自新冠肺炎疫情爆發以來，為減少人流，防止感染人數進一步增加，許多地方政府出臺政策，要求企業推遲開工。消費者對疫情的擔憂和工廠復工的無限期推遲無疑給已經寒冷的冬季汽車市場雪上加霜。面對這種市場形勢，轉型可能是汽車企業當前的選擇。在此前的調查中，第一電氣網還了解到，許多企業都推出了不同形式的在線服務。他們各自的考慮是什么？目前進展如何？網絡營銷和服務該何去何從？在關注個人生活的同時，第一電氣網希望也關注汽車公司的生存。在這個困難的時刻，讓我們一起努力吧！《疫情下的轉型》訪談是《直面疫情》系列之一。對蔚來汽車的采訪是這個系列的第六篇。以下為采訪實錄，已審核修改。第一電氣網:在當前的疫情，為了將損失降到最低，貴公司是否推出了網上購車服務？有哪些渠道和方法？蔚來汽車:在銷售運營方面，我們做了一些創新性的調整，比如社交平臺的直播，車輛賣點的短視頻介紹；建立一個微信群，和朋友保持溝通，等等。蔚來本來就是一個非常緊密的用戶社區，線上運營有得天獨厚的優勢。所以當線下渠道不暢時，仍然可以利用線上渠道為用戶提供一對一的服務。面對現在的情況，蔚來的營銷體系優勢會相對更好的發揮出來。第一電動網:用戶在線下從看房、試駕、挑選、購買，到后期維護，具體操作流程是怎樣的？
蔚來汽車:蔚來APP原本是用戶購買和使用汽車的主要渠道。甚至在疫情爆發前，所有進入線下蔚來中心和蔚來空間購車的用戶，都必須返回蔚來APP進行最終訂購。蔚來汽車的許多功能也依賴于APP:充電地圖、一鍵加電服務和車輛的遠程控制。所以整個蔚來的用戶群體本來就是線上高度活躍的。確認訂單后，送貨上門服務也能讓用戶放心購車。甚至在疫情爆發之前，蔚來的很多服務就已經是無接觸的了:維修、保養、一鍵加電服務都可以通過授權蔚來服務專員一次解鎖車輛，通過NFC功能完成，整個過程都是無接觸的。用戶可以通過“一鍵保養”功能召喚服務專員上門提車，將通過遠程診斷已被診斷為“疼痛”的汽車送到蔚來服務中心“就醫”，并通過NIO APP查看整個服務流程。車到蔚來服務中心后，會有高級技師在先進的工位和設備下進行護理，直到康復。如果汽車的治療周期超過24小時，我們還將為免費服務套餐的用戶提供ES8或同等級別的滑板車。第一電氣網:線上服務的管理如何與線下實體經銷商保持一致？蔚來汽車:所有NIO之家和NIO空間均由蔚來直接運營，由蔚來統一管理。第一電動網:如果用戶不滿意，可以無理由退貨或換車嗎？如何進行？無理由退換車給企業造成的損失有哪些？蔚來汽車:蔚來嚴格按照國家規定執行“三包”相關政策。第一電動網:如何控制在社交平臺直播賣車的經銷商？蔚來汽車:所有NIO House和NIO Space都由蔚來直接運營，任何線上平臺的動作都來自官方。最近也在嘗試通過社交平臺的直播和短視頻介紹車輛的賣點；建立一個微信群，和朋友保持溝通，等等。第一電網:目前效果如何？有多少用戶已經購買了汽車？哪些城市有效實施了在線服務？蔚來汽車:蔚來每月會定期發布交車情況，敬請關注。第一電氣網:用戶對在線服務最滿意的是什么？還需要哪些進一步的改進？目前最大的困難是什么？有解決辦法嗎？蔚來汽車:相關服務運行良好，我們會根據實際情況進行調整。第一電氣網:如何看待目前各汽車公司推出的在線營銷和服務的趨勢？
蔚來汽車:蔚來的銷售體系原本就有豐富的線上營銷，售后服務線上占比更高。這是蔚來一直在踐行的商業模式。第一電動網:你認為用戶對網上看車和買車的興趣有多大？蔚來汽車:蔚來每月會定期發布交車情況，敬請關注。第一電氣網:你對線上服務的效果有什么期待，比如銷量？預計未來銷售額的百分比是多少？蔚來汽車:經過五年的高效成長，蔚來在企業運營、產品質量、銷售業績、用戶體驗等各方面都日趨成熟。其產品和服務不斷贏得用戶好評。市場是不斷變化的，企業的發展會遇到各種挑戰。我們會根據實際情況進行調整。第一電氣網:疫情對在線服務能起到什么作用？蔚來汽車:長期來看，私家車的市場需求會增加。蔚來嚴格按照政府要求采取了相關防疫措施，將員工的健康和公共安全放在首位。在銷售運營方面，我們做了一些創新性的調整，比如社交平臺的直播，車輛賣點的短視頻介紹；建立一個微信群，和朋友保持溝通，等等。我們對2020年保持信心，全社會、全行業攜手共渡難關。
據外媒報道，特斯拉曾針對一輛二手ModelS進行了一次令人迷幻的“裁決”，這輛ModelS被無緣無故地移除了所有自動駕駛功能支持。
1900/1/1 0:00:00江西省政策依據《關于有效應對疫情穩定經濟增長20條政策措施》發布時間2020年2月8日財政支持財政補貼對2020年新增的全省疫情防控重點保障企業專項再貸款，
1900/1/1 0:00:00由摩托車而知名的日本品牌雅馬哈日前開發測試了一款車用的永磁同步電機，這款電機最大功率為271馬力（200千瓦）。
1900/1/1 0:00:00浙江省政策依據《浙江省新型冠狀病感染的肺炎疫情防控領導小組關于支持小微企業渡過難關的意見》發布時間2020年2月5日財政支持財政補貼加快有關財政資金申撥。
1900/1/1 0:00:00自新冠疫情爆發以來，為減少人員流動，防止感染人數進一步增多，多地政府先后出臺政策，要求企業延后開工。
1900/1/1 0:00:00云南省昆明市政策依據《關于應對新型冠狀病感染的肺炎疫情支持中小企業共渡難關的政策意見（暫行）》發布時間2020年2月10日財政支持財政補貼國有資產免租減免中小企業房租。
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