摒棄傳統4S店模式 看新勢力如何突破傳統營銷？

造車新勢力作為造車領域的后來者，一開始就面臨著PPT造車、融資、生產資質等諸多問題。如今車輛已經開始進入量產交付階段，這一階段的表現是證明新勢力未來命運的關鍵因素。因此，如何鋪設渠道，開店，保證車輛銷售，給用戶帶來更好的體驗服務和售后服務，成為造車新勢力交付后的重要一步。事實上，新勢力的創新不僅在于新的創新形式和新的設計理念，更在于用線上選車、線下發貨、售后取代4S門店的傳統流通模式，讓用戶發自內心的認可，所以改變原有的營銷思維是關鍵。

sky car:“365”全場景服務解決方案/前三年用車成本幾乎“0”

Skycar成立于2015年，前身為電咖車。在剛剛結束的上海國際車展前夕，天空汽車宣布完成超過20億的A輪融資，用于天空智能制造基地建設、銷售渠道建設，以及天空后續車型的R&D和試制。上海車展期間，天空汽車首款豪華智能電動SUVME7驚艷亮相，開始預售。作為一款主打高端市場的機型，ME7的產品實力不容小覷。可以說，Skycar的發展始終遵循著用戶定義的理念。從最初的產品設計、技術架構、制作方法等。，都是站在用戶角度考慮的。作為一家新能源企業，在服務模式上，Skycar的創新商業模式不僅讓并不熟悉的消費者得到了更多的了解，更是作為一種“秘密武器”拉開了與其他新品牌的差距。

Skycar的服務規劃布局體系，既充分考慮了品牌專屬、社會共建的服務模式，又充分利用了服務生態圈合作伙伴專業服務資源的整合。相比其他新的商業模式，Skycar選擇輕資產入手，鏈接上下游產業鏈。服務體系既能滿足消費者的需求，又能保證工作效率和運營效率。因此，天空汽車在天空為E迷打造了“365”“天空月行”全場景服務體系。為天際線用戶提供涵蓋服務、維護、充電、出行、生活等場景的全面靈活的服務解決方案。天空中心、安心工場和蘇杰站將建設三個服務生活空間。與城市創客合作伙伴、保險理賠合作伙伴、充電服務合作伙伴、維修保養合作伙伴、出行服務合作伙伴、優選生活合作伙伴共同建立多維度、便捷的服務網點，實時響應消費者，不僅實現了智能在線服務，還提供了無憂充電。

不僅如此，為了方便用戶購車，享受各種專屬服務，天空汽車制定了“天空E享購車尊享計劃”，可享受三年免息付款，免息金額最高3萬元，三年后可全額退還首付10萬元。有了這些權益，可以說車主前三年的用車成本幾乎是“0”，對于精打細算的消費者來說，可以說是相當實惠了！威馬汽車:客戶銀行APP充電服務/知行合伙人的新零售模式

自去年4月上市以來，威馬EX5的銷量一直在穩步上升，現在北京街頭隨處可見這款車。可以說威馬EX5真正走進了人們的生活，成為了一款非常具有代表性的新品。

關于威馬的創新銷售模式，可以說有很多吸引消費者的地方。“GETnGO是客行”APP僅在公共充電業務上就為威馬車主提供了近400萬千瓦時的免費充電服務，在全國189個城市推出了10萬支充電的充電服務。此外，該行通過與合作伙伴的合作，布局公共充電、城市共享、出行租車、在線租車四大業務，不斷深化產品能力，提升用戶體驗。除了傳統的日租、長租、打車出行模式，即客出行APP還探索了基于互聯網使用場景的城市特定分時、在線拼車等創新模式，滿足當前車輛使用場景，打造“智享即客先”的全新智享生態。不僅如此，在經銷商合作方面，威馬開始構建以“知行合伙人”為核心的新零售體系。這個新零售體系最大的特點是新的4S+知行合伙人模式。新4S由Space威馬體驗館、Store威馬用戶中心、Station威馬服務屋和Sport威馬E站組成。他們將與威馬智行合作伙伴一起，不僅為用戶帶來更高效、更優質的用車體驗，還將圍繞人、車、生活，激活全新的7/24小時智行生態圈。

“知行合伙人”不同于傳統的線下經銷商。廠家不再授權給經銷商，而是合作伙伴制，發貨和維修工作通過合作伙伴共同完成。威馬汽車專注于這個框架下的導流和營銷支持，智行合伙人專注于面向用戶的交付和服務。分工明確，可以有效提高汽車流通效率，實現用戶、廠商、知行合作伙伴的共贏。Xpeng Motors:“集成、多點觸控”服務體驗

成立于2014年的Xpeng Motors可以說是造車新勢力中的“老兵”了。根據規劃，Xpeng Motors的體驗中心和服務中心正在逐步覆蓋中國30多個城市和地區。在銷售和售后服務體系建設上，Xpeng Motors將為用戶提供“一體化、多點觸控”的服務體驗。線上電商和線下直營店將同步構建全渠道直銷模式，實現全國線上線下價格統一、銷售流程一致、服務標準一致，免去用戶購車議價之痛，保障用戶體驗。

根據規劃，Xpeng汽車計劃于2019年在近30個城市開設近70家線下直營店，打造便捷、透明的精致線下體驗。此外，Xpeng Motors將依托自主研發的智能遠程診斷系統，提供車輛故障遠程后臺診斷和持續OTA升級，并在有限維修期內為客戶提供免費代步車、移動服務車和上門取送服務，實現銷售城市100%售后服務覆蓋。而且，Xpeng Motors城市服務中心還將為客戶提供一站式交付場景體驗，包括:車輛合同簽訂、尾款支付、金融、保險、臨時上牌和正式上牌服務。未來將開放APP在線查詢功能，實現透明交付，客戶只需通過Xpeng Moto了解車輛的預定生產、維修、交付狀態……APP。

目前，Xpeng Motors將繼續追求“極限”，拓展更多服務。Xpeng Motors今年還將成立用戶運營中心，在企業內部整合互聯網運營、自動駕駛運營、商業模式運營、充電樁運營，三年內建成1000個超級充電站。隨著Xpeng汽車售后服務網絡的完善，用戶的利益會不斷放大，Xpeng汽車從預訂新車開始就安排好了車證和日常用車。Xpeng Motors的品牌形象是在不斷服務用戶，不斷增加市場競爭力，形成共贏的過程中建立和傳播的。蔚來汽車:“線上訂購+線下體驗”服務模式/“專人取還車”服務誕生于2014年。蔚來在外人看來還是年輕的，所以也會采用年輕人喜歡的“口味”來創新營銷模式。在營銷上，蔚來汽車借鑒特斯拉直營的基本模式“線上訂購+線下體驗”模式，不惜重金在各大城市建立NIO社區運營。一是拉近企業與用戶的距離，了解真實需求；其次，有利于管理執行和快速響應，從而提升用戶的整體愉快體驗。

0

在線上，蔚來汽車可以通過互聯網了解到很多原本難以衡量的用戶行為，在未來的營銷活動中可以更加精準有效。車輛的購買也是在App、微信或者官網上完成。在用戶真正提車使用后，汽車本身的系統就可以記錄每天的行駛軌跡、用車習慣等數據，作為持續優化產品和服務的依據。

1

線下，蔚來并沒有采用4S店的模式，而是把NIO House建得像個俱樂部。目前，蔚來在北京、上海、成都、廣州等地的蔚來中心都建在繁華的市中心，以快速吸引眼球，樹立高端品牌形象。蔚來中心獨特的設計和終極目標也是圍繞著“以用戶為中心，服務至上”的理念。希望打造一個“家”的場景，為用戶創造愉悅感和歸屬感，讓他們在感受價值的同時，分享自己的價值。

2

蔚來汽車的另一項服務政策是“專人取還車”服務。它最大的特點就是不占用個人時間。這樣既節省了維護空間，又解決了用戶煩惱的痛點。不僅如此，由于沒有線下銷售環節，蔚來的交車儀式也標新立異。用戶可以在蔚來中心提車，也可以自行選擇交付地點。全文總結:隨著造車新勢力進入量產交付階段，眾多車企開始布局市場，推出創新銷售模式。雖然我們這次只選取了幾家新車公司進行解讀，但是可以看到，新車公司確實能夠給汽車行業帶來一種全新的購車體驗。但是這些花哨的營銷模式真的能讓消費者發自內心的認可嗎？是否真的顛覆了傳統4S店的流通模式，作為造車新勢力，似乎有待市場檢驗。造車新勢力作為造車領域的后來者，一開始就面臨著PPT造車、融資、生產資質等諸多問題。如今車輛已經開始進入量產交付階段，這一階段的表現是證明新勢力未來命運的關鍵因素。因此，如何鋪設渠道，開店，保證車輛銷售，給用戶帶來更好的體驗服務和售后服務，成為造車新勢力交付后的重要一步。事實上，新勢力的創新不僅在于新的創新形式和新的設計理念，更在于用線上選車、線下發貨、售后取代4S門店的傳統流通模式，讓用戶發自內心的認可，所以改變原有的營銷思維是關鍵。

sky car:“365”全場景服務解決方案/前三年用車成本幾乎“0”

Skycar成立于2015年，前身為電咖車。在剛剛結束的上海國際車展前夕，天空汽車宣布完成超過20億的A輪融資，用于天空智能制造基地建設、銷售渠道建設，以及天空后續車型的R&D和試制。上海車展期間，天空汽車首款豪華智能電動SUVME7驚艷亮相，開始預售。作為一款主打高端市場的機型，ME7的產品實力不容小覷。可以說，Skycar的發展始終遵循著用戶定義的理念。從最初的產品設計、技術架構、制作方法等。，都是站在用戶角度考慮的。作為一家新能源企業，在服務模式上，Skycar創新的商業模式不僅讓不熟悉的消費者獲得了更多……坦丁，更是作為一個“秘密武器”來拉大與其他新品牌的差距。

Skycar的服務規劃布局體系，既充分考慮了品牌專屬、社會共建的服務模式，又充分利用了服務生態圈合作伙伴專業服務資源的整合。相比其他新的商業模式，Skycar選擇輕資產入手，鏈接上下游產業鏈。服務體系既能滿足消費者的需求，又能保證工作效率和運營效率。因此，天空汽車在天空為E迷打造了“365”“天空月行”全場景服務體系。為天際線用戶提供涵蓋服務、維護、充電、出行、生活等場景的全面靈活的服務解決方案。天空中心、安心工場和蘇杰站將建設三個服務生活空間。與城市創客合作伙伴、保險理賠合作伙伴、充電服務合作伙伴、維修保養合作伙伴、出行服務合作伙伴、優選生活合作伙伴共同建立多維度、便捷的服務網點，實時響應消費者，不僅實現了智能在線服務，還提供了無憂充電。

不僅如此，為了方便用戶購車，享受各種專屬服務，天空汽車制定了“天空E享購車尊享計劃”，可享受三年免息付款，免息金額最高3萬元，三年后可全額退還首付10萬元。有了這些權益，可以說車主前三年的用車成本幾乎是“0”，對于精打細算的消費者來說，可以說是相當實惠了！威馬汽車:客戶銀行APP充電服務/知行合伙人的新零售模式

自去年4月上市以來，威馬EX5的銷量一直在穩步上升，現在北京街頭隨處可見這款車。可以說威馬EX5真正走進了人們的生活，成為了一款非常具有代表性的新品。

關于威馬的創新銷售模式，可以說有很多吸引消費者的地方。“GETnGO是客行”APP僅在公共充電業務上就為威馬車主提供了近400萬千瓦時的免費充電服務，在全國189個城市推出了10萬支充電的充電服務。此外，該行通過與合作伙伴的合作，布局公共充電、城市共享、出行租車、在線租車四大業務，不斷深化產品能力，提升用戶體驗。除了傳統的日租、長租、打車出行模式，即客出行APP還探索了基于互聯網使用場景的城市特定分時、在線拼車等創新模式，滿足當前車輛使用場景，打造“智享即客先”的全新智享生態。不僅如此，在經銷商合作方面，威馬開始構建以“知行合伙人”為核心的新零售體系。這個新零售體系最大的特點是新的4S+知行合伙人模式。新4S由Space威馬體驗館、Store威馬用戶中心、Station威馬服務屋和Sport威馬E站組成。他們將與威馬智行合作伙伴一起，不僅為用戶帶來更高效、更優質的用車體驗，還將圍繞人、車、生活，激活全新的7/24小時智行生態圈。

“知行合伙人”不同于傳統的線下經銷商。廠家不再授權給經銷商，而是合作伙伴制，發貨和維修工作通過合作伙伴共同完成。威馬汽車專注于這個框架下的導流和營銷支持，智行合伙人專注于面向用戶的交付和服務。分工明確，可以有效提高汽車流通效率，實現用戶、廠商、知行合作伙伴的共贏。Xpeng Motors:“集成、多點觸控”服務體驗

成立于2014年的Xpeng Motors可以說是造車新勢力中的“老兵”了。根據規劃，Xpeng Motors的體驗中心和服務中心正在逐步覆蓋中國30多個城市和地區。在銷售和售后服務體系建設上，Xpeng Motors將為用戶提供“一體化、多點觸控”的服務體驗。線上電商和線下直營店將同步構建全渠道直銷模式，實現全國線上線下價格統一、銷售流程一致、服務標準一致，免去用戶購車議價之痛，保障用戶體驗。

根據規劃，Xpeng汽車計劃于2019年在近30個城市開設近70家線下直營店，打造便捷、透明的精致線下體驗。此外，Xpeng Motors將依托自主研發的智能遠程診斷系統，提供車輛故障遠程后臺診斷和持續OTA升級，并在有限維修期內為客戶提供免費代步車、移動服務車和上門取送服務，實現銷售城市100%售后服務覆蓋。而且，Xpeng Motors城市服務中心還將為客戶提供一站式交付場景體驗，包括:車輛合同簽訂、尾款支付、金融、保險、臨時上牌和正式上牌服務。未來將開放APP在線查詢功能，實現透明交付，客戶只需通過Xpeng Moto了解車輛的預定生產、維修、交付狀態……APP。

目前，Xpeng Motors將繼續追求“極限”，拓展更多服務。Xpeng Motors今年還將成立用戶運營中心，在企業內部整合互聯網運營、自動駕駛運營、商業模式運營、充電樁運營，三年內建成1000個超級充電站。隨著Xpeng汽車售后服務網絡的完善，用戶的利益會不斷放大，Xpeng汽車從預訂新車開始就安排好了車證和日常用車。Xpeng Motors的品牌形象是在不斷服務用戶，不斷增加市場競爭力，形成共贏的過程中建立和傳播的。蔚來汽車:“線上訂購+線下體驗”服務模式/“專人取還車”服務誕生于2014年。蔚來在外人看來還是年輕的，所以也會采用年輕人喜歡的“口味”來創新營銷模式。在營銷上，蔚來汽車借鑒特斯拉直營的基本模式“線上訂購+線下體驗”模式，不惜重金在各大城市建立NIO社區運營。一是拉近企業與用戶的距離，了解真實需求；其次，有利于管理執行和快速響應，從而提升用戶的整體愉快體驗。

0

在線上，蔚來汽車可以通過互聯網了解到很多原本難以衡量的用戶行為，在未來的營銷活動中可以更加精準有效。車輛的購買也是在App、微信或者官網上完成。在用戶真正提車使用后，汽車本身的系統就可以記錄每天的行駛軌跡、用車習慣等數據，作為持續優化產品和服務的依據。

1

線下，蔚來并沒有采用4S店的模式，而是把NIO House建得像個俱樂部。目前，蔚來在北京、上海、成都、廣州等地的蔚來中心都建在繁華的市中心，以快速吸引眼球，樹立高端品牌形象。蔚來中心獨特的設計和終極目標也是圍繞著“以用戶為中心，服務至上”的理念。希望打造一個“家”的場景，為用戶創造愉悅感和歸屬感，讓他們在感受價值的同時，分享自己的價值。

2

蔚來汽車的另一項服務政策是“專人取還車”服務。它最大的特點就是不占用個人時間。這樣既節省了維護空間，又解決了用戶煩惱的痛點。不僅如此，由于沒有線下銷售環節，蔚來的交車儀式也標新立異。用戶可以在蔚來中心提車，也可以自行選擇交付地點。全文總結:隨著造車新勢力進入量產交付階段，眾多車企開始布局市場，推出創新銷售模式。雖然我們這次只選取了幾家新車公司進行解讀，但是可以看到，新車公司確實能夠給汽車行業帶來一種全新的購車體驗。但是這些花哨的營銷模式真的能讓消費者發自內心的認可嗎？是否真的顛覆了傳統4S店的流通模式，作為造車新勢力，似乎有待市場檢驗。

標簽：小鵬蔚來天際汽車理念威馬汽車

汽車資訊熱門資訊