果的入局對整個市場會帶來哪些變化”這些問題，一級市場的投資人如何看待？在他們眼中，
1900/1/1 0:00:00日前，我們從官方獲悉，蔚來在2021年1月份交付新車為7225輛，相比去年同期增長達3521，環比增長3，并連續六個月創單月交付量新高，取得了2021年的“開門紅”。
1900/1/1 0:00:001月29日，工信部發布《享受車船稅減免優惠的節約能源使用新能源汽車車型目錄（第二十三批）》，共有109款新能源車型在列。
1900/1/1 0:00:001月29日，工信部發布《免征車輛購置稅的新能源汽車車型目錄》（第三十九批），共有159款車型入選。
1900/1/1 0:00:002月1日，蔚來公布2021年1月交付數。數據顯示，蔚來1月共交付新車7225臺，同比增長3521，連續第六個月創品牌單月交付數新高。截至2021年1月31日，蔚來總銷量達82866臺。
1900/1/1 0:00:001月29日，工信部發布《新能源汽車推廣應用推薦車型目錄（2021年第1批）》，共有115款車型入選。其中符合2021產品技術要求的新能源車型有94款、其他新能源車型有21款。
1900/1/1 0:00:00
汽車導航