濟南加盟商“現身說法”，天貓養車拿什么改變汽車后市場

“數字化管理和運營支持，天貓汽車品牌背書，標準、透明、有保障的服務理念。作為一名汽車維修行業的資深資深人士，加入天貓汽車后，我感受到了天貓汽車給業務端帶來的深刻洗禮，這些變化堅定了我對汽車維修行業發展轉型的信心。”6月7日，在天貓汽車百城招商會濟南火車站，扎根當地9年的山東圣羅莎汽車維修保養連鎖店首席執行官張晨在擁擠的現場分享了天貓養車的經營理念。當天，來自濟南及周邊地區的700多名店主抵達，其中近60人提交了加盟意向。

在濟南火車站，天貓揚子2021的汽車售后市場將加速重組。2020年9月，天貓揚子在全國重點城市啟動連鎖加盟招商計劃。在不到一年的時間里，全國已有1200多家店鋪加入天貓揚子。濟南作為北方重要的省會城市，2021國內生產總值達到萬億元水平，消費市場呈上升趨勢。據統計，2021，濟南市機動車保有量達到300萬輛。作為見證人，張晨坦言，他的職業生涯得益于濟南汽車消費市場的繁榮發展，機動車數量的持續增長使社區連鎖維修店供不應求。但近年來，汽車售后市場的重組已經加速。隨著大型品牌鏈的進入，上下游產業的集中融合加快。習慣了舊模式的汽車修理廠經營者必須適應行業和市場的變化，積極尋求改變。

天貓養車濟南圣羅莎汽修首席執行官張晨作為新一代年輕消費者，更看重服務體驗。與傳統車型相比，天貓愛車標準、透明、有保障的服務理念、標準化的門店管理和服務管理更容易被當代消費者接受。天貓汽車一直強調，所有門店都要保持干凈整潔，并配備合理的客戶休息區，以確保客戶體驗到高質量的服務。同時，天貓汽車打通了線上線下渠道壁壘，統一定價，實現了價格透明和服務標準化。借助新的康眾供應鏈體系，可以保證產品質量，改變汽車維修行業的傳統行業。圣羅莎第一家門店于2012年在濟南開業，在接下來的8年里，它逐漸成長為濟南最大的本土連鎖品牌。截至2019年底，圣羅莎連鎖品牌在濟南高客流量路段和社區擁有13家綜合維修和專業維修店。正是因為雙方的經營理念相互認可，圣羅莎才選擇與天貓汽車合作。目前，三家天貓汽車專營店正在穩定運營，其中一家在5月份新開的店盈利頗豐。張晨在分享中表示，圣羅莎計劃在年底前增加五家天貓汽車專營店。十多年來，張晨一直作為汽車維修行業的品牌“合作伙伴”為加盟商解決問題。她也非常熟悉店主的現狀。在她看來，傳統汽修店面臨著經營壓力大、客戶經營困難、人員流動頻繁等諸多問題。天貓汽車不僅擁有優于當地連鎖店的巨大品牌效應，還通過顯著的在線流量和更專業的在線營銷來增強商店客流量。它還可以通過大數據選址和客戶分析等數字手段幫助商店提高商業價值。在天貓汽車服務員的幫助下，我們根據天貓汽車的管理和運營標準，對不同門店的經營狀況進行了具體診斷，然后根據個性化的解決方案對薄弱環節進行改進。在本次招商會上，天貓養車COO李毅也向與會嘉賓詳細介紹了天貓養汽車的優勢：天貓養貓利用阿里巴巴豐富的流量入口和線上運營經驗，通過小……吸引新客戶……

r服務，如洗車和美容，幫助商店客戶快速增長。它具有靈活性、易于復制和市場需求高的特點。同時，天貓養車通過系統的培訓留住優秀的技術人才，以高水平、標準化的服務鞏固客戶群，增強客戶對天貓養汽車品牌的信任和依賴，幫助加盟商留住優質客戶，實現經營業績的穩步增長。針對傳統汽車維修行業缺乏運營標準的問題，天貓汽車建立了現場管理、業務管理、財務行政管理、人員管理、質量管理五大標準流程，為門店運營提供證據和標準進行核查。

同時，作為新康眾的COO，李毅作為天貓養車品牌的加盟店，擁有更高的運營自主權。只要符合天貓愛車對門店改造的要求和品牌的服務理念，運營人員就會根據門店位置和實際經營情況制定門店運營計劃。店鋪將不僅僅局限于線下安裝業務，更多的顧客將從線上渠道分流，通過美妝等基本服務了解店鋪，了解店鋪，最終成為店鋪的“忠實”顧客。好政策+好模式：天貓養車與加盟店主共同創新價值隨著數字經濟發展的強勁勢頭，山東省的消費潛力有望進一步釋放。這些宏觀效益為濟南汽車后市場的可持續發展提供了獨特的機遇。

天貓汽車護理店發展總監加比介紹了2021對加盟商的優惠政策：根據理論上在城市開設的門店數量和區域機動車擁有量，激勵措施分為三個級別：每個城市前20%的加盟商享受一級3年5萬元，前20%-40%享受二級3年10萬元，其余享受三級3年15萬元品牌特許使用費。此外，天貓汽車還為加盟商提供形象升級和改造補貼，以最大的誠意協助加盟店完成改造。目前，多個城市的一線政策名額已經用完。一方面，這是由于各地區門店的積極參與，導致每個城市的門店數量穩步增加。另一方面，一些已經加入天貓養車的店主在經營過程中越來越認可天貓養汽車的模式和經營理念，大多數都在加快開設新店。他們希望抓住機遇，在2021內實現多重開花。在此次招商活動中，天貓汽車關愛中心和運營總監張亞峰通過視頻連接向客人生動展示了西安店的實時經營情況。經過科學合理的空間改造和視覺升級，原來的店鋪空間得到了更充分的利用。機修區、洗車區和美容區實現了分離布局，干濕分離，難以使用的角落位置被用來存放垃圾和設備，員工的工作體驗和消費者的消費體驗得到了雙重提升，商店工作站的增加也提高了商店的生產力。一系列的翻新和升級使原來的商店恢復了活力，極大地提高了客戶群和收入。最顯著的變化是高端車型數量的增加和女性消費者的持續增長。

與其他互聯網連鎖品牌不同，天貓的汽車維修政策更人性化，只向加盟商收取增量管理費，大大減輕了加盟商的運營壓力。與西安相似，濟南的汽車售后市場也有成熟的本地化連鎖品牌。西安“地方連鎖+天貓小汽車擁有”模式的成功吸引了大批優質連鎖企業加盟。西安模式的良好開端可以極大地增強當地連鎖品牌商家對濟南天貓汽車護理的信心。天貓養車還將積極與濟南最好的連鎖品牌合作，不斷探索升級和轉型的新方法……

改造濟南和山東的汽車維修服務業，探索汽車服務店的新增長點，共同創新價值。

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