強化門店服務品質 鄧祿普超級學院盛大開課

為了加強線下渠道，進一步創造優質服務，提高客戶滿意度，第三屆“鄧祿普超級學院”將于2020年6月19日正式開學。由于疫情的影響，今年的“超級學院”將采用線上教學的方式。除了600名學生外，全國所有鄧祿普輪胎店都可以參與學習，為更多的學生提供了參與專業培訓的機會。

實現信息交流并提供有效支持當新冠肺炎肆虐全球經濟時，有效獲取門店的聲音是Dunlop Tire最重要的事情。鄧祿普輪胎希望通過超級學院的平臺與門店建立高效的信息交流機制，并通過信息交流將每家門店和合作伙伴的期望迅速反映到在線平臺的政策中，為門店管理提供切實有效的培訓和服務。圍繞實際問題，為門店打造滿意的線上直播教學，鄧祿普將從輪胎產品知識、技術操作、門店銷售管理、人員培訓管理四個模塊入手，針對門店服務和運營中遇到的主要問題進行專業培訓。從客戶接待流程到標準化SOP操作，再到建立門店日常培訓體系，我們為學生提供科學的概念和理念，從而促進各門店的服務升級和客戶滿意度，使更多鄧祿普門店成為行業內的優質門店。學生可以通過Dunlop商家賬戶進入，開始在線學習之旅。自2018年6月起，鄧祿普超級學院正式對鄧祿普線下門店的所有優秀門店人員進行系統、集中的零售培訓。鄧祿普輪胎與各地區的門店和合作伙伴緊密相連，通過接收和分析門店反饋信息，及時掌握市場趨勢，了解消費者需求，不斷優化產品和服務，實現品牌、門店和消費者的互利共贏。

培育優秀門店，不斷推進品質之路“鄧祿普超級學院”不僅是一個專業的培訓平臺，也是優秀門店向星級門店邁進的途徑之一。培訓結束后，學員通過鄧祿普超級學院官方微信公眾號繼續學習，通過最終考核的門店有機會在年底前成為鄧祿普明星門店，還可以享受鄧祿普在門店形象、門店培訓、信息共享、產品推廣等方面的支持，進一步幫助商店提高盈利能力。作為世界第五大輪胎企業，鄧祿普輪胎在積極開發產品和創新技術的同時，也建立了全面的服務網絡。它不忘門店的教學和培訓，不斷滿足各地門店管理的需求，提高門店的整體服務水平和業務能力，并在創造優質服務和客戶滿意度的道路上繼續前進。

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