做客戶的“知音” 神龍汽車全價值鏈“以客戶為中心”深度轉型

2月10日，2023神龍汽車文化節在武漢隆重舉行。在本屆文化節上，神龍汽車聚焦客戶價值，發布用戶品牌“知音”，升級“五心衛士行動2.0”，推出神龍汽車知音會員體系，陪伴用戶開啟新征程，共同開啟未來30年。

在2023年東風汽車文化節上，東風汽車集團有限公司總裁助理、有限公司總經理兼黨委書記陳斌也介紹了未來的產品轉型計劃：今年上半年，東風標致408 X將正式推出；明年上半年，神龍汽車首款面向C端客戶的智能電動SUV將上市；未來五年，神龍汽車將推出9款新車型和多個全新車型，其中包括8款新能源車型。

行業在發展，消費在升級，客戶與品牌的關系正在發生深刻變化。在增量時代，產品才是王道，品牌才是“甲方”；在庫存時代，客戶有更多樣化的選擇，他們是“第一方”；在當前汽車日新月異的時代，客戶不僅追求物質功能的滿足，還需要高度的文化認同。法國汽車和新時代客戶對品牌文化和價值理念的追求是高度兼容的。神龍汽車回應了客戶的愿望，在2023年神龍汽車文化節上正式發布了客戶品牌“智音”。

“知音”是東風汽車客戶文化的一個先進方面，是價值觀的共鳴，是一種牢固的合作伙伴關系，可以為東風汽車的客戶帶來三大價值：“質量知音、服務知音和生活知音”。

品質伴侶：良心車神龍制造品質伴侶，又稱“良心車神龍造”。在神龍汽車公司，“神龍汽車制造良心車”不僅是一個口號，也是對車輛安全、環保、駕駛和乘坐的追求。在安全方面，東風汽車旗下東風雪鐵龍和東風標致的主要銷售產品，高強度鋼板占比超過80%；六個水平和六個垂直航天器結構；由60多位全國勞動模范和工匠大師匠心打造；546具有安全或故障場景控制功能，確保您的終身安全。

在環保方面，良心材料和綠色小屋。東風雪鐵龍和東風標致的現有車型從內到外都使用了綠色環保的材料。車內空氣質量比國家標準好10倍，對3000多種材料部件進行了全面環保監測。

在駕駛和乘坐方面，神龍汽車的車型在長途、顛簸的道路和彎道上都不累。駝鹿測試已經連續22年成為世界第一；百年大師級底盤調校；110 NVH靜音設計營造寧靜的空間；

在達喀爾和WRC等全球頂級賽事中獲得171個冠軍，實現了賽車技術的民用化。

服務伙伴：五顆心守護行動2.0。在2023龍騰汽車文化節上，“五心守護行動”升級為2.0版本，更加強調“家的感覺”、“人文關懷”和“品牌調性”。總體而言，五心守護者行動2.0包括10項創新政策、5項升級政策和3項延續政策。

安心買車：用“7.1.5政策”繼續受到客戶的喜愛。2020年首次發布的“7天可退換車”政策已成為行業標準。讓更多客戶受益的“7.1.5政策”，是神龍汽車基于“良心車”的質量自信，對客戶做出的堅定承諾。汽車安全：推出“三個一”權利，一是增加終身權利，對原裝零部件推出新的終身保修，一次性消費終身保修；二是升級終身福利，將救助升級為終身免費救助。救援車輛24小時待命。當您需要救援時，請致電神龍汽車，神龍汽車將在2小時內抵達全國；第三種是重新啟動一項限時優惠。為了響應客戶的強烈呼吁，一份七折維修合同被大量退回，讓客戶受益，每個人都可以在APP中下單搶購。

服務考慮：升級到“10+X”無界服務。“10”是從“不滿意、免費”的“八項服務承諾”升級為“十項”，增加了兩項新的服務承諾：維修記錄數字查詢和主動診斷通知。如果未完成，則免費。”“X”是指在多種情況下滿足新客戶的需求。神龍汽車推出了“跑腿服務”：客戶接受維護和維修，神龍汽車提供免費上門取車和送貨服務；咨詢服務”：超級APP始終在線，響應每一個請求；“管家服務”：對客戶一絲不茍的一站式管家服務群…未來，神龍汽車將基于新的客戶需求和場景，不斷拓展新的服務邊界。

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快樂換車：推出“超值三重禮”。一種是在沒有品牌限制的情況下推出高級交換禮品；二是感恩老朋友，推出增值購物禮品；三是聯合推薦分享，推出超值積分禮品。三重好禮，為新老客戶創造價值，共享歡樂。

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一起：神龍汽車的強大粉絲，提供三種“愉悅”體驗。一種是享受價值數百萬元的客戶關懷基金，拒絕糾紛并提前賠償；神龍汽車將設立“勇敢行動”獎，鼓勵大家勇敢承擔社會責任；第二個是獨家享受新款法國汽車送貨禮物。神龍汽車將為加入法國大家庭的車主打造一份充滿儀式感、收獲感和尊嚴的法國汽車交付禮物，讓您在微信朋友圈享受“凡爾賽”；

第三個是創享車主社區，131X家庭和Sochaux社區都是客戶分享快樂和創享生活的家園。

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與此同時，神龍汽車總經理的專線仍然向所有人開放。在過去的兩年里，已有30000名客戶致電DPCA，他們的反饋和建議幫助DPCA改進了一百多個工作項目和流程。通過東風雪鐵龍汽車的轉型，許多客戶感受到了誠意，真正對法系車“一進法制，終身法制”。

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如今，神龍汽車不再單純追求銷量和規模，而是追求個性、品味和文化的品牌基調，努力實現客戶服務的極致，感動客戶。五心守護行動從1.0升級到2.0，從被動服務到客戶痛點，從主動服務到客戶需求，從客戶滿意到客戶信任，再到感動客戶。品牌與客戶之間的關系已經從“買賣”升級為“親密”。生活伴侶：共同創造和品味生活伴侶，即共同創造“品味生活”。法國車主和車迷都愿意在生活中追求個性、時尚和優雅的品味，神龍汽車推出了知音會員制。這是神龍汽車為粉絲獨家打造的知音服務生態系統，包括成長系統、積分系統和榮譽系統。它將為您帶來成長陪伴、高尚服務、共創共享的法式生活方式。

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第一是成長和陪伴，展現愛和歸屬感。神龍汽車總部位于兩個主要客戶群體，即東風雪鐵龍131X家族和東風標致索肖集團。開展自駕、露營、美食、健身、萌寵、騎行等豐富的社區活動，為不同興趣愛好的客戶尋找歸屬感和“朋友”。

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尊貴的服務體現了人文關懷。神龍知音會員體系設置了從青銅到鉆石的五個積分等級，將為客戶提供豐富的兌換服務，包括專屬生日禮物、愛奇藝會員等數字產品、購物平臺生活產品、車輛服務產品以及其他兌換權利。未來，神龍汽車將繼續根據客戶的需求為客戶提供更多的選擇。

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共同創造和分享，鼓勵自我實現。神龍汽車真誠邀請客戶共同打造品牌和產品，開展社會公益活動，與不同行業合作。神龍汽車的630萬客戶群、510萬注冊APP粉絲、500個供應鏈系統和38萬元的月流量平臺，都愿意開放這些資源并與會員共享，將神龍汽車的知音會員變成網紅、品牌代言人和商業伙伴，與客戶共同成長。神龍汽車期待與更多人同行，相信一定會遇到更好的自己！

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同時，品牌全年精心參與了中法文化之春、中國大學生音樂節、中國自行車國家隊騎行等重量級IP活動的打造。我們還將邀請客戶共同打造，期待更多人的加入。

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此外，明星教練Will Liu、首位出席巴黎高定時裝周的中國設計師Lawrence Xu、湖南衛視主持人李銳以及來自東風雪鐵龍131X家族和東風標致索肖社區的人才也加入了2023年的神龍文化節。凡爾賽健美操、時尚表演、街舞表演和車主合唱團。。。每一個動感時尚的節目都引爆現場，展現法式魅力。

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心靈和朋友們重新煥發活力，揚帆起航！

陳斌在2023年神龍汽車文化節上表示，神龍汽車30年的發展歷程跌宕起伏，積累了深厚的知識，收獲了一位“知音”。此時此刻，神龍汽車的使命是重振雄風，與“知音”一起踏上征程，書寫美好多彩的人生品味！

標簽：東風標致雪鐵龍理念標致408

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