強者恒強 東風輕型車以實力贏得市場

從“滿足期望”到“超越期望”，在輕卡行業馳騁20多年的東風輕型汽車一直致力于為用戶提供更好、更有價值、更全面的服務體驗。在2020年商業年會上，東風汽車有限公司強調，作為服務能力年，東風輕型汽車將在2020年全面提升“真美麗”服務品牌。圍繞能力提升，著力構建綜合服務體系，將“被動”服務轉化為“主動”服務，用“精準服務”實現客戶滿意。如今，2020年的征程已經過半，東風輕型汽車是否兌現了對用戶的承諾？帶著疑惑和期待，7月16日，《商業汽車報》媒體記者探訪了東風輕型汽車經銷商東風汽車石家莊匯和店，體驗了一次“不一樣”的購車體驗。實力決定了70%的市場份額。東風汽車石家莊惠和店的獨特性首先體現在地理位置上。盡管來自全國各地的輕型卡車經銷商喜歡扎堆，但很明顯，石家莊的輕型卡車代理商布局緊密，道路兩側都有各種品牌的展示車。銷售人員拿著椅子坐在路邊，看到行人就會問“需要什么樣的車”，展現出激烈競爭的市場氛圍。

當記者在另一位銷售人員的熱情問候中不知所措時，東風輕型汽車的銷售人員走出展會，主動詢問記者想買什么車。必須承認的是，東風輕型汽車的門店是整條街最大的，也是戶外展示車數量最多的一家，與其他店面相比，更容易吸引用戶的注意力。你來自哪里？你帶什么樣的貨物？有多少噸貨物？你能接受什么價格范圍？“經過全面了解，銷售人員向記者推薦了東風多利卡，介紹了車輛的具體信息，還計算了不同財務方案下需要支付多少首付。首付40%最合適，總還款期為一年半，利息較低。總金額3000多元首付加上稅費和保險費用約為4.4萬元。當然，如果你有能力全額付款，這仍然是最合適的。”銷售人員解釋道。

在大致了解車輛信息之后，記者提出了這個問題：“你的店這么近，不怕搶生意嗎？實力決定一切。如今，石家莊的物流配送普遍使用東風輕型車。你可以去物流園區看看。園區內東風輕型車的比例可以達到70%，尤其是東風多利卡，它在市場上的比例更高。“銷售人員自信地回應道。與其他輕型卡車經銷商不同，東風汽車石家莊匯和店不僅規模大、整潔規范，而且擁有獨特的內部裝飾，以滿足客戶整個生命周期的需求。

在記者的印象中，傳統的輕型卡車銷售大廳主要用于接待客戶，室內最多可停放一兩輛展覽車或不停放汽車。但東風汽車的石家莊惠和店并沒有這樣做。從室內到室外，從前廳到后院，顧客觸手可及的每個地方都擠滿了展覽車，讓人應接不暇。

你可能以前從未見過像我們這樣的展廳。我們的展廳長約1000平方米，大部分空間用于存放汽車。所有在售車型都可以在室內購買，這比室外展廳要強大得多。至少你不會暴露在陽光、雨水、冬天或夏天。這樣，如果你來看車，你就可以愿意多呆一段時間，慢慢地談論汽車問題，”銷售人員解釋道。東風輕型汽車最基本的服務理念是“把一切都放在客戶的最大利益上”。無論是看車、買車、換車、使用、維修還是保養，Dongfe……

輕型汽車將以客戶為中心，在整個生命周期內滿足他們的各種需求。值得一提的是，在記者十多分鐘的短暫觀察中，有不下兩三批用戶走進大廳選車。“我們的店已經開了20多年了，憑借多年的服務聲譽和東風輕型車的質量，每天都有很多人來看車和選車，”銷售人員補充道。實現客戶滿意和服務，實現對汽車、商店和服務的最終滿意。這是記者對東風汽車石家莊惠和店的直觀印象。為了更全面地了解這家店，記者再次走進了他們的售后維修站。

我們這里一共有十五六名維修技術人員，他們都有五年以上的工作經驗，都有汽車維修經驗。一旦汽車到達這里，我們將盡快進行維修，以最大限度地減少客戶的時間損失。一位維修技術人員告訴記者，他們的維修站占地約十三英畝，由于車輛接待量大，未來維修站的規模需要擴大。

維修站技術人員補充道：“無論客戶的車輛有什么問題，無論多遠，我們都會盡快解決，讓客戶滿意。”。

據悉，東風汽車石家莊匯和店的年銷量約為1700輛。今年，僅僅半年多的時間，該店的銷量就達到了1100輛，躋身東風輕型車全國頂級經銷商之列。細節充分表達，考慮了用戶和應用程序用戶的需求。通過這次“購車”之旅，記者真正了解了東風汽車石家莊匯和店的魅力，也向記者展示了東風輕型汽車的優質產品和“真美”的服務實力。

標簽：東風東風輕型車理念

汽車資訊熱門資訊