疫情之下服務不“躺平” 淘車二手車助力客戶緊急購車

最近，為了配合疫情防控工作，淘車在南昌的二手車店暫停了線下運營，但對客戶的服務并沒有因此下降。受益于新零售平臺的運營模式，員工轉移了辦公崗位，堅持通過直播等方式與消費者互動。在這段困難時期，二手車車主的堅持確保了客戶購車的迫切需求。露天倉庫已成為“戰場”，疫情期間服務無法停止。“當天中午，大家還在店內忙碌，突然在沿街店鋪一側安裝了圍欄。”隨著防控升級，店鋪線下業務自然會暫停。店長熊偉鵬表示，考慮到特殊時期購車的迫切需求，他和朋友們決定堅守服務一線。因此，在采取防疫措施后，他帶領團隊暫時轉移到倉庫辦公室。它據說是一個倉庫，但實際上是一個2000多平方米的露天區域，通常用于停放備用車輛。當時，是南昌開春以來最熱的時候。倉庫里沒有溫室，團隊只能在露天工作。此外，那里沒有水和電，條件也很困難。

他被“倉庫”打動了，“倉庫”是南昌商店夜間的戰斗基地。在這種環境下，“每個人都有高昂的精神；

其次，如果客戶有購車需求，他們應該盡一切可能提供良好的服務，并確保及時響應。該團隊的合作伙伴也毫不猶豫。他們每天不停地工作，同時聯系客戶了解他們的需求，并通過直播等方式介紹汽車狀況，并與消費者實時互動。短短幾天內，由于暴露在露天倉庫中，每個人的膚色都暗了好幾度。原來，這個又白又胖的男孩幾乎成了“包公”。這個愛美又不敢曬太多太陽的女孩，這次由于曬傷，皮膚已經剝落了。服務字典中沒有“躺平”，為促進高速公路交叉口的交易所做的努力是有回報的。在特殊時期，周邊二手車市場紛紛暫停運營。淘車南昌門店選擇不躺平，充分利用新零售平臺的網絡優勢，堅持服務，為不同地區客戶的緊急購車需求提供保障。當時，一位計劃去店里看車的外地客戶在南昌高速下高速時被告知，由于疫情控制，他們無法進城。得知情況后，熊店長立即將店鋪抖音號分享給客戶，并在直播間為客戶在線選車、聊車。這樣，客戶在高速公路入口處完成了車輛選擇。隨即，門店工作人員趕到高速公路入口，并與他保持安全距離進行防控，當場為他辦理購車流程。在未來，他們幫助客戶以一站式的方式解決注冊和交付問題。

淘車在南昌的二手車店團隊堅持提供服務，還有一位來自贛州的客戶因疫情無法來南昌。店鋪銷售顧問通過微信與他建立了聯系。通過視頻迅速觀看了這輛車，雙方簽訂了購車合同。由于客戶急需車輛，門店專門聯系貨運物流，將車輛直接運到贛州。我沒想到在疫情期間，這輛車會這么快被人接走。收到車的那一刻，客戶無法掩飾自己的驚訝。就這樣，淘車南昌店的團隊在倉庫里待了17天，賣出了10多輛車，解決了多個客戶的用車問題。疲憊而快樂，”熊店長描述了這一特殊時期。他說，“事實上，公司總部允許我們在家工作，但我總是覺得人們分散，缺乏服務精神。”。當我們聚在一起時，即使是在倉庫里，我們也覺得服務的位置沒有失去。“熊偉鵬反復提到的服務精神不僅體現在南昌店，這是所有淘車員工始終牢記的工作原則。盡管二手車交易量在特殊時期比以前有所波動，但淘車二手車的真正價值在于能夠及時為急需的客戶提供服務我們在積極配合疫情防控方面做出了自己的努力。

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