來自北京4S店的講述：如何滿足監管的同時迅速轉型實現運營效率和營收雙增長

如何借助智能平臺實現數字化轉型？許多汽車制造商已經提供了答案——接入全優汽車旗下的汽車保靈保險的智能管理，同時滿足監管要求，快速轉型，在運營效率、收入方式和客戶滿意度方面實現三重提升。近日，北京某4S店員工張力向我們講述了該店接入車百靈系統前后工作的變化。張莉主要負責門店的客戶續費工作，在2小時內高效完成全天工作。每天的工作時間定在早上九點到五點，但經常會發生五點后顧客離開的情況，但我不得不加班。“張莉說，”店里之前做過客戶管理、車險產品、續保明細等表格，但并不智能。很多事情需要記在心里，而且往往客戶太多，很多事情無法平衡，客戶體驗也不好。張力，張哥為哪種產品續保了？”“李小姐選擇了中國人保的xx產品，價格是多少？”“我今天簽了5個訂單，但為什么在系統中找不到呢？“……對張麗來說，每天的工作都是一場戰斗。連接到車百靈的保險智能管家后，情況發生了變化。張麗驚喜地發現，除了與客戶面對面交流和對接，在線輸入、產品查詢等日常瑣碎而重要的任務都可以在系統中完成。而且，系統的樂趣十足他可以在不動腦筋的情況下為客戶提供最準確、最合適的產品和報價。

圖片：在車百靈系統后臺工作的4S店員工可以在2小時內完成一整天的工作，尤其是客戶信息輸入和續訂過程。張力高興地說，車百靈的保險智能管家大大提高了他的工作效率。盡管剛開始使用時并不熟練，但他在全優徹的協助下完成了車險業務信息系統“監管功能”的培訓，很快熟悉了車百靈保險智能管理器的監管功能操作，對如何輸入相關信息有了清晰的認識。

圖：此外，在接入系統的過程中，全友汽車還為張莉等相關員工提供了一系列的指導和服務，涵蓋接入初期的綜合培訓和問答、汽車經銷商接入的技術支持、售后支持、監管功能培訓等方面。在車百靈保險智能管家的幫助下，張力和同事們在工作中實現了“減負”。客戶體驗提升：保險專員有了“智囊團”，不僅提高了效率，還為張莉和同事們提供了車百靈保險智能化管理的“智囊”。車百靈的保險智能管家已逐步完成與頭部保險公司的授權，實現了與頭部保險的API直接對接，也在對接更多的保險公司。在車百靈保險智能管家系統的后端，張力可以根據客戶需求，快速方便地更準確穩定地查詢產品價格，真正實現免切換智能報價，并向客戶準確推薦相應的保險產品。我們可以很容易地為客戶提供相關產品的報價，最重要的是，我們不再需要費力地記住各種產品的數據，因為它在后臺是清晰的，”張莉說，“車百靈保險的智能管家現在已經成為他自己和同事的外部大腦。

圖：車百靈保險智能管家系統后臺更讓張莉驚訝的是，車百靈的保險智能管家可以基于車輛畫像標簽智能提醒續保客戶到期，可以顯著提高續保成功率，幫助他們更好地維護和服務續保客戶。在高效智能的運營下，客戶體驗也得到了極大的提升，查詢可以得到及時準確的反饋……

感興趣的產品可以盡快收到最新報價，續訂過程也更簡單、更快。甚至有顧客開玩笑地問張力，他是否被提拔為領導，是否有自己的團隊。在成為行業標桿并詢問如何做到這一點后，張莉興奮地發了一條朋友圈。這也吸引了許多同行的詢問，我工作的商店也成了同行所說的“別人的公司”。張莉說，很多人來問怎么做，他們都想接入車百靈的保險智能管家。在張莉看來，車百靈保險智能管家的整合和普及，不僅提高了門店效率，服務了更多客戶，對整個行業也有著特殊的意義。“這也是行業的創新。當其他行業都在精準運營時，如果4S店仍然根據以往的經驗為客戶服務，他們將失去競爭力。除了通過系統優化汽車經銷商的運營流程外，車百靈還可以滿足不同類型汽車經銷商的個性化需求，例如構建攝像頭系統、optim實現客戶服務人員的外呼系統，并擴展平臺功能。同時，車百靈也在為不同品牌的經銷商進行精細化運營，比如幫助中低端品牌汽車經銷商提高效率，增加收入；賦能高端豪華品牌汽車經銷商，提升其數據安全和服務能力。張莉的經歷也不例外。泉友汽車團隊也在不斷擴大其服務和覆蓋范圍。數據顯示，截至6月底，全有汽車已與北京近400家具有兼職代理資格的汽車經銷商和修理廠簽訂了合同。越來越多的汽車經銷商正在享受汽車保釋的智能和便利。未來，車百靈的保險智能管家將繼續優化系統的流暢性，不斷連接更多產品，全面覆蓋汽車后市場服務的方方面面，包括鈑金噴涂、機械維修等，與合作伙伴共同探索行業發展的新路徑。

標簽：北京發現

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