存量時代如何破局？ 易車與汽車經銷商共議創新之道

11月19日，由易車集團主辦的2020中國汽車經銷商高峰論壇在廣州舉行。論壇的主題是“騰勢聚能，一拖新風”。來自行業協會、各品牌制造商、各地區經銷商以及行業專家學者的代表齊聚千余位嘉賓，共商行業發展大計。在“破局-創新中的熊熊燃燒機制”分論壇上，美團外賣學院院長/美團到家事業群總裁助理白秀峰、車險行業專家崔華、NIO用戶關系高級總監沈虹、河北中誠汽車易手汽車總監葛琿、莊良偉，易車公司后端業務負責人發表主旨演講，并與來自全國各地的經銷商代表共同探討股票市場。如何從互聯網領域的創新中學習，幫助經銷商實現價值轉型是一個商業話題。

今年，餐飲業受到疫情的重創，餐飲業在困境中的應對策略對汽車經銷商也有參考意義。美團外賣學院院長/美團到家事業群總裁助理白秀峰以“餐飲+互聯網=？”為主題，闡述了美團對餐飲和互聯網創新業務的深度思考。他提出，對餐飲業影響最大的兩項技術是制冷、冷鏈技術和IT/移動互聯網技術。它還介紹了“互聯網+餐飲”對餐飲業效率和營銷的影響，以及餐飲業商業方法的后續變化。“互聯網+餐飲”的跨境共享也為汽車經銷商的數字化轉型提供了借鑒。

美團外賣學院院長/美團到家事業群總裁助理白秀峰陪同第四次車險改革正式實施，極大地影響了保險業務產值和經銷商的一系列衍生業務。車險行業專家崔華為現場嘉賓解讀了《車險綜合改革后的機遇與挑戰》。他認為，車險綜合改革后，整體保險價格下降了10%以上，這意味著經銷商面臨著新的挑戰。保費和傭金都有所下降，汽車保險的預期綜合損失率有所上升。經銷商的保險業務以及事故汽車索賠和維修將在游戲中面臨新的市場機遇。此外，車險綜合改革后，監管要求車險業務上線率達到80%以上，車險業務布局需要高度重視信息化。特別是在疫情之后，進一步加強數字車險的建設，可以更好地為客戶服務。

除了車險改革對經銷商的重大影響外，車險行業專家崔華在為經銷商維護股票市場客戶價值方面也越來越突出。因此，用戶操作變得至關重要。NIO用戶關系高級總監沈宏以“NIO用戶運營”為例，詳細闡述了NIO管理用戶的整體方法。他表示：作為一個品牌，用戶滿意度應該是自上而下的首要目標。通過社區運營，產生漣漪效應，形成用戶運營的漣漪模式。漣漪中的第一波成為核心用戶圈，從第一款產品開始追隨我們，成為堅定的支持者和忠實的粉絲。然后，第二個和第三個圓圈中的波紋模式相繼展開，將這種用戶操作模式作為整體核心工作的指標。縱觀它，它往往會產生非常好的結果

NIO用戶關系高級總監沈宏表示，盡管國內汽車市場競爭日益激烈，但今年的行業趨勢表明，多項優惠政策迅速升溫了二手車市場。顯然，二手車已經成為經銷商最關心的業務方向之一。賽科總監葛洪……

-河北中誠汽車的二手車，在他的《零售幫助4S店用二手車向前發展》一書中表示，二手車業務是推動經銷商可持續發展的引擎。通過創建系統化、規模化的二手車零售業務，河北中誠旨在培養一支專業的二手車團隊。有針對性的市場活動已經開展，推廣多個品牌的二手車，并結合制造商提供的銷售政策支持，形成新舊車融合的良性循環，探索利用二手車紅利的最有效方法。

在存量時代下，新車的盈利變得越來越困難，尋求售后增長已成為經銷商的共識。易車汽車售后業務負責人莊良偉從數字化和場景化的角度分享了“解決庫存生成的售后增長”。他提到，過去4S店的新車銷售業務一直使用線上平臺來獲取客戶，而售后業務在這方面并沒有做太多嘗試。但隨著易車與騰訊合作的深入，經銷商的整體售后服務可以進一步以優勢和集中度在線上呈現。同時，他從積極營銷、客戶服務和精細管理三個核心點闡述了客戶保護運營的重要性。通過在門店和車主之間建立基于微信生態的雙向連接渠道，可以順利形成更多的產值轉化機會和利潤空間。此外，通過將企業微信獨特的連接能力與易車的智能客戶保護產品相結合，可以幫助商店快速方便地吸引客戶進行雙重保護并提高客戶服務滿意度，幫助經銷商實現可持續的客戶保護運營。

易車公司后車業務主管莊良偉

標簽：蔚來騰勢

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