林肯在豪華汽車銷售和服務方面的滿意度排名第一;別克和廣汽本田對主流汽車銷售和服務的滿意度排名第一;
一汽紅旗在中國自主品牌中獲得了銷量和服務滿意度的第一名。全球領先的消費者洞察力和市場研究機構J.D.Power最近正式發布了《2021中國銷售與服務滿意度研究SM》。研究表明,2021,主流汽車品牌的銷售和服務滿意度自2000年以來首次超過豪華車,豪華汽車品牌逐漸失去了在消費者購車體驗方面的領先優勢。今年是J.D.Power連續第22年發布中國銷售服務滿意度研究報告。本研究的重點是評估擁有汽車2至6個月的新車車主對購買體驗的總體滿意度。銷售服務滿意度包括購車客戶滿意度和失敗客戶滿意度。失敗客戶是指仔細考慮過某個品牌,但最終購買了另一個品牌的消費者。研究表明,2021,主流汽車品牌的銷售和服務滿意度為733分,領先豪華汽車品牌,略占優勢1分,改變了過去21年豪華汽車落后的局面。主流汽車和豪華汽車在接待和店內觀看過程中的滿意度相似。豪華汽車品牌的線上體驗相對較好,而主流汽車品牌在店前溝通和試駕方面的優勢更為明顯。研究還發現,在購買汽車之前決定要購買的品牌和車型的消費者比例從2020年的68%增加到2021的75%,而消費者訪問經銷商的次數從2020年2.46次減少到今年的2.33次。D.Power中國數字零售事業部總經理謝娟表示:隨著消費者購車決策的推進和決策鏈的縮短,在線零售體驗在消費者決策過程中的重要性越來越突出。從這個角度來看,豪華車和主流車已經在同一條軌道上了。在銷售服務滿意度已經非常接近的情況下,如何使用數字營銷、私人流量資源和訂閱服務等創新方法,從全生命周期的角度管理用戶體驗,讓消費者“愉快而快速地把車開走”,這將成為品牌提高銷售能力的新機會。以下是研究的其他發現:消費者的購車決策進一步推進,在進店前決定放棄的消費者比例繼續增加。進入店鋪前放棄的消費者比例已連續五年增加,從2017年的10%增至2021的62%。與前一年相比,消費者在進店前損失的比例增加了9個百分點。不同的關鍵因素驅動著豪華車和主流購車者的客戶滿意度:豪華車用戶更重視車輛介紹和談判過程中的數字應用,而試駕對主流車用戶的影響更大。無論是豪華車還是主流車,用戶滿意度的重要指標都是銷售人員提供的靜態和動態車輛解釋、提車速度以及銷售人員在提車當天的態度。女性車主對銷售服務的滿意度低于男性:2021,女性車主的銷售服務滿意度為716分,低于男性23分。滿意度差距主要體現在店鋪的交易過程、配送過程和收貨階段。研究表明,女性購車者更喜歡友好、主動、專注和耐心的服務,而銷售人員對女性消費者的差異化需求了解不足。在2021中國銷售服務滿意度排名中,林肯以747分的成績獲得了豪華車市場第一名。奧迪和保時捷分別排名第二和第三。別克和廣汽本田以744分的成績并列主流汽車市場銷量和服務滿意度榜首。廣汽豐田排名第三。為了促進中國自主品牌的發展和進步,2021,J.D.Power首次將中國自主品牌排名從主流汽車銷售服務滿意度排名中分割出來,并單獨呈現。其中,一汽紅旗是排名最高的中國自主品牌和自主高端品牌。奇瑞和長安汽車分別位列第二和第三。J.D.Power 2021……
ina銷售服務滿意度研究評估購買新車2至6個月的車主對購買體驗的總體滿意度。銷售服務滿意度指數由購車客戶指數和失敗客戶指數組成。購車客戶指數包括七個因素:在線體驗、進店前溝通、店內接待、店內觀看、試駕、交易流程和交付流程;失敗客戶指數包括六個因素:在線體驗、店前溝通、店內接待、店內看車、試駕和談判體驗。銷售服務滿意度的計算是以1000分為基礎的。2021的研究基于25412名車主的反饋,他們在2020年5月至2021 2月期間購買了新車。數據收集工作于2020年11月至2021 4月在中國70個主要城市進行。該研究共涵蓋55個購車品牌和67個落敗品牌,其中49個品牌在購車和落敗客戶細分市場都獲得了足夠的樣本。點擊查看J.D.Power中國銷售服務滿意度研究的詳細信息。要了解有關J.D.Power 2021中國銷售服務滿意度研究的更多信息并購買完整版本的數據,請聯系:china.marketing@jdpa.com自主高端品牌是指銷售額占其高端車型50%以上的自主品牌;對于平均零售價超過15萬元的車型,制造商推薦獨立高端車型。
2021中國銷售服務滿意度研究豪華轎車細分市場排名
2021中國銷售服務滿意度研究主流汽車細分市場排名
2021中國銷售服務滿意度研究獨立品牌細分市場排名J.D.PowerJ.D.Power是一家全球領先的消費者洞察力、市場研究和咨詢、數據和分析服務企業,致力于幫助企業提高客戶滿意度,從而推動業績增長和利潤增長。該公司成立于1968年,在北美、南美、亞太和歐洲設有多個辦事處。欲了解更多信息,請訪問www.jdpower.com或關注J.D.Power在中國的官方微信和微博賬號。要了解J.D.Power和廣告規則,請訪問www.jdpower.com/business/about us/press-release-info。
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