貼緊“用戶驅動型”標簽，極狐用戶服務密碼是什么

最近，新東方直播的“知識化推廣”火遍了全網，在躁動不安的直播行業中，它可以稱得上是一股清流，大肆炒作，制造噱頭來吸引眼球。有人說新東方直播的轉型是通過創新服務贏得的，也有人說是通過直播老師的天賦贏得的。但從根本上講，新東方直播的底層邏輯不僅僅是一次性交易，而是基于尊重用戶和他們對職業的長期追求。在它的背后，深刻詮釋了一個原則，即只要我們堅持真誠對待用戶、發展業務的初心，就一定能獲得消費者的認可。

這個真正的用戶驅動和實用的例子也出現在汽車行業。在高端新能源汽車品牌中，極狐汽車作為國家隊的生力軍，去年實現了零負面用戶評價。一款好的汽車產品應該讓用戶在購買時感到放心，在駕駛時感到舒適，并且易于使用。作為回應，極狐汽車構建了包括能源系統、維護系統和客戶服務系統在內的“123589服務模式”，可以在車輛的整個生命周期內為用戶提供超出預期的質量體驗。充電的便利性一直是新能源車主選擇車輛的首要參考因素，因為它提供了全場景的能量補充，治愈了用戶的充電焦慮。因此，極狐汽車通過品牌專屬充電站、合作目的地充電站、認證優化站、移動超充服務，迅速建立了無憂充電服務體系，覆蓋用戶日常充電和遠程續航場景，結束了用戶的充電焦慮。近年來，公共充電網絡的建設發展迅速，但要實現加油這樣的便利性還需要時間。因此，許多用戶需要在家里安裝充電站，以享受更靈活的電力供應。極狐汽車提供智能家用7kW充電站安裝服務。專屬站點安裝完成后，用戶可以下載并綁定極狐APP，可實現遠程控制充電、預約充電等功能，并隨時查看車輛充電狀態。

許多體驗過極狐智能家居充電站的用戶都紛紛點贊，極狐的安裝人員非常專業細致，最重要的是，他們有很大的安全感。他們接管接線并仔細選擇安裝位置。在使用過程中，他們會咨詢一些問題，極狐會及時做出回應。如果需要維修，第二天就有人員上門解決。在家里安裝充電站后，汽車也方便多了，通勤時也不需要在公共充電站排隊

對于無法安裝家用充電站或經常需要長途城際出行的消費者，極狐汽車旨在從能源補充效率和便利性兩個方面快速完善其能源服務網絡。一方面，極狐汽車打造了專屬的過充電站，最大單樁功率高達180kW，符合現行國家標準對最大充電容量的要求。應用于配備高壓快速充電的華為HI版極狐阿爾法S，可實現197公里的10分鐘充電里程；

另一方面，極狐汽車同步推廣合作目的地充電站、認證優化站等多種形式的充電服務，以其龐大的充電網絡輻射不同地區的用戶。目前，極狐汽車已建成由10個專屬超充站、3個目的地站、14輛移動超充服務車、1289個認證充電站組成的充電網絡，覆蓋40個城市。

出門也可能會遇到意想不到的情況，比如電池沒電、離充電站很遠，這已經成為許多新能源消費者難忘的記憶。針對這一痛點，極狐汽車推出了專門針對用戶的移動超頻服務。該品牌最新開發的移動超充服務車具有靈活性和移動性，就像一個超級充電寶，可以隨時隨地快速到達用戶手中，提供快速充電服務。此外，現場充電、電池充電等服務也能充分滿足用戶的迫切需求。全面的維護讓用戶享受奢華的體驗。作為汽車的伴侶，他們自然希望得到精心的照顧。在車輛維護和維修方面，4S店提供的傳統服務形式經常受到批評，導致用戶從向店內交付維修到最終取車的過程中浪費了時間和成本。在此期間，用戶對服務、質量和信息交流的質疑也難以避免。基于此，極狐汽車不斷完善維修服務網絡，優化服務能力，開發服務權益產品，為用戶帶來獨特的高端品牌尊貴體驗。在服務網絡建設方面，極狐汽車采用“直銷+授權”相結合的服務模式，通過全國各地的極狐停車位和配送中心，為用戶提供購車、使用、售后服務等綜合服務，包括大量的停車位和充足的充電設施，為極狐車主提供緊急停車和能量補充。截至4月，極狐汽車已在全國開設并運營105家門店，計劃今年達到186家營銷門店。同時，為了節省用戶在商店等待維修和維護的時間，極狐汽車在當地創建了上門取車和還車服務。服務專家將與用戶協商接送時間和地點，讓用戶可以自由控制時間。

在優化服務能力方面，極狐汽車通過技術培訓，不斷加強服務網絡、直營服務團隊和售后技術支持能力，確保配件、優質產品、服務產品、綠色維修渠道響應和維修的質量和及時性。從店面的專業技術人員、直接服務專員，到技術經理和服務經理，極狐服務團隊不僅擁有出色的專業技能和知識，而且服務意識也很強。它可以在5分鐘內快速接單和響應，并可以在兩小時內到達全國同一城市的用戶。除了上門取車、送貨等維修服務外，極狐汽車還為用戶使用的各個方面開發了更多的服務權限產品，包括豐富的車險類型、年檢服務、無限制救援服務、全國城市救援兩小時內到達現場，以及交通、駕駛、，和洗車。極狐汽車追求用戶利益最大化的實踐，真正緩解了用戶的后顧之憂。全天候關懷，走在用戶需求的前面，初學者成長為經驗豐富的駕駛員有一定的過程。對于新能源先驅、女性或老年人等用戶來說，他們在日常生活中不可避免地會遇到許多希望得到回答的問題。極狐汽車也考慮到了這一點，將汽車服務從傳統的“被動響應”轉變為“主動關懷”，將傳統的售后咨詢升級為24小時關懷，并不斷關注用戶滿意度和評價等反饋。在汽車移交給用戶后，所有服務仍由極狐汽車提供。極狐的售后服務團隊365天、7x24小時在線，并在專屬中隨時響應用戶請求……

服務組。當消費者詢問極狐產品的智能功能和科技配置時，極狐汽車配備的400個科技座椅也可以通過遠程診斷和維護，及時為用戶解決問題。同時，極狐汽車的服務評價體系完全規范透明，有評價標簽，全程跟進，讓用戶的聲音直達品牌，進而幫助極狐汽車不斷改進和提升相關服務質量。

此前，一位車主遇到劃痕，向極狐售后服務團隊成立的專屬服務小組尋求幫助，并盡快得到了非常令人放心的回應。事后，車主特別點贊：“我一定要表揚極狐的售后服務。在我最無助的時候，我的專屬團隊給了我很大的支持。他們不僅告訴我如何處理，而且將來還提供上門取車服務。”

毫無疑問，極狐汽車的全天候關懷是積極關注用戶在不同時間的需求，思考用戶的想法。這種不斷堅持消費者需求的方式，也是品牌踐行“以用戶為中心”理念，深化和重塑極致用戶體驗的積極體現。一個九層樓高的平臺從堆積的土壤中升起；不要沉溺于幻想或專注于空洞的聲音。極狐汽車以“服務用戶”為主動，積極創造服務優勢，真正做到“一切為了客戶，一切為客戶，一切以謙遜和尊重客戶”。可以預見，越來越了解用戶的極狐汽車將獲得更多消費者的青睞。而這股源源不斷的力量將推動極狐汽車在新時代走得更穩、更遠。

標簽：遠程理念

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