跨越疫情坎坷，淘車長春門店單月贏得“百臺”佳績

每月103臺的銷售額創下了新紀錄！

“5月底，長春店的亮點被定格在淘車業績數據屏幕上。朋友們歡呼雀躍，店長楊敬東含淚微笑：在三四月份長春疫情的封鎖期間，這家店經歷了許多風風雨雨，但長春團隊的服務從未停止。他們積累了一批潛力購車者通過在線展覽行業，為5月的爆炸性表現奠定了基礎，并用汗水贏得了閃亮的獎牌。在家工作，堅守崗位，我們“贏得”了50位潛在客戶。回顧當時的工作條件，楊經理坦言自己遇到了職業生涯中最大的“坎”。當時，店內所有員工都在家辦公，無法線下接待顧客，極大地影響了交易。銷售人員不能下訂單，他們的士氣很低落。“迫于壓力，不到30歲的楊敬東多了一些白發。但‘平躺’從來都不是長春門店的風格。楊經理不僅鼓勵同事和同事們互相加油，還鼓勵大家利用這段時間“韜光養晦”“：通過在線直播、微信視頻等方式保持與客戶的粘性，發掘更多潛在客戶，只有在解除封鎖后，我們才能收獲回報。

淘車二手車長春店團隊的過程中不乏挑戰。由于長時間隔離在家，大多數顧客不可避免地感到焦慮。“有時候剛接通電話，自我介紹還沒結束，他們面前就有一片大罵。”盡管他們莫名其妙地成為了“情感回收站”，感到不舒服，但長春店的員工仍然秉持著專業的服務態度。每個人都從談論家庭生活和聊天開始，用同理心來解決焦慮。賣車成了一種安撫的方式，溝通也變得比以前順暢多了。經過全體員工的不懈努力，長春門店足不出戶兩個月內送達意向金的顧客已達50人。每個人都熱切期待著解除封鎖后汽車市場的小高峰，幫助客戶盡快完成后續購車流程。抓住疫情后的銷售窗口，所有員工組建了一百個單位，取得了巨大的成果。5月初，長春終于解禁，之前預訂車輛的客戶紛紛前來取車。此外，被壓抑的購車需求瞬間釋放，淘車長春門店的客流量驟增。開業后，每天來店里的顧客數量比以前增加了好幾倍，店里的14名銷售顧問忙得不可開交。回憶起當時的情景，每位銷售顧問周圍都是幾位客戶。這一波服務剛剛結束，必須聯系下一波客戶來店里看車。這對商店的管理和客戶服務構成了挑戰，但卻成了一種快樂的“煩惱”。于是，整個長春隊主動放棄休息時間，奔赴業務一線。從前端銷售到后端采購，各個部門都在加快努力。當時，該店將車輛采購和訂購流程與客戶的交付時間分開，通過集中分配使流程更加高效。同時，為了避免周轉過快導致車輛短缺，長春門店也提高了車輛的采購效率。楊經理每天都密切關注他的采購和質檢同事，“為未來的客戶采購準備足夠的糧食和草。

無論你有多忙，你都不能忘記服務的質量。秉承成為二手車行業合法力量的理念，5月30日，該店終于迎來了一個里程碑式的時刻——當月第100筆二手車交易誕生。在沒有考慮慶祝活動的情況下，銷售顧問開了4個多小時的車，把車送到了其他地方無法到店取車的客戶家中。當他們回到長春時，已經是凌晨2點左右了。在緊張有序的五月里，長春門店收獲頗豐……

ross利潤和絕對銷售額在全國陶車排名第一。楊店長表示，雖然他很高興取得好成績，但更重要的是，經過這次“摔跤”，這家店也得到了鍛煉，變得越來越強大。對于淘車這個新的二手車零售平臺來說，唯一不變的始終是“擁抱變化”。在特殊時期，淘車人更愿意把困難當成一個檔案，認真打磨服務，注重流程，給客戶留下更好的購車體驗。

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