車主遭遇視頻火遍全網 上汽大通回應來了

近日，一位上汽車主在網上發布了一段維權視頻，引發關注。車主通過視頻記錄了從車輛故障、4S店保修、發動機損壞到維權困難的全過程。該事件在網上已經發酵了好幾天，上汽大通終于做出了回應。故事從“擁有上汽大通是一種什么樣的體驗？”開始。視頻一開始，車主擁有的上汽大通房車出現故障，停在高速公路上，伴隨著悲傷的背景音樂，故意凸顯車主內心的一種“崩潰”感。據車主稱，他再次被扔到高速公路上，在正常行駛過程中突然失去動力。故障原因尚不清楚。由于車輛無法繼續行駛，車主立即呼叫道路救援，車輛被拖至濟寧4S店進行檢查。

在上汽大通濟寧4S店，車主被告知發動機的“渦輪增壓器”壞了，但他們需要自費更換新的。對此，車主認為，車輛仍在原廠3年8萬公里的保修期內，如果出現質量問題，應通過賠償和免費更換的渠道。車主解釋說，4S店之所以拒絕保修，是因為他們的車輛沒有和他們一起維修。如果您想享受保修，必須支付前三次維護服務的費用，總計2266元。車主在考慮到自己的情況后，選擇了補足這筆費用。

就在我以為一切都結束的時候，我的噩夢才剛剛開始， ”車主說。4S店的一名維修人員給車輛換了一個新的渦輪增壓器后，另一個人在試駕時踩下了油門，抽了發動機。然后他們通知原車發動機損壞，需要更換。車主還被告知發動機損壞與機油問題有關，因此沒有將提供陣列或補償。在視頻中，車主提到聯系了制造商的客服，另一方提供的回復是“如果有任何問題，4S店可以代表制造商與4S店溝通。由于車主對4S店的態度不滿，他們將車拖到一家修理廠進行檢查。這家修理廠的檢查結果是油泵損壞，這進一步導致了發動機損壞。因此，車主質疑4S店的錯誤在維護操作期間。在沒有確認油泵完整性的情況下，通過深踩油門對汽車進行測試，導致發動機沒有油壓，并在高速運行時損壞。

車主還在視頻中提到，他們撥打了當地315消費者投訴熱線進行反饋，但沒有結果。隨后，車主再次聯系當地媒體，希望通過媒體曝光解決問題，但因某些原因被拒絕。車主最后說：“一個多月來，我一直在各地維權，嘗試了很多方法，但最終都無濟于事。”車主還感嘆道，當普通人遇到類似的問題，僅靠自己的努力來維權和保護自己的合法權益時，真的很難。因此，制作這段視頻是希望得到大家和媒體的關注。同時，我們希望上汽大通能夠盡快出面解決，給我一個公平的待遇。該視頻在網上廣為流傳，在上汽大通車主的遭遇引起關注后，8月17日，上汽大通官方平臺發布了一封解釋信，表示車主問題已得到妥善解決。同時，上汽大通還呼吁車主在新車保修期內選擇授權服務商進行日常維護。

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