抗擊疫情/車企在行動 新能源車企全面提升用戶服務體驗

因為新型冠狀病肺炎疫情還在緊急防治中，在疫情期間，很多車企都出臺了相關的便民政策。這種特殊時期的關懷，不僅能打動人心，還能提升用戶體驗，改變車主的生活方式。今天我們就來盤點一下新能源車企，在抗擊疫情期間都發布了哪些便民政策，在客戶服務方面有哪些亮點。汽車相關政策廣汽新能源汽車清潔護理活動居家用車無憂E秒貸哪吒汽車“520”服務四大溫馨保障愛知汽車愛知路不打烊北京北汽新能源守護車主專屬服務Xpeng Motors超級充電樁免費充電威馬汽車直購特斯拉超級充電樁免費充電零跑車提供現場試駕廣汽新能源1。汽車清洗護理活動:車主可免費體驗整車及空調系統的清洗殺菌服務。廣汽新能源近日宣布，在新型肺炎這一特殊時期，將推出“防疫攻堅上路，新愛相伴”的愛車清潔關愛活動。活動期間，廣汽新能源所有車主到店即可免費體驗整車及空調系統全套清洗殺菌服務。活動時間為2月10日至3月15日。據官方介紹，如果車主不方便及時出門，也可以登錄廣汽新能源APP，選擇上門取送服務。點評:雖然疫情嚴重，但在全國人民的支持下，這一切終將過去。疫情過后會逐漸進入復工階段，車輛使用頻率會變高。保持清潔健康的車內環境有助于保護自己和家人的健康和安全。

2、車輛足不出戶無憂:為車主提供免充電、免維修、免救援的無憂服務。2020年2月5日，廣汽新能源繼推出“疫情攻堅之路，廣信愛心相伴”汽車清潔關愛活動后，宣布提供疫情期間充電、保養、救援無憂服務，以應對疫情對廣汽新能源車主的影響。根據廣汽新能源的無憂服務政策，其代客充電機將佩戴口罩、一次性手套等。針對上門取車/送車服務，還將提供APP在線預約、上門保養、按區域上門取車/送車服務。用戶還可享受7×24小時免費道路救援服務(港澳臺除外)。

3.e秒貸:個人新車貸款業務，無需到店即可在線申請審批。針對疫情防控要求，廣汽新能源還攜手廣汽匯利快速響應，推出個人新車貸款“e秒貸”網貸服務。也就是說，個人新車貸款業務，不需要到店就可以通過網上申請審批。這個簡化的過程預計在2020年2月底結束，但也會根據疫情情況進行調整。

點評:面對疫情，廣大市民最應該倡導的是關好家門，少出門，保護好自己和家人的人身安全。足不出戶的無憂政策，廣汽新能源推出的“e秒貸”，確實可以緩解車主少出門的意愿。加上我們上面介紹的汽車清潔關愛活動，廣汽新能源還為車主提供疫情期間和之后的便利政策，這也是走在大多數車企前列的。哪吒汽車1。“520”服務哪吒汽車宣布，為旗下N01 2020車型推出“520”服務，5分鐘線上訂車，2小時送貨上門，零風險免費退貨。消費者可以在網上“盲買”汽車并下單，可享受7天……n合理的回訪服務，滿足疫情期間的防控需求。

2.四大溫暖保障:除了盲目購買7天無理由退貨。2020年2月4日，哪吒汽車還推出四大溫暖保障，為用戶度過疫情防控難關提供更多幫助。其中包括:延長車輛保修2個月，提供30公里內免費上門和送車服務，救援車輛全面消，2020年給予一線工人基本保養。

根據哪吒汽車公告，延長車輛質保兩個月(2020年3月1日前購車)，30km內免費提車/送車，2020年為一線工人名下車輛提供免費基礎保養，為門店、服務人員、救援車輛、客戶車輛提供消服務。點評:哪吒汽車為車主提供貼心專屬服務，讓車主不出門就能正常享受車輛保養等服務，還以一線醫護人員的名義對車輛進行一年免費保養，與車主一起打贏抗擊疫情的戰役。針對N01車型推出的“520”服務，也能讓準車主足不出戶快速買車。對于新動力造車企業來說，零風險的盲目認購政策可以增加消費者對企業的信心，這是一項快速實惠的政策，希望今后可以長期保留。愛知汽車愛知路服務不封閉:提供24小時服務熱線和救援服務。疫情期間，為保證車主的正常服務需求，愛知汽車官方決定，其服務團隊將繼續堅守各自崗位，快速響應車主的服務需求。車主在遇到問題或需要幫助時，可隨時撥打24小時服務熱線，或在服務專用微信群里反饋給所在區域的服務經理。如果在行駛過程中無法繼續行程，可以直接觸摸并按下車頂上方的愛知車標按鈕，愛知汽車服務團隊會第一時間響應并安排拖車和救援服務。

點評:相比其他企業在特殊時期推出的“特殊”服務，愛知汽車只提供24小時服務熱線和救援服務政策。比如廣汽新能源等企業在此基礎上推出了更多的服務項目，但愛知在客服方面的新體驗似乎不足。這里只能說能力大，該關心的需要關心。北京北汽新能源守護車主專屬服務:提供延長保養保修期、免費保養、環境及車輛消、上門取車服務。疫情期間，北京汽車與全國經銷店推出四大專屬服務，保障車主出行健康和切身利益。包括:1。對于不能按時回店保養維修的車主，免費保養期和車輛維修期延長3個月(我們將根據疫情發展情況隨時調整政策，堅決保障車主權益不因疫情受到損失)。2.對湖北省全體醫務工作者和全國各地參與湖北省抗擊疫情的人員，北汽集團、北京北汽新能源、北京汽車旗下的京牌車輛，2020年享受免費基礎保養。3.疫情期間，每天對經銷店進行全面消，重點區域有專人負責，定期消，登記管理，不留死角。疫情期間，所有到店車輛均可享受免費車輛消服務。4.為了減少個人接觸，降低病傳播的風險，北京汽車還將提供“上門取送”服務。北京汽車經銷店將為有需求的客戶提供車輛接送服務，確保接送……人員全面防護，接送車輛全面消，只收基本費用。

點評:作為新能源汽車銷售大戶，BAIC新能源擁有廣泛的群眾基礎。隨疫情發展隨時調整保養和保修期限的做法，保證了車主的權益不會因疫情受到損失，但對參與疫情的醫務工作者的基本保養和對車主的全年上門取車服務，也體現了企業對一線軍人和車主的關懷。Xpeng Motors免費充電服務:2月9日至3月8日為過充電樁提供免費充電服務。疫情期間，小鵬不僅推出全方位購車服務，還為小鵬所有G3車主提供專屬福利。2月9日零時至3月8日24時，全國各地Xpeng Motors的G3車主均可免費在Xpeng Motors超級充電站充電。疫情期間，Xpeng Motors超級充電站將正常提供7*24小時充電服務，并決定于2月9日至3月8日舉辦為期一個月的免費充電活動。小鵬將安排車站工作人員管理車站的衛生工作。網店運營方面，Xpeng汽車全國售后店已于2月3日起根據當地疫情防控政策逐步恢復正常營業。門店放假期間，Xpeng汽車客戶服務中心將照常提供7*24小時服務咨詢和車輛遠程診斷及解決方案服務。照常提供7*24小時道路救援服務，在全國范圍內的售后門店安排專人值守，提供疫情期間的用車和出行保障服務。

特斯拉過充免費服務:開放所有車輛過充免費服務近日，特斯拉向車主推送通知，宣布從即日起至疫情解除，所有車輛將在超級充電站開放免費充電。特斯拉的推送通知顯示:“為了方便您在本次疫情期間出行，從即日起，我們將暫時開放所有車輛在超級充電站免費充電，直至疫情解除。我們希望在這個非常時期，您能高效補充電能，在需要的時候順暢用車。疫情平息后，我們會在將您的車輛恢復到原始配置之前再次通知您。希望能幫你順利度過這段時期。

點評:疫情期間，小鵬和特斯拉分別開通了充電樁免費充電服務。在疫情的這個階段，少乘坐公共交通工具，避免大規模的人與人的接觸是非常必要的。這兩家公司開放免費充電的初衷是好的，但是充電站是公共場所，數量有限。現階段集中收費必然會出現人員集中的局面。這樣的政策真的能幫助我們保護新型冠狀病嗎？當然，小鵬安排車站經營者管理車站衛生工作的做法是值得稱道的。零跑汽車:提供上門試駕服務對于有購車計劃的用戶，零跑汽車將提供上門試駕服務；對于已經購車的用戶，官方提供上門取車、汽車保養等服務，免費保養權益延長一個月。

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面對新型冠狀病肺炎疫情，零跑汽車也發布了疫情防控期間的相關措施，其中，針對近期有購車計劃的用戶，提供上門試駕服務，同時用戶可通過零跑APP實現在線咨詢、看車、選車、訂車、在線金融預約、在線上門試駕預約等功能。對于已購車的用戶，將提供上門提車、汽車保養等服務。因疫情無法及時保養車輛的用戶，其免費保養權將延長一個月。如果疫情期間出現緊急用車問題，零跑車車主專屬服務團24小時待命，將提供24小時道路救援服務。

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點評:零跑汽車將傳統線下服務與互聯網相結合，為車主提供了全新的體驗。可以說，這些全新的品牌在客戶服務方面絕對不會讓我們失望。威馬汽車網上購車:在線看車、訂車，享受個性化定制服務。在疫情快速蔓延期間，威馬汽車推出了線上一站式購車服務，既保證了消費者的安全，又隔離了病。消費者不僅可以在線看車、訂車，還可以享受個性化定制服務，整個購車流程在線完成。因為新型冠狀病肺炎疫情還在緊急防治中，在疫情期間，很多車企都出臺了相關的便民政策。這種特殊時期的關懷，不僅能打動人心，還能提升用戶體驗，改變車主的生活方式。今天我們就來盤點一下新能源車企，在抗擊疫情期間都發布了哪些便民政策，在客戶服務方面有哪些亮點。汽車相關政策廣汽新能源汽車清潔護理活動居家用車無憂E秒貸哪吒汽車“520”服務四大溫馨保障愛知汽車愛知路不打烊北京北汽新能源守護車主專屬服務Xpeng Motors超級充電樁免費充電威馬汽車直購特斯拉超級充電樁免費充電零跑車提供現場試駕廣汽新能源1。汽車清洗護理活動:車主可免費體驗整車及空調系統的清洗殺菌服務。廣汽新能源近日宣布，在新型肺炎這一特殊時期，將推出“防疫攻堅上路，新愛相伴”的愛車清潔關愛活動。活動期間，廣汽新能源所有車主到店即可免費體驗整車及空調系統全套清洗殺菌服務。活動時間為2月10日至3月15日。據官方介紹，如果車主不方便及時出門，也可以登錄廣汽新能源APP，選擇上門取送服務。點評:雖然疫情嚴重，但在全國人民的支持下，這一切終將過去。疫情過后會逐漸進入復工階段，車輛使用頻率會變高。保持清潔健康的車內環境有助于保護自己和家人的健康和安全。

2、車輛足不出戶無憂:為車主提供免充電、免維修、免救援的無憂服務。2020年2月5日，廣汽新能源繼推出“疫情攻堅之路，廣信愛心相伴”汽車清潔關愛活動后，宣布提供疫情期間充電、保養、救援無憂服務，以應對疫情對廣汽新能源車主的影響。根據廣汽新能源無憂服務政策，其代客充電器wi……佩戴口罩、一次性手套等。針對上門取車/送車服務，還將提供APP在線預約、上門保養、按區域上門取車/送車服務。用戶還可享受7×24小時免費道路救援服務(港澳臺除外)。

3.e秒貸:個人新車貸款業務，無需到店即可在線申請審批。針對疫情防控要求，廣汽新能源還攜手廣汽匯利快速響應，推出個人新車貸款“e秒貸”網貸服務。也就是說，個人新車貸款業務，不需要到店就可以通過網上申請審批。這個簡化的過程預計在2020年2月底結束，但也會根據疫情情況進行調整。

點評:面對疫情，廣大市民最應該倡導的是關好家門，少出門，保護好自己和家人的人身安全。足不出戶的無憂政策，廣汽新能源推出的“e秒貸”，確實可以緩解車主少出門的意愿。加上我們上面介紹的汽車清潔關愛活動，廣汽新能源還為車主提供疫情期間和之后的便利政策，這也是走在大多數車企前列的。哪吒汽車1。“520”服務哪吒汽車宣布，為旗下N01 2020車型推出“520”服務，5分鐘線上訂車，2小時送貨上門，零風險免費退貨。消費者在網上“盲買”汽車并下單，可享受7天無理由退貨服務，滿足疫情期間的防控需求。

2.四大溫暖保障:除了盲目購買7天無理由退貨。2020年2月4日，哪吒汽車還推出四大溫暖保障，為用戶度過疫情防控難關提供更多幫助。其中包括:延長車輛保修2個月，提供30公里內免費上門和送車服務，救援車輛全面消，2020年給予一線工人基本保養。

根據哪吒汽車公告，延長車輛質保兩個月(2020年3月1日前購車)，30km內免費提車/送車，2020年為一線工人名下車輛提供免費基礎保養，為門店、服務人員、救援車輛、客戶車輛提供消服務。點評:哪吒汽車為車主提供貼心專屬服務，讓車主不出門就能正常享受車輛保養等服務，還以一線醫護人員的名義對車輛進行一年免費保養，與車主一起打贏抗擊疫情的戰役。針對N01車型推出的“520”服務，也能讓準車主足不出戶快速買車。對于新動力造車企業來說，零風險的盲目認購政策可以增加消費者對企業的信心，這是一項快速實惠的政策，希望今后可以長期保留。愛知汽車愛知路服務不封閉:提供24小時服務熱線和救援服務。疫情期間，為保證車主的正常服務需求，愛知汽車官方決定，其服務團隊將繼續堅守各自崗位，快速響應車主的服務需求。車主在遇到問題或需要幫助時，可隨時撥打24小時服務熱線，或在服務專用微信群里反饋給所在區域的服務經理。如果在行駛過程中無法繼續行程，可以直接觸摸并按下車頂上方的愛知車標按鈕，愛知汽車服務團隊會第一時間響應并安排拖車和救援服務。

點評:與其他推出的“特殊”服務相比……特殊時期的企業，愛知汽車只提供24小時服務熱線和救援服務政策。比如廣汽新能源等企業在此基礎上推出了更多的服務項目，但愛知在客服方面的新體驗似乎不足。這里只能說能力大，該關心的需要關心。北京北汽新能源守護車主專屬服務:提供延長保養保修期、免費保養、環境及車輛消、上門取車服務。疫情期間，北京汽車與全國經銷店推出四大專屬服務，保障車主出行健康和切身利益。包括:1。對于不能按時回店保養維修的車主，免費保養期和車輛維修期延長3個月(我們將根據疫情發展情況隨時調整政策，堅決保障車主權益不因疫情受到損失)。2.對湖北省全體醫務工作者和全國各地參與湖北省抗擊疫情的人員，北汽集團、北京北汽新能源、北京汽車旗下的京牌車輛，2020年享受免費基礎保養。3.疫情期間，每天對經銷店進行全面消，重點區域有專人負責，定期消，登記管理，不留死角。疫情期間，所有到店車輛均可享受免費車輛消服務。4.為了減少個人接觸，降低病傳播的風險，北京汽車還將提供“上門取送”服務。北京汽車經銷店將為有需求的客戶提供車輛接送服務，確保接送人員得到充分保護，接送車輛得到充分消，只收取基本費用。

點評:作為新能源汽車銷售大戶，BAIC新能源擁有廣泛的群眾基礎。隨疫情發展隨時調整保養和保修期限的做法，保證了車主的權益不會因疫情受到損失，但對參與疫情的醫務工作者的基本保養和對車主的全年上門取車服務，也體現了企業對一線軍人和車主的關懷。Xpeng Motors免費充電服務:2月9日至3月8日為過充電樁提供免費充電服務。疫情期間，小鵬不僅推出全方位購車服務，還為小鵬所有G3車主提供專屬福利。2月9日零時至3月8日24時，全國各地Xpeng Motors的G3車主均可免費在Xpeng Motors超級充電站充電。疫情期間，Xpeng Motors超級充電站將正常提供7*24小時充電服務，并決定于2月9日至3月8日舉辦為期一個月的免費充電活動。小鵬將安排車站工作人員管理車站的衛生工作。網店運營方面，Xpeng汽車全國售后店已于2月3日起根據當地疫情防控政策逐步恢復正常營業。門店放假期間，Xpeng汽車客戶服務中心將照常提供7*24小時服務咨詢和車輛遠程診斷及解決方案服務。照常提供7*24小時道路救援服務，在全國范圍內的售后門店安排專人值守，提供疫情期間的用車和出行保障服務。

特斯拉過充免費服務:開放所有車輛過充免費服務近日，特斯拉向車主推送通知，宣布從即日起至疫情解除，所有車輛將在超級充電站開放免費充電。特斯拉的推送通知顯示:“為了方便您在本次疫情期間出行，從即日起，我們將暫時開放所有車輛在超級充電站免費充電，直至疫情解除。我們希望在這個非常時期，您能高效補充電能，在需要的時候順暢用車。疫情平息后，我們會在將您的車輛恢復到原始配置之前再次通知您。我希望我能幫上忙……你順利度過這個時期。

點評:疫情期間，小鵬和特斯拉分別開通了充電樁免費充電服務。在疫情的這個階段，少乘坐公共交通工具，避免大規模的人與人的接觸是非常必要的。這兩家公司開放免費充電的初衷是好的，但是充電站是公共場所，數量有限。現階段集中收費必然會出現人員集中的局面。這樣的政策真的能幫助我們保護新型冠狀病嗎？當然，小鵬安排車站經營者管理車站衛生工作的做法是值得稱道的。零跑汽車:提供上門試駕服務對于有購車計劃的用戶，零跑汽車將提供上門試駕服務；對于已經購車的用戶，官方提供上門取車、汽車保養等服務，免費保養權益延長一個月。

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面對新型冠狀病肺炎疫情，零跑汽車也發布了疫情防控期間的相關措施，其中，針對近期有購車計劃的用戶，提供上門試駕服務，同時用戶可通過零跑APP實現在線咨詢、看車、選車、訂車、在線金融預約、在線上門試駕預約等功能。對于已購車的用戶，將提供上門提車、汽車保養等服務。因疫情無法及時保養車輛的用戶，其免費保養權將延長一個月。如果疫情期間出現緊急用車問題，零跑車車主專屬服務團24小時待命，將提供24小時道路救援服務。

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點評:零跑汽車將傳統線下服務與互聯網相結合，為車主提供了全新的體驗。可以說，這些全新的品牌在客戶服務方面絕對不會讓我們失望。威馬汽車網上購車:在線看車、訂車，享受個性化定制服務。在疫情快速蔓延期間，威馬汽車推出了線上一站式購車服務，既保證了消費者的安全，又隔離了病。消費者不僅可以在線看車、訂車，還可以享受個性化定制服務，整個購車流程在線完成。4

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點評:威馬在這個特殊時期推出線上一站式購車服務，不僅能提升用戶的購車體驗，還能為消費者節省大量時間。同時也符合現階段疫情嚴重的大環境，能夠保障消費者的人身安全。蔚來非接觸式供能服務雖然很多新能源汽車公司在疫情期間推出了特殊服務，但蔚來作為造車新勢力的領軍人物，在這方面似乎進展甚微。真的是這樣嗎？

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眾所周知，蔚來汽車的互聯網社交屬性一直很突出。它本來就有很強的服務能力。網上社交、網上商城、網上訂車等服務在企業成立之初就已經具備。本次疫情期間，蔚來還充分利用智能互聯的優勢為車主提供便利，為用戶提供非接觸式充電服務，通過充電地圖實時查詢充電樁狀態，提前預約，免去排隊聯系陌生人的煩惱，同時提供”。易車VR看車，我們列舉了9家新能源車企在疫情期間推出的便民服務政策，包括上門試駕服務、延長質保期、車輛清洗、免費充電等。當然，網上購車和相關金融服務也沒有缺席。網上買車之前，忍不住要看車。想全面了解各種車型，可以通過易車的VR看車，也可以通過易車的報價查看該車的優惠信息。

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在我們列舉的眾多服務中，除了官方客服電話，離不開各個企業的官方app。網上購車和很多預約服務都需要app來完成。想知道哪個app更方便更智能，可以點擊下圖查看。

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概要:疫情改變了汽車的生活方式……

標簽：小鵬蔚來愛馳哪吒汽車零跑汽車

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