讓王炸服務更閃亮，奧鈴鄭站長的百萬征程

近日，福田奧林品牌銷量突破100萬輛，躋身百萬銷量俱樂部。成就的背后，不僅是通過“工藝”創造的產品本身的質量，還有知名品牌的服務。長期以來，奧凌一直秉承“以用戶為中心”的原則，同時開發產品和服務。它以“三小時救援服務、一站式維護到位、國六級免費檢測、37度微笑服務、免費健康抽查、無需過夜維護”六大服務得到了用戶的廣泛認可。這離不開奧凌品牌的綜合服務體系和奧凌人卓越的服務能力。偉光程居勇擔當，諸城偉超奧運鐘服務站站長鄭紅光就是這樣一位敢于擔當、善于干事的優秀服務領導。自2007年擔任站長以來，鄭紅光始終以實際行動踐行“客戶業務是奧陵人民的生命”的服務口號，在服務領域貢獻了自己的光和熱。

六王，打造服務金名片鄭站長是一名汽車維修員，工作了30年，服務過多個商用車品牌。他從一名基層維修工人到奧嶺加油站站長，在行業內有豐富的經驗。現在他當站長已經15年了。在談到奧嶺服務站的制勝法寶時，鄭站長信心十足地說：“一定是奧嶺的六大炸王服務！”在奧嶺六大炸王服務上線之前，13次免費檢查、3小時救援和微笑服務已經成為服務站的標準動作。奧靈新服務品牌推出后，服務站不斷進步，認真實踐，更多地落實到服務站的每一位員工身上。在先進服務的基礎上，諸城味超服務站轉變了形象，塑造了服務品牌，強化了服務印象，樹立了良好的聲譽。諸城地區沒有人知道諸城味超的名字，“奧靈服務響應快！”已經廣為人知。

晚上，服務站接到一位正在運送新鮮草莓的顧客打來的救援電話。車輛的增壓器出現異常，冰箱沒有冷卻。看到一車草莓快要變質了，客戶損失慘重，已經很焦慮了。在協調備件資源后，維修人員在3小時內趕到客戶一側，迅速檢查并更換零件。維修在凌晨2點完成，最大限度地減少了客戶的損失。客戶握著維修人員的手，淚流滿面，連連感謝：“奧凌對客戶來說真的很緊急！選擇奧凌是我做過的最正確的事情！

“十五年來，這樣的客戶感謝無處不在，加油站的每一位員工都得到了客戶的多重贊譽。鄭戰章深深體會到了物流人員的艱辛和艱辛，因此鄭戰章刻下了“客戶業務是奧陵人民的生命”的承諾鄭占昌說：“客戶是加油站的基石和基礎，我們需要與他們交朋友。以前，汽車維修服務注重維修質量，但現在我們需要更加重視與客戶的溝通，明確和滿足客戶的需求，增強服務意識，轉變服務理念，改變服務態度。“在積極響應客戶需求的同時，服務站還深入挖掘客戶群，使用微信、短信等多種渠道。通過電話和其他方式，我們可以維護我們的忠實客戶，包括生日問候、維修到期提醒、促銷活動、小關懷、聯系客戶、積極與他們溝通，讓他們el奧林品牌的溫暖，進一步激活服務站的基礎客戶，創造更多價值機會。同時，利用抖音和快手平臺進行直播，以客戶喜聞樂見的方式為客戶提供定期福利，增強客戶對服務站的好感度和依賴度。使客戶能夠積極引入新客戶購車，帶動前端銷售，促進集團整體盈利。

十五年來，在鄭站長的帶領下，諸城衛潮服務站發生了翻天覆地的變化。鄭站長說：， “我記得我剛來公司的時候，我們的董事長對我說了幾句話，我仍然記得：我們的加油站半年或一年都賺不到錢，但我們不能一直虧損，還有堅持到底的勇氣和力量。加油站剛開始的時候，人手短缺，車間破舊，維修硬件差整合客戶資源，難以獲得客戶信任和開展業務。鄭占昌說：“我們一共有五個人。這是我們第一次接觸奧運鐘服務站，我不知道怎么做。我是一個實干家，不太善于領導別人。不管是晚上還是白天，只要有救援需要，我們都會立即出發。不管天氣如何，我們都要去維修。”。“服務站的工作人員也感嘆道：鄭站長早年身先士卒，親自參與現場維護，白天工作，晚上值班，積極參與搶修，是一名實干家，為我們樹立了榜樣！

“鄭站長帶領團隊形成凝聚力，高質量完成維修任務，改變了加油站的工作狀態和服務面貌，贏得了客戶的信任和依賴。

在接觸到奧凌品牌后，鄭先生也覺得奧凌強大的系統服務能力和快速響應機制是服務站的堅實后盾，有效支撐了服務站的業務。每當出現服務站無法解決的問題時，奧凌的制造商服務系統都能快速響應，提供全員支持，滿足客戶需求，為服務站提供強有力的支持，提高客戶滿意度。加油站的發展也依賴于制造商的支持。鄭占昌表示， “奧林制造商的服務部門為我們提供了巨大的幫助，服務部門的領導為我們提供許多培訓機會。我們一起探索和學習技術，研究和溝通服務政策，提高我們的服務能力，還認真聽取客戶反饋，提高服務標準，逐步積累許多客戶

目前，加油站已經從最初的四五個人發展到40多人。其實力日益強大，已成為中國縣級市為數不多的四星級服務站之一。其業務已擴展到諸城、日照、青島、臨沂、濰坊等城市。維修技術人員在奧凌服務技術競賽中多次獲獎。服務站還積極響應奧靈海外事業部下達的任務，隨時成立應急小組，并派出精英人員前往泰國和伊朗執行維護工作，進一步增強了員工的榮譽感，鍛煉了員工的韌性，提高了員工的服務水平。員工的向心力也在不斷增強。核心維護團隊已經工作了五年多。穩定的團隊也維護了許多客戶，帶來了更多的產值。加油站的業績也逐年提升，創造了優異的經營業績。回顧十五年的奮斗歷程，鄭先生的經營理念是提供周到的服務，用細節溫暖人心，與客戶交朋友，成為客戶的知己。奧靈的六大王炸服務已經成為鄭站長的金名片。作為一名站長，鄭紅光勇于承擔責任，銳意進取。奧靈的百萬功勛之路也因為鄭站長的奮斗而更加輝煌！

標簽：福田

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