助力快遞企業迎戰“雙十一” 福田戴姆勒汽車無憂服務做好“幕后英雄”

2020年的“雙十一”比上一次提前了10天。11月1日零時30分，當每件預售產品的尾款準備開始時，“尾款人”收到了快遞，登上了熱搜。要問今年為什么這么快，當然離不開快遞車的“快馬”！

據國家郵政局預計，今年“雙十一”期間日均快遞業務量將達到4.9億件，是日業務量的兩倍。為了從“剁手車”上運輸這么多包裹，確保運輸車輛的高效運行，11月1日，福田戴姆勒汽車“運營保障聯戰雙十一”啟動儀式在中通快遞舉行，助力快遞公司迎“雙十一”大考。

活動現場，福田戴姆勒汽車向中通快遞公司代表贈送了價值20萬元的維修診斷工具和價值20萬的維修配件；同時，阿曼重卡供應鏈服務工程師、技術專家、服務保障人員宣誓“堅守作業現場，助力車輛運營”，并從服務站人員配置、核心零部件儲備、服務響應速度等方面，提供全方位無憂服務，做好“幕后英雄”。

眾所周知，每年的“雙十一”都是快遞行業的無聲競爭，也是對重卡等裝備制造企業產品和服務的考驗。為籌備今年的“雙十一”，福田戴姆勒汽車于10月15日開始第一階段服務。它為中通快遞、極兔、百世、杭州金亞、韻達等公司的6500多輛車輛提供了免費的車輛維護、補油等服務保障，確保快遞行業能夠順利應對今年早些時候到達的“大量”包裹。

11月7日至16日，將向客戶贈送1000桶發動機機油（4L）、齒輪油和車軸易損件；同時，我們將與采埃孚、康明斯和克諾爾等供應商合作，使用專家診斷模式對車輛進行聯合維護，并提供駕駛技術培訓。對于大型車隊服務站，將為夜間不停車值班的司機提供食物、洗漱用品和保暖套裝，以溫暖的關懷為一線司機提供更周到的服務。

在第二階段全勤支持服務期間（11月7日至16日），福田戴姆勒汽車將為中通等所有快遞客戶建立快速響應機制，以確保客戶服務的及時性。其中，通過建立地區和國家層面，以及針對特定客戶服務的微信群，用戶可以快速響應“一對一”服務站的任何需求，提高響應速度；通過設立綠色通道，快遞客戶可以獲得免費的現場維護和救援服務，并繼續加快“雙十一”服務。同時，建立一個質量保證團隊，優先解決質量問題，并開發一個識別同一車型質量問題的系統；

針對4小時內無法修復的重大故障，我們提供免費拖車和貨物處理服務，以各種方式確保客戶出勤和運輸時效，打贏“雙十一”效率戰。

此外，根據物流企業快遞車輛的配置，福田戴姆勒汽車要求當地服務站提前儲備常用易損件，提前實現核心零部件，配合車輛維修，確保車輛配件及時供應。同時，福田戴姆勒汽車為經銷商和服務站提供了服務保障獎勵政策，增加了調度協調能力，調動了員工積極性，確保了服務質量，提高了響應速度，提高了服務保障水平。

及時性是競爭力，高上座率是勝利的關鍵。由于重型卡車在快遞行業承擔著長途運輸的角色，隨著大多數車輛采用“拖放”模式，越來越多的快遞客戶選擇阿曼重型卡車。搭載康明斯發動機和采埃孚變速箱的“X超級動力鏈”具有更高的燃油效率和可靠性。整車經過1000萬公里路試，160萬公里無大修，每百公里節省3-5升燃油，降低了用戶運營成本。

隨著“雙十一”活動的開啟，福田戴姆勒汽車將始終為快遞公司提供“24小時服務”，以第一時間響應和解決問題為目標。憑借強大的服務體系和產品實力，我們確保客戶的運輸車輛全程無憂，將每一個包裹準確送達終端消費者，以無憂服務確保我們是“雙十一”背后的英雄。快遞有中通，重型卡車有歐曼。這個“雙十一”喚醒了所有人，不僅僅是鬧鐘，還有“你的快遞到了”。

標簽：福田曼

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