新冠疫情爆發以來，為減少人流，防止感染人數進一步增加，多國政府相繼出臺政策，要求企業推遲開工。消費者對疫情的恐懼和工廠復工的無限期推遲，對于已經處于寒冬的汽車市場來說，無疑是雪上加霜。面對這樣的市場形勢，轉型還是目前車企的選擇。在此前的調查采訪中，第一電氣網也了解到，很多企業都推出了不同形式的在線服務。他們各自的考慮是什么？目前進展如何？網絡營銷和服務該何去何從？在關注個體生命的同時，第一電動網希望也關注車企的生存。在困難的時刻，讓我們一起努力！《疫情下的轉型》訪談是《直面疫情》系列之一。對何忠公司首席營銷官周江的采訪是本系列的第三篇。以下為采訪記錄，審核后已刪除。
第一電網:疫情時刻，為了最大限度減少損失，貴公司有沒有推出網上購車服務？有哪些渠道和方法？周江:順應市場需求，我們迅速推出了盲購、七天無理由購車、五分鐘在線看車、兩小時送貨上門、零風險還車，幫助用戶足不出戶購車，七天試駕無理由還車，為用戶提供更便捷的購車服務。哪吒汽車現在主要通過官方網站為消費者提供在線購車服務，消費者也可以通過Suning.cn哪吒汽車專賣店在線下單。此外，哪吒汽車的線上數字展廳將于近期上線，為消費者提供更好的線上購車體驗。
第一電動網:用戶從驗車、試駕、選車、購車到后期線上保養的具體操作流程？周江:消費者可以通過網上展廳了解哪吒車型的基本參數，配置和觀看產品圖片等購車數據，獲取相關促銷政策，然后進行網上預約或預約試駕。哪吒汽車會將消費者的信息和需求發送給匹配的經銷商，邀請經銷商聯系消費者，并根據消費者的需求提供后續上門服務。疫情期保養方面，哪吒汽車推出“四大溫暖保障”:延保、貼心服務、安全舒適、專屬溫暖。貼心的延保:由于疫情，很多用戶的出行也受到影響，所以我們主動為老客戶提供延保服務。2020年3月1日前購買的車輛，均可延期2個月；服務安心:如果用戶的車在疫情期間遇到緊急情況，我們將提供30公里內免費上門和“無接觸取送”服務，降低疫情傳播風險；安全放心:哪吒汽車與經銷商伙伴合作，每天定期對室內和救援服務車輛以及到店保養的用戶車輛進行消。獨家暖心:致敬逆行者為了感謝奮戰在疫情一線的醫務工作者的付出和奉獻，哪吒汽車將于2020年對醫務工作者名下的車輛進行一次基礎保養。
第一電氣網:線上服務的管理如何與線下實體經銷商相結合？周江:哪吒汽車非常重視線上線下用戶體驗的打通，從搭建線上數字展廳到垂直媒體、百度線上多渠道曝光引導用戶關注、收集線索，再到組織現場試駕、交車一體化運營，打通數據各環節，共同形成閉環，從而為用戶提供便捷的消費體驗。為此，2019年廣州車展期間，哪吒汽車發布了“哪吒汽車極限云海計劃”。在云端部分，搭建了Saas 360云聯系系統平臺，覆蓋汽車銷售、網購、車主服務等不同移動業務終端。，并通過終端的用戶銷售管理，將不同的終端服務進行整合；為了打通線下最后一公里，在門店端，采取“哪吒空間、哪吒中心、哪吒店、哪吒站”多種渠道形式，引入“直營、聯營、加盟”多種經營模式，快速實現渠道下沉和渠道升級，全面實現“哪吒海量店”建設，力爭三年內實現3000家門店。第一電動網:用戶不滿意可以無理由退車嗎？如何進行？無理由退車給企業造成的損失有多大？周江:7天無理由退車。面對新的營銷形式，要求我們提前做好經銷商支持工作。疫情期間，我們將為經銷商合作伙伴提供多項營銷和金融政策支持，包括線上發貨和線下銷售，如搭建數字化展廳和線上推廣平臺，幫助和賦能經銷商線上聚客；減輕投資者資金壓力，延長到期賬戶還款限額；對重點疫區合作伙伴的銷售團隊成員給予補貼，與經銷商合作伙伴齊頭并進。第一電動網:如何看待目前各車企推出的線上營銷和服務的現狀？周江:車企推出線上營銷和服務，主要是考慮到消費者需求的存在和與線下經銷商的分擔困難。目前汽車市場不是在增加，而是在減少。許多中小企業面臨著生存危機。需要車企和經銷商共同努力，發展多渠道的銷售模式，打通線上線下，為用戶買車、體驗車提供更便捷的環境，從而提升消費需求。哪吒汽車將攜手經銷商伙伴，創新營銷方式，提升汽車行業發展動力。做好特殊時期的用戶線上服務，也有助于加速經濟和市場需求的復蘇，增強消費者對品牌的信心。第一電動網:你認為用戶對網上看車和買車的興趣有多大？周江:我們創新了七天無理由盲目購車的營銷措施。在確保疫情期間人民健康安全的前提下，實現了用戶看車、體驗車、買車的閉環消費，從而激發用戶線上看車、買車的熱情。尤其是目前，由于疫情的發展和公共交通的潛在風險，一些人會有購買新車或提前消費的需求。第一電氣網:你對線上服務的效果有什么期待，比如銷售？它未來的銷售份額是多少？周江:線上服務和線下服務應該是相輔相成的。關鍵是做好平臺支撐，靈活調度，科學決策。長期來看，中國汽車市場將向高質量發展，整體提升。目前的疫情勢必會對一季度的車市產生影響，也可能會影響全年。但我們認為，汽車行業抵御市場波動的能力可以將疫情對汽車行業的影響降到最低。
相關話題:直面疫情。新冠疫情爆發以來，為減少人流，防止感染人數進一步增加，多國政府相繼出臺政策，要求企業推遲開工。消費者對疫情的恐懼和工廠復工的無限期推遲，對于已經處于寒冬的汽車市場來說，無疑是雪上加霜。面對這樣的市場形勢，轉型還是目前車企的選擇。在此前的調查采訪中，第一電氣網也了解到，很多企業都推出了不同形式的在線服務。他們各自的考慮是什么？目前進展如何？網絡營銷和服務該何去何從？在關注個體生命的同時，第一電動網希望也關注車企的生存。在困難的時刻，讓我們一起努力！《疫情下的轉型》訪談是《直面疫情》系列之一。對何忠公司首席營銷官周江的采訪是本系列的第三篇。以下為采訪記錄，審核后已刪除。
第一電網:疫情時刻，為了最大限度減少損失，貴公司有沒有推出網上購車服務？有哪些渠道和方法？周江:順應市場需求，我們迅速推出了盲購、七天無理由購車、五分鐘在線看車、兩小時送貨上門、零風險還車，幫助用戶足不出戶購車，七天試駕無理由還車，為用戶提供更便捷的購車服務。哪吒汽車現在主要通過官方網站為消費者提供在線購車服務，消費者也可以通過Suning.cn哪吒汽車專賣店在線下單。此外，哪吒汽車的線上數字展廳將于近期上線，為消費者提供更好的線上購車體驗。
第一電動網:用戶從驗車、試駕、選車、購車到后期線上保養的具體操作流程？周江:消費者可以通過網上展廳了解哪吒車型的基本參數，配置和觀看產品圖片等購車數據，獲取相關促銷政策，然后進行網上預約或預約試駕。哪吒汽車會將消費者的信息和需求發送給匹配的經銷商，邀請經銷商聯系消費者，并根據消費者的需求提供后續上門服務。疫情期保養方面，哪吒汽車推出“四大溫暖保障”:延保、貼心服務、安全舒適、專屬溫暖。貼心的延保:由于疫情，很多用戶的出行也受到影響，所以我們主動為老客戶提供延保服務。2020年3月1日前購買的車輛，均可延期2個月；服務安心:如果用戶的車在疫情期間遇到緊急情況，我們將提供30公里內免費上門和“無接觸取送”服務，降低疫情傳播風險；安全放心:哪吒汽車與經銷商伙伴合作，每天定期對室內和救援服務車輛以及到店保養的用戶車輛進行消。獨家暖心:致敬逆行者為了感謝奮戰在疫情一線的醫務工作者的付出和奉獻，哪吒汽車將于2020年對醫務工作者名下的車輛進行一次基礎保養。
第一電氣網:線上服務的管理如何與線下實體經銷商相結合？周江:哪吒汽車非常重視線上線下用戶體驗的打通，從搭建線上數字展廳到垂直媒體、百度線上多渠道曝光引導用戶關注、收集線索，再到組織現場試駕、交車一體化運營，打通數據各環節，共同形成閉環，從而為用戶提供便捷的消費體驗。為此，2019年廣州車展期間，哪吒汽車發布了“哪吒汽車極限云海計劃”。在云端部分，搭建了Saas 360云聯系系統平臺，覆蓋汽車銷售、網購、車主服務等不同移動業務終端。，并通過終端的用戶銷售管理，將不同的終端服務進行整合；為了打通線下最后一公里，在門店端，采取“哪吒空間、哪吒中心、哪吒店、哪吒站”多種渠道形式，引入“直營、聯營、加盟”多種經營模式，快速實現渠道下沉和渠道升級，全面實現“哪吒海量店”建設，力爭三年內實現3000家門店。第一電動網:用戶不滿意可以無理由退車嗎？如何進行？無理由退車給企業造成的損失有多大？周江:7天無理由退車。面對新的營銷形式，要求我們提前做好經銷商支持工作。疫情期間，我們將為經銷商合作伙伴提供多項營銷和金融政策支持，包括線上發貨和線下銷售，如搭建數字化展廳和線上推廣平臺，幫助和賦能經銷商線上聚客；減輕投資者資金壓力，延長到期賬戶還款限額；對重點疫區合作伙伴的銷售團隊成員給予補貼，與經銷商合作伙伴齊頭并進。第一電動網:如何看待目前各車企推出的線上營銷和服務的現狀？周江:車企推出線上營銷和服務，主要是考慮到消費者需求的存在和與線下經銷商的分擔困難。目前汽車市場不是在增加，而是在減少。許多中小企業面臨著生存危機。需要車企和經銷商共同努力，發展多渠道的銷售模式，打通線上線下，為用戶買車、體驗車提供更便捷的環境，從而提升消費需求。哪吒汽車將攜手經銷商伙伴，創新營銷方式，提升汽車行業發展動力。做好特殊時期的用戶線上服務，也有助于加速經濟和市場需求的復蘇，增強消費者對品牌的信心。第一電動網:你認為用戶對網上看車和買車的興趣有多大？周江:我們創新了七天無理由盲目購車的營銷措施。在確保疫情期間人民健康安全的前提下，實現了用戶看車、體驗車、買車的閉環消費，從而激發用戶線上看車、買車的熱情。尤其是目前，由于疫情的發展和公共交通的潛在風險，一些人會有購買新車或提前消費的需求。第一電氣網:你對線上服務的效果有什么期待，比如銷售？它未來的銷售份額是多少？周江:線上服務和線下服務應該是相輔相成的。關鍵是做好平臺支撐，靈活調度，科學決策。長期來看，中國汽車市場將向高質量發展，整體提升。目前的疫情勢必會對一季度的車市產生影響，也可能會影響全年。但我們認為，汽車行業抵御市場波動的能力可以將疫情對汽車行業的影響降到最低。
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標簽：哪吒汽車
日前，吉利控股集團攜手李書福公益基金會，設立2億元人民幣新型肺炎疫情防控專項基金，用于支援湖北、廣東、浙江、河南等全國新型肺炎疫情嚴重地區的疫情防控工作。
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