你的貼身管家已就位！歐拉“精準保養提醒”主動關懷服務上線

電影《大人物》中有一句經典臺詞：“。。。有一位英國管家站在大樓里，戴著假發，是那種紳士，主人一進門，他們什么都不用擔心，他們必須告訴他們，先生，我能幫你嗎？”帶著倫敦口音，這是挽回面子的好方法。盡管管家這一職業起源于法國，但嚴謹的英國人更注重禮儀和細節。因此，在全球范圍內，“英國管家”可以被視為服務業的標桿。羨慕這種周到的一對一服務嗎？別擔心，現在所有歐拉車主都可以享受“英國管家”帶來的專業服務。4月1日，歐拉“精準維修提醒”主動關懷服務上線。未來，歐拉將為每一位車主提供精準服務，在他們的汽車需要維修時提前聯系他們，為他們定制維修套餐，并提前預訂維修時間。歐拉“全心全意”升級的主動關懷服務可以最大限度地減少用戶到店維修的等待時間，并確保車輛始終處于最佳狀態，讓每一次出行都無憂。這不僅提醒歐拉再向前邁進一步，有車的朋友也可能會遇到這樣的情況：他們忙于工作，不知道自己汽車的維修時間；

或者我知道我的車需要保養，但當我想去4S店時，我經常要排隊，有時要等幾個小時，所以我想有時間就回去。在這樣的延遲之后，如果汽車超過了維修周期，它將逐漸處于“亞健康”狀態，隨著時間的推移，不可避免地會發生各種故障。

事實上，在功能性方面，如今大多數汽車都可以實現“保養提醒”，許多品牌4S店也通過短信、電話等方式定期提醒用戶“車輛需要保養”。但對于用戶來說，這個提醒只實現了“1”，他們更想要的是“1+”。也就是進一步提供服務，直接為他們定制維護包并安排到達時間，以真正解決用戶的問題。對于車企來說，絕大多數都能做到“1”，但真正做到“1+”的只有歐拉這樣的少數。客戶服務不斷升級歐拉一直在努力成為長城汽車旗下的獨立新能源品牌。在客戶關懷方面，歐拉也遵循母公司“客戶至上”的服務原則。自品牌創立以來，歐拉一直秉承“創造讓用戶驚喜的服務”的原則。通過創建歐洲粉絲專屬組織Vi?ME Camp，與南方電網、星空充電等行業巨頭合作組建“歐拉超級充電聯盟”，并與360合作組建“兒童守護者聯盟”，歐拉一直在履行承諾，為每一位用戶提供細致的服務。

3月以來，考慮到消費者在特殊時期的購買需求，歐拉率先推出“云售車”模式，采用“直播+群協同+電商”的創新模式，打造成熟的線上閉環交易渠道。結合“零接觸”計劃，一旦交易在網上完成，歐拉還將按時將經過充分消的車輛運送到消費者的指定地點。可以說，始終站在用戶角度考慮的歐拉，再次完美解決了疫情期間消費者的購車難題。

從現在到4月30日，歐拉將在全國所有4S店推出一系列護理措施，包括夜間和現場維護。歐拉車主可以通過該應用程序在線預訂，并在晚上18:00至22:00之間在商店享受維護服務。工作時間還有9折優惠，還有專屬愛心晚餐、免費“陪伴愛心回家”等貼心服務。此外，對于奮戰在防疫工作一線的政府機構、醫院、醫護人員等企事業單位，歐拉現在提供免費的現場維修服務（免服務費，距離4S店100公里以內，每次不少于3輛維修車）。同時，考慮到疫情期間私家車出行頻率相應增加，汽車維修需求也隨之增加，歐拉對所有進店維修的顧客，提供工作時間九折優惠和50公里內免費救援。此外，歐拉還將為進店車輛提供免費的全車健康檢查，確保每位車主出行無憂、安心。

這一次，歐拉對一直以來踐行的客戶服務進行了升級。專業客服人員通過大數據計算車輛情況后，通過電話、微信等方式主動聯系車主，提前確定車輛維修計劃，準確安排到達時間，極大地節省了用戶時間，讓他們真正感受到品牌的無微不至。可以說，歐拉的這一舉措也推動了整個汽車行業的發展。

標簽：歐拉長城

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