上汽大通十周年：引領汽車行業邁向“全民定制”新時代

3月21日，上汽大通迎來成立十周年。十年，對國家來說，是實施和實施兩輪規劃；對于汽車市場來說，這是百年一遇的調整和轉型；對于上汽大通來說，這是一個創新的新十年。十年來，上汽大通開辟了新的跑道，實現了加速并取得了領先優勢，從經過兩年精心打磨推出的兩款新產品開始，從無到有建立了7*24小時在線服務體系。從開創C2B大規模個性化智能定制模式，到成為“行業燈塔”。十年的突破，展示了從0到50萬的“大同速度”。2011年6月30日，第一輛上汽大通MAXUS V8在無錫基地下線測試，上汽大通開始了整車制造之旅；2020年12月3日，同樣在無錫基地的交叉線上，在掌聲和歡呼聲中，上汽大通50萬輛整車——一輛暖白色的EUNIQ 7緩緩駛出。從0輛到50萬輛，上汽通用已經運營了九年半。

在過去的十年里，盡管汽車市場跌宕起伏，上汽大通始終保持著正的銷售增長，并在國內外銷售良好。在此期間，上汽大通在海外市場創造了無數“第一”：第一個進入發達國家市場的中國汽車品牌；連續三年在澳大利亞和新西蘭市場銷量最高的中國汽車品牌；中東皮卡細分市場銷量最高的中國汽車品牌；智利市場占有率最高的中國汽車品牌。。。截至目前，上汽大通在海外市場累計銷量近10萬輛，出口到50個國家和地區，澳大利亞、新西蘭、智利、英國、挪威等發達市場的銷量占比超過80%。在中國，上汽大通也獲得了認可。以一開始就果斷進入的寬體輕乘用車領域為例，上汽大通去年在國內寬體輕客車細分市場實現了年銷量和年銷量增長的雙冠王。專注為用戶定制美好生活十年，從商用車領域的一次小試驗，到2017年推出全球首款用戶驅動的商業和決策模式D90，再到2020年，成長為擁有五大汽車平臺、新能源汽車業務、房車出行平臺的“中國汽車定制專家”。目前，上汽大通所有產品均支持C2B大規模個性化智能定制。上汽大通可以在多大程度上定制其C2B？在疫情爆發期間，上汽大通是一輛緊急負壓救護車，奔赴一線；疫情之后，是一輛移動運營車重新點燃了城市的煙火氣；兩會期間，這里是媒體的臨時工作室，也是一線人員的“流動休息室”；

這是一輛校車和救護車，默默地奉獻給教育和地區醫療事業。它是一輛“警車”、“消防車”、“早餐汽車”、“緊急維修車”和“物流車”。。。對于個人用戶，上汽大通可選平臺“蜘蛛定制”可以提供近100種配置選項，并支持高達數萬億的定制車型和風格。選擇什么樣的格柵和輪轂設計，什么樣的動力組合，什么樣座椅布局，甚至房車床的大小，是否使用熱水器。。。只需點擊鼠標，用戶就可以在3分鐘內“選擇”一輛夢想汽車，在線完成定制，新車將在20多天后到家。在此期間，用戶可以在“蜘蛛定制”上實時查詢車輛調度、制造和運輸信息，并將盡快收到短信通知。有一次，一位定制用戶收到了一條取車信息，早上6點在4S店門口等候。不久之后，他的車真的交付了，連現場工作人員都感到驚訝。一位客戶在上汽大通店選了七個小時的車，提出了各種問題，問了之后沒有買，然后去其他地方購物， “上汽大通總經理王銳回憶道，第二天，他回來付定金買車，因為他說他可以在上汽大通選擇任何東西，甚至不能在其他地方選擇顏色。當客戶習慣了定制的購車計劃后，我們未來可能會在各個細分市場有更大的發展。得益于靈活的C2B車型，上汽大通可以始終優先考慮ze用戶需求。以北歐挪威市場為例，當地貨運叉車的托盤標準寬度為1200mm。為了方便用戶裝卸操作，即將在當地上市的上汽大通EV30的座艙內徑從原來的1199mm擴大到了業界最大的1200mm。正是這種1毫米的改進讓上汽大通EV30在當地大受歡迎，在去年10月迅速占據了55.3%的細分市場份額，并贏得了良好的行業聲譽。

十年深耕，從無到有，構建7*24小時在線服務體系。十年前，上汽大通是汽車行業的“新兵”，當時加入網絡的經銷商需要極大的勇氣；經過十年的深耕，上汽大通現已擁有全球線下銷售網絡，全面覆蓋國內主流商圈，輻射海外50個國家和地區。截至2020年底，上汽大通共開通386家國內經銷商網絡，2020年新開通146家，其中專用網絡128家。整體渠道結構朝著專業化、健康化的方向發展；累計海外分支機構達到456家，售后服務網絡總數達到544個，覆蓋英國、歐洲大陸、澳大利亞、新西蘭等發達市場等50個國家和地區，重點市場覆蓋率達到100%。去年2月7日，上汽大通在澳大利亞正式開設首家旗艦店；

10月，上汽大通在智利開設了南美首家旗艦店，展示了中國汽車品牌在發達國家市場的高端形象。

2019年以來，上汽大通逐步推動新零售領域創新，包括線上直銷模式、麥香客平臺、越野學院等一系列新車營銷玩法，全流程數字化線上線下體驗場景，為用戶提供“定制化購車服務體驗”。例如，“選車自己選，買車找廠家”的新車運營模式。上汽大通以D90 Pro和房車為龍頭，構建了一種新的在線營銷和社區運營模式。企業總部與用戶建立了更加溫馨的1對1直連運營模式，貫穿整個用戶服務鏈，全面提升用戶服務體驗。為了不斷完善售后服務，提升用戶體驗，2020年11月，上汽大通創新推出了Max Care云服務平臺，通過專屬云管家在線直接對接用戶售后需求。它是一種方便、快速、一站式的維護需求解決方案，使用戶足不出戶就能享受到負擔得起的云服務。該平臺可以提供“咨詢、預約維修、預約保修、在線故障診斷、上門取送”等服務。目前，“云服務”平臺已收到5萬多條用戶咨詢，完成1萬多項云服務，用戶滿意度達到100%。上汽大通通過連接線上線下數據，實現了用戶7*24小時連續在線服務。來自世界各地的“通心粉”不僅購買了一輛獨特的汽車，還提供了一個涵蓋所有購車和出行場景的全時服務生態系統，如準備和交付、維護、保險和救援。十年改革，從“內”到“外”，開啟數字化轉型，“超萬億定制模式”，“承諾交付周期28天”，“Max Care云服務平臺7*24小時在線”。。。上汽大通C2B模式走向成功實踐，背后是企業全面數字化戰略轉型的挑戰。C2B模式必須由用戶需求驅動，否則就是“被動水”。上汽大通的整體數字化轉型已經從B端的“標準”領先轉向C端的“數據”領先，并在組織架構、整體團隊業務數據系統能力建設等層面開展了一系列行動。我們的C端MAXUS平臺、房車生活方式家居、蜘蛛定制、蜘蛛智聯、3D工程設計在線、Max Care云服務平臺、B端大通知平臺以及內部i大同平臺。。。隨著近400個“數字化目的地”項目的逐步落地，上汽大通提出公司要實現“全業務鏈數字化”的目標，實現企業數據信息流的全滲透。數字化轉型的最終落地是智能化和定制化生產，以及由此產生的高品質和個性化產品。上汽大通打造了全球首個全新C2B定制工廠——上汽大通南京C2B工廠，并在工業4.0達沃斯世界經濟論壇上被授予“燈塔工廠”，成為全球首家入選達沃斯世界經濟峰會“燈塔廠”名單的中國整車企業。

在被授予“燈塔工廠”稱號后，上汽大通南京C2B工廠受到了朋友、合作伙伴和專家領導的一波又一波的訪問。僅在2020年夏天，就有近20批500多人冒著烈日參觀了這家燈塔工廠。在工業4.0和中國制造2025在全球范圍內深入推進的當下，上汽大通燈塔工廠無疑走在了時代的前面；

在汽車行業轉型升級的關鍵時期，探索C2B模式將更全面地順應供給側結構性改革和國內消費升級的趨勢。作為推動行業變革的先鋒，上汽大通已成為中國乃至全球汽車行業的“創新典范”。2011年至2021，上汽大通“開辟新跑道”，在全球率先推出C2B大規模個性化智能定制模式，成為推動汽車行業轉型的先鋒；從2021到未來，上汽大通將繼續關注用戶需求，以中國汽車定制專家為己任，以定制基因賦能全球汽車市場，推動汽車行業進入“通用定制”的新時代。十年歷程，砥礪前行！

上汽集團是國內A股市場最大的汽車上市公司，致力于為消費者提供全面的出行服務和產品。2020年，該公司第16次躋身《財富》世界500強第52位。目前，上汽集團的主營業務包括整車的研發、生產和銷售。積極推進新能源汽車和互聯網汽車的商業化，開展智能駕駛等技術研究和產業探索；零部件的研發、生產和銷售；物流、汽車電子商務、出行服務、節能充電服務等汽車服務貿易業務；汽車相關金融、保險和投資業務；海外業務和國際貿易業務；并積極布局工業大數據和人工智能領域。2015年，上汽集團發布了新的愿景、使命和價值觀。上汽大通汽車有限公司是有限公司的全資子公司，上汽大同致力于通過商業模式和商業模式的創新變革，成為“驅動用戶、提供具有全球競爭力的汽車產品和生活服務、為用戶創造價值”的跨境汽車企業，成為國內市場的領導者和全球市場的有力競爭對手。上汽大通是第一家將C2B大規模個性化智能定制模式引入汽車行業的汽車公司，成為第一家實施C2B戰略部署的公司。通過互聯網和云計算，企業可以與用戶和合作伙伴實現數字直接連接，讓用戶在整個價值鏈中參與數據驅動的互動和決策，與用戶建立終身溫暖的關系，為消費者創造定制的產品和服務。經過十年的積累和滾動發展，上汽大通在前兩年推出了一款產品，深耕細分市場，然后在一年內推出了兩款新產品，形成了五大汽車平臺、新能源汽車業務和房車出行平臺，為消費者提供了整體的體驗計劃，創造了行業令人矚目的“大通速度”。目前，上汽大通的產品包括“上汽大通”品牌的MPV、SUV、RV、寬體輕型客車、皮卡、新能源產品組合、“上汽躍進”品牌的各種輕型和中型卡車以及各種專用改裝車。秉承“天生獨特”的理念，上汽大通致力于打造“定制化、智能化、國際化、年輕化”的品牌形象和美譽度，其中蘊含著對C2B大規模個性化智能定制模式的深刻思考：上汽大通是MAX和US的自然結合，MAX代表著無限浩瀚的海洋形象和精神，US代表每個用戶。上汽大通倡導每個人在生活中都是獨一無二的，在事業中努力，在進步中探索，在生活中寬容，在成長中奉獻。然而，他們都踐行著“奮斗、探索、包容、奉獻”的精神，在信仰的道路上無所畏懼地前進。上汽大通認為，每一個天生獨一無二的人都值得以自己喜歡的方式受到贊揚。作為上汽集團旗下的國際汽車品牌，上汽大通的銷量持續快速增長，產品以國賓品質多次服務于亞太經合組織峰會、二十國集團峰會、青奧會、博鰲亞洲論壇等國際高級別會議。在海外市場方面，上汽大通建立了全球分銷網絡，并形成了五個關鍵核心市場。其產品覆蓋全球48個國家和地區，澳大利亞、新西蘭、英國和愛爾蘭等發達國家成為海外銷售的主要來源。上汽大通正在成為一個走向全球的中國品牌。

標簽：上汽大通MAXUS上汽大通MAXUS EV30理念炮上汽大通MAXUS V80

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