相伴十年 用戶直連模式再升級 上汽大通MAXUS用戶共創中心正式揭幕

當“用戶共創”成為一個流行術語時，腳踏實地的品牌更愿意用實際行動向用戶“開放”。10月29日，上汽大通用戶共創中心正式揭牌。作為業內首個入駐企業園區的用戶直聯平臺，用戶共創中心的正式建成，標志著上汽大通在構建用戶直聯體系和探索服務模式方面的又一大膽創新。上汽大通用戶共創中心將通過精致的設計和功能布局，將產品展示空間和用戶體驗空間融為一體，成為用戶深入了解品牌、參與產品定義的橋梁。

在揭幕儀式上，上汽大通還為“硬核救援隊長”國家演員李光潔交付了首款Lifestyle Home V100。作為Lifestyle V100的第一位名人車主，李光潔不僅對Lifestyle V100的智能技術感到驚嘆，還喜歡上汽大通的用戶共創模式。用戶共創與進步，詮釋新的用戶價值。作為業內首個入駐企業園區的用戶直聯平臺，上汽大通用戶共創中心將開創性地讓品牌與用戶實現“零距離”接觸。在這個理念碰撞、靈感激增的共創空間里，用戶可以直接參與到產品的定義、設計、研發和實施的全過程，成為有情感鏈接的品牌主、共建者和“老鐵”。作為上汽大通直聯用戶的重要環節，用戶共創中心的揭牌是上汽大通用戶直聯模式的進一步升級，也是C2B模式的又一次迭代。

上汽大通用戶共創中心主要采用“暖白”風格設計，展現品牌的科技感和溫暖感。中心分為三個層次：上部、中部和下部。第一層主要負責產品和服務展示功能，包括工作室、大堂、展臺等，是用戶與產品深度交流的絕佳空間；二樓負責會議功能，是用戶和工程師之間進行“激烈”討論和靈感碰撞的區域；

三樓是共創中心的創意空間，用戶可以在這里獲取信息，并在沙發上舒適地休息。三層空間的布局從粗獷的科技過渡到柔和優雅，為用戶提供舒適的體驗以及參與感和歸屬感。同時，上汽大通用戶共創中心將真正突破線上線下渠道壁壘，通過線上預約、線下交流共創的新模式，為用戶帶來“大同式”的汽車生活和更廣闊的朋友圈。

與用戶的數字化直連、共創、成長、共創，也推動了上汽大通的數字化轉型。在不斷創新轉型的過程中，上汽大通也在通過數字化手段為用戶賦能，為用戶創造新的價值。基于此，上汽大通在全球率先推出C2B大規模個性化智能定制模式，成為工業4.0下全球產業轉型的“創新樣本”。C2B模式的核心是通過互聯網和云計算實現企業、用戶和合作伙伴之間的數字直接連接。經過十年的深耕，數字直聯模式現已滲透到上汽大通從用戶共創定義產品、定制精選、訂單支付到售后服務的整個生命周期。早在購車之前，用戶就可以通過蜘蛛定制平臺在線自由選擇和匹配自己的3D模型。通過最直觀、最簡潔的方式，他們可以在線定制、選擇、購買自己的汽車和后續服務。通過蜘蛛定制，用戶可以在3分鐘內“選擇”一輛夢想汽車。用戶購車后足不出戶即可享受數字化售后服務。去年11月，上汽大通推出了Max Care云服務平臺，通過專屬云管家在線直接連接用戶，為用戶的售后服務問題提供方便、快捷、一站式的解決方案。截至今年9月底，云服務平臺已收到超過10萬個用戶咨詢，完成超過33萬次云服務。

十年前，上汽大通成立之初，就立志成為一家更具用戶意識的企業，以用戶為中心，收獲60多萬全球“同行”。在這十年的歷程中，用戶始終是上汽大通前行的“燈塔”。深耕十年的用戶共創模式，早已超出了運營服務體系中提高用戶粘性的范疇。相反，他們逐漸深入研發，通過真實的用戶反饋進行產品迭代，甚至讓用戶決定產品創新。在今年成都車展上推出全球限量版眾籌的上汽牛魔王和D90 Pro亞馬遜將于11月正式小規模生產，并逐步交付給訂閱用戶。這兩位“用戶生成”的越野王者，在產品開發之初就開始與鐵桿越野愛好者共同創作；在產品交付之前，我們將繼續與訂閱用戶合作，共同探索量產車型的細節。經過上汽大通工程、研發部門和一輪用戶的深入溝通，兩款車型真正實現了“為用戶而生”的越野定制。

以用戶為中心始終是上汽大通一切行動背后的初心和動力。隨著對用戶需求的洞察逐漸加深，上汽大通實現了連續十年的銷量滾動增長。目前，它擁有來自全球52個國家和地區的60萬名“同行”。我們相信，有了用戶的賦能，上汽大通也可以為用戶創造更多價值，取得更多成果。經過十年與用戶的共創，上汽大通正逐步與用戶建立起一種終身、溫暖的關系。在這個過程中，上汽大通也迎來了全新的創新，整個業務鏈中的每一個價值創造環節都在逐步面向用戶，為用戶創造更多價值。隨著用戶共創中心的正式落地，上汽大通還將探索更多“用戶共創”的新模式，與用戶一起迎接美好的出行生活。

標簽：上汽大通MAXUS

汽車資訊熱門資訊