最懂用戶經營的汽車品牌 疫情期間這么干

隨著疫情好轉，一波復工潮尚未平息，一波開學潮即將到來。這座城市又一次熙熙攘攘了，交通堵塞還會遠嗎？我相信，當我想到這一點時，我的朋友們已經開始感到不安了。你能想象在擁擠的道路上徘徊的經歷嗎？當時路上所有的車都在看著“堵塞”并發出驚嘆，但你和你的車卻以“無法穿透”的能力成為了整條路上最美麗的人？對小周來說，這就是“展示汽車”的日常生活。他是歐拉R1的車主。小型、寬型和大型“真香”汽車都很有吸引力，易于駕駛，而且可以省錢。去年，消費者都很關心宏偉，所以在買車時，他們也必須“視大為美”。許多加長版和加大版的中國特別版已經成為“香蛋糕”，小型車根本不受歡迎。但隨著90后消費者的轉向，情況發生了逆轉，設計精致的“小而美”車型開始流行起來。其中最具代表性的是目前流行的在線車型歐拉R1。如果說有些車是因為價格而受歡迎，而另一些車是因為個性而受歡迎的話，那么歐拉R1的成功總比“小眾”好。

如果歐拉很小，那么他確實很小。3495毫米、1660毫米和1560毫米的“三維”在同級車型中只是主流，但其2475毫米的軸距是同級車型中最長的。擅長數學的小周已經驗證了歐拉R1的軸距和長度占比超過70%，這也使得歐拉R1的內部空間布局更加合理，尤其是在第三排空間。無論是高個子還是胖乎乎的，坐在里面都不會感到擁擠。作為一個“天生的購物狂”和“派對動物”合二為一的人，小周對歐拉R1的空間表現也非常滿意。憑借其貨物和人員，歐拉R1真正實現了“以小見大”的目標。擁有美麗的皮膚，同時也擁有有趣的靈魂。從數十億智能手機的頻繁出貨可以看出，年輕人對智能化的熱情已經成為越來越多車型不斷智能化的驅動力。歐拉R1在這方面的表現也非常周到——歐拉互聯網超級APP不僅可以遠程查看車輛狀態，還可以在車輛出現異常時自動發送消息。它還可以把手機變成鑰匙，這對于“無鑰匙進入”來說要時尚得多。事實上，在像小周這樣的年輕人看來，最好移動到方向盤之外，而歐拉R1的智能語音控制充分體現了人與車之間的平等交流，這是將汽車視為“伴侶”的正確方式。在造車新勢力的強烈號召下，低成本、更環保的新能源汽車優勢已經深入人心。作為一款純電動汽車，歐拉R1的平均成本價每公里不到2毛錢，也是“名副其實的香”。小周做了一個比較，發現她的通勤距離大約是30公里。即使算上其他日常用車，歐拉R1 351公里的綜合里程也能輕松滿足她一周的出行需求。平均每公里的電費不到20美分，比汽油動力汽車便宜得多。在一年的時間里，你可以在一部高端手機上省錢。免費用車有助于抗擊疫情，多重關愛花式寵物粉絲的力量很重要，但麥城品牌因“服務”而落敗的情況并不少見。歐拉在這方面要聰明得多。疫情期間，歐拉在石家莊、保定、成都和杭州推出了“21天免費養車計劃”。幸運的體驗官可以獲得歐拉R1或歐拉iQ 21天的免費使用權，所有參與者只需900元即可租車。每天只要30元的房租并不比公共交通貴多少，但安全和自由卻高出一顆星半以上。

對于那些重返工作崗位的人來說，這是一場“及時雨”，租車安全度過緊急時期既劃算又必要。對于歐拉來說，這一暖心舉動是出于公益感。事實上，歐拉的公益行動也體現在救治一線抗疫人員上……

從3月1日起，參加抗疫一線救援的士兵和醫護人員可享受3000元的購車優惠，使“贈大于受”成為社會倡導的正能量。另一個值得注意的方面是歐拉在疫情期間的花式寵物粉絲策略。例如，與經銷商共同發起關愛用車活動，將過期車主的延保權利延長3個月；例如，我們為用戶提供半徑50公里范圍內的免費救援服務，以及涵蓋出行、維修、用車、續保和服務的歐拉“十大關愛保障”。當然，歐拉也為新用戶準備了豐厚的禮物——3000元的預訂禮包、3500元的理財禮包、5000元的車險、健康險全險禮包，以及5000元的額外購買現金獎勵。此外，購車者還可以獲得歐拉價值2500元的免費家用充電站。在全面優惠后，歐拉R1的首付僅相當于入門級Macbook pro的價格，即使在工作場所也沒有壓力可承受。以更低的成本擁有自己的汽車，就不需要坐公交車或擠地鐵了，尤其是在疫情尚未結束的時候。自駕上下班不僅可以阻斷感染，降低風險，對人和自己來說都是更好的選擇。

理解用戶，擁有溫暖，創新的游戲圈擁有眾多的產品和服務，這兩者都很難把握。應該說，歐拉已經嘗到了甜頭。2019年，歐拉全年銷量近3.9萬輛，其中歐拉R1占比超過70%。其在新能源市場令人印象深刻的銷售業績與品牌的溫度和服務理念以及歐拉的用戶運營密切相關。仔細觀察，我們可以發現歐拉品牌的營銷玩法與我們印象中的國產品牌有很大不同。它基于用戶的社交屬性創建了一個“唯一的ME陣營”，收獲了一波高趨勢指數的粉絲。隨后，歐拉成立兒童守護者聯盟，組建“歐拉超級充電聯盟”，發起“全球青少年共創大賽”，推出美妝研究院、訓練營、歐拉代理商、暖冬計劃，并在疫情期間特別定制免費用車計劃、十大關愛保障等。這些都是為了改善用戶體驗，給粉絲帶來參與感、歸屬感和滿意度，進一步獲得用戶青睞。

這種情感體驗的形成反過來又成為了增加用戶粘性的驅動力，這也是歐拉最近兩個小時的在線直播能夠吸引超過200萬觀眾的原因所在。作為一款以“小”著稱的新能源汽車，歐拉能夠在擁有密集頂級影響力網絡的視頻社交媒體平臺上實現與網絡名人同等的影響力。歐拉要做到這一點并不容易，這里的技巧值得一嘗。疫情過后，我們不難發現，在困難的情況下，負責任的品牌會一直陪伴在用戶身邊。品牌為用戶服務，用戶創造品牌。這不僅是歐拉品牌的創立初衷，也是一個成熟品牌模范傳播正能量、激勵進步的體現。在這個特殊的時期，它一定會讓你、我和我們周圍的每一個人都感到溫暖。

標簽：歐拉發現理念遠程

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