廣汽本田獲得經銷商滿意度第一名。全球領先的消費者洞察力和數據分析公司J.D.Power今天正式發布了《2021中國汽車經銷商滿意度研究SM》。研究顯示，在2020財年，經銷商的新車銷售和售后業務連續第四年下降。然而，由于制造商在疫情期間積極提供各種支持，經銷商的平均利潤增長了20%，盈利經銷商的比例也比去年略有上升。今年是J.D.Power連續第13年發布中國汽車經銷商滿意度研究報告。本研究從汽車行業和分銷網絡的角度系統地衡量了經銷商對汽車制造商的看法和態度，并分析了制造商和經銷商密切關注的各種問題。本研究的所有信息均來自接受調查的經銷商的高級管理層。研究表明，2020財年，受新冠肺炎疫情影響，經銷商的平均收入將下降12%，從2019財年的1.75億元降至1.54億元，延續2017財年以來的下降趨勢。但由于制造商及時調整經營政策、制定更合理的銷售目標以及增加新車銷售回扣，經銷商的平均利潤不降反升，從2019財年的228萬元增加到274萬元。與上一年相比，盈利或盈虧平衡分銷商的比例增加了6個百分點。研究還發現，在2020財年，經銷商的月度服務單位數量和基礎客戶數量持續下降，與2019財年相比分別下降了9%和16%。主流汽車品牌經銷商的降幅更為顯著，分別為28%和19%。D.Power中國數字零售咨詢事業部總經理謝娟表示：汽車品牌制造商及時調整業務政策和增加新車銷售回扣，確保了經銷商在疫情期間盈利能力的提高，這是雙方共同努力的雙贏結果。然而，由于經銷商收入仍處于下降通道，新車銷量增長有限，制造商仍應通過創建數字工具和增強人員能力來關注經銷商售后業務的可持續盈利能力，以下是該研究的其他發現：經銷商對制造商的滿意度提高：2021，經銷商對汽車制造商的滿意度為831分，比2020年高14分。與滿意度相關的八項衡量指標均有所改善，經銷商對為制造商提供支持的滿意度最高。除韓國品牌分銷商外，其他品牌分銷商的滿意度有所提高：2021，日本品牌分銷商對制造商的滿意度最高，其次是歐洲、獨立、美國和韓國品牌。其中，韓國品牌是唯一一個經銷商滿意度下降的國家品牌，比平均水平低53分。經銷商急需新媒體營銷指導：2020財年，視頻營銷的顯著效應使經銷商對新媒體營銷的需求更加迫切。制造商提供和不提供新媒體營銷指導導致的經銷商滿意度差異從2020年的79分增加到2021的95分。廣汽本田在2021中國汽車經銷商滿意度調查中以881分排名第一，雷克薩斯排名第二，東風日產排名第三。J.D.Power中國汽車經銷商滿意度研究評估了汽車經銷商對品牌制造商的滿意度，是衡量制造商與經銷商關系健康程度的有效工具，也是制造商評估經銷商和調整經營政策的參考。該研究基于八個衡量指標，形成經銷商對制造商的整體評價。這八個衡量指標是：制造商支持、培訓、銷售團隊、售后團隊、營銷和銷售活動、部件供應、產品和車輛訂購和交付。經銷商滿意度分數基于1000分制。今年的研究調查了85個城市的2792家經銷商，涵蓋46個品牌，數據收集時間為2020年12月至2021 3月……
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J.D.Power 2021中國汽車經銷商滿意度研究行業平均及以上排名。J.D.Power J.D.Power是一家領先的全球消費者洞察、市場研究和咨詢、數據和分析服務公司，致力于幫助公司提高客戶滿意度，從而推動業績增長和利潤增長。該公司成立于1968年，在北美、南美、亞太和歐洲設有多個辦事處。
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