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福特計劃在全球開設Smart Lab體驗店

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時間:1900/1/1 0:00:00

據外媒報道,福特汽車公司最近一直在建設一個“智能實驗室”,作為擴大用戶體驗的試點項目,并取得了良好的效果。該項目最初是由都靈的福特經銷商提出的。主要形式是在商場的開放區域展示產品,讓用戶在購物的時候,來來往往的人會不期而遇福特品牌,不需要去經銷商的店里體驗福特的產品和服務。類似于特斯拉進商場,但是智能實驗室店沒有墻。都靈和布魯塞爾的商店位于購物中心小道的中心。2019年2月。福特已經獲得了Smart Lab的注冊商標,并將于今年年初在加拿大魁北克開設北美首個Smart Lab。其實很多人都認為傳統的經銷商模式存在一些問題,福特也充分意識到了這一點。據統計,不久前用戶平均到店次數為4次,現在已經下降到1.2次。福特汽車零售體驗部全球總監羅伯特·德·菲利普(Robert De Filippo)對媒體表示:“消費者可以購買汽車,而不必一次又一次地去線下商店。這是智能實驗室想要改善的零售體驗。雖然經銷商的本質是賣車,但是隨著消費者需求的變化,經銷商的服務模式也需要改變。”目前,每個智能實驗室都是作為當地經銷商的“小分支”來運營的。每個智能實驗室可容納約2至5輛展車,提供休息區,并為用戶提供技術信息展示服務。對于一些消費者來說,在踏入銷售店之前,總會有很多顧慮。Smart Lab的店員大多是年輕女性,經銷商總部負責派遣員工。他們不會一上來就“喋喋不休”地推銷產品,只有消費者提問,他們才會上前回答。這種方式可以讓用戶感覺更好,更放松。De Filippo表示,Smart Lab可以直接交易,為了吸引更多的消費者,在Smart Lab出售的車輛也會有很大的優惠。魁北克市智能實驗室開業第一周,就迎來了50名有購買意向的消費者。布魯塞爾的智能實驗室在開業三個月內吸引了400名消費者,最終達成了25份銷售訂單。福特還特意邀請了一些參觀者對Smart Lab的服務進行評分,其中63%的人給了“好”,85%的人表示會向其他人推薦Smart Lab。截至目前,福特尚未公布將在美國開設智能實驗室的具體城市,但福特已計劃今年在澳大利亞和挪威開設多家智能實驗室商店。福特首席用戶體驗官埃琳娜·福特(Elena Ford)表示:“我們的目標是創造一個更值得信賴、更透明的商業購物環境。我們還將確保我們的零售店符合上述要求,并確保用戶可以在所有聯系福特的服務網點享受優質服務。”據外媒報道,福特汽車公司最近一直在建設一個“智能實驗室”,作為擴大用戶體驗的試點項目,并取得了良好的效果。該項目最初是由都靈的福特經銷商提出的。主要形式是在商場的開放區域展示產品,讓用戶在購物的時候,來來往往的人會不期而遇福特品牌,不需要去經銷商的店里體驗福特的產品和服務。類似于特斯拉進商場,但是智能實驗室店沒有墻。都靈和布魯塞爾的商店位于購物中心小道的中心。2019年2月。福特已經獲得了Smart Lab的注冊商標,并將于今年年初在加拿大魁北克開設北美首個Smart Lab。其實很多人都認為傳統的經銷商模式存在一些問題,福特也充分意識到了這一點。據統計,不久前用戶平均到店次數為4次,現在已經下降到1.2次。福特汽車零售體驗部全球總監羅伯特·德·菲利普(Robert De Filippo)對媒體表示:“消費者可以購買汽車,而不必一次又一次地去線下商店。這是智能實驗室想要改善的零售體驗。雖然經銷商的本質是賣車,但是隨著消費者需求的變化,經銷商的服務模式也需要改變。”目前,每個智能實驗室都是作為當地經銷商的“小分支”來運營的。每個智能實驗室可容納約2至5輛展車,提供休息區,并為用戶提供技術信息展示服務。對于一些消費者來說,在進入sal之前總會有許多顧慮……商店。Smart Lab的店員大多是年輕女性,經銷商總部負責派遣員工。他們不會一上來就“喋喋不休”地推銷產品,只有消費者提問,他們才會上前回答。這種方式可以讓用戶感覺更好,更放松。De Filippo表示,Smart Lab可以直接交易,為了吸引更多的消費者,在Smart Lab出售的車輛也會有很大的優惠。魁北克市智能實驗室開業第一周,就迎來了50名有購買意向的消費者。布魯塞爾的智能實驗室在開業三個月內吸引了400名消費者,最終達成了25份銷售訂單。福特還特意邀請了一些參觀者對Smart Lab的服務進行評分,其中63%的人給了“好”,85%的人表示會向其他人推薦Smart Lab。截至目前,福特尚未公布將在美國開設智能實驗室的具體城市,但福特已計劃今年在澳大利亞和挪威開設多家智能實驗室商店。福特首席用戶體驗官埃琳娜·福特(Elena Ford)表示:“我們的目標是創造一個更值得信賴、更透明的商業購物環境。我們還將確保我們的零售店符合上述要求,并確保用戶可以在所有聯系福特的服務網點享受優質服務。”

標簽:福特特斯拉

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