從“321閃修”承諾到預見性服務 歐曼前瞻用戶需求為卡友創造最佳商業價值

當與物流公司老板和司機討論運輸過程中最令人沮喪的事情時，有人抱怨運費低，有人投訴托運人不合理，還有人抱怨油耗。然而，最常見的反饋仍然是由于車輛故障導致停車。由于車輛故障，車主不僅需要支付相應的救援和維護費用，如果遇到速賣通或快遞等貨物，還要承擔更大的經濟損失。因此，如何減少車輛故障的發生，或者如何減少車輛發生故障后的損失，是每輛車的主要考慮因素。

近日，歐曼重卡在業內率先推出7項預測服務，依托遠程智能醫生，為用戶提供更智能、高效、便捷的遠程服務。如果預測診斷可以提供維修提醒、故障提醒、客戶自我診斷等服務，實現早期故障檢測和全員考勤保障；云管家利用智能車聯網和福田eHome在線服務系統，實時控制車輛“身體狀況”，監控車輛行駛狀態；云校準（OAT）服務采用遠程零成本升級服務模式。電子控制模塊無需進站即可遠程升級，單車校準服務僅需5分鐘，零成本、場景化校準數據匹配，更加經濟安全。

以王師傅事件為例，如果對電池電量、車輛運行狀態等關鍵部件有警告，阿曼可以通過安裝在車內的傳感器獲取車輛連接信息，并聯系王師傅告知車輛故障的具體原因。同時，我們一方面敦促客戶返廠維修，另一方面向經銷商或服務站推送故障工單，提前告知診斷結果并提醒他們在服務站準備好工具和配件，減少了用戶進站維修的時間。對于王師傅來說，他不僅可以提前知道故障，合理安排自己的維修時間，而且通過及時排除故障，確保運輸過程高效無憂。

長期以來，維修汽車的困難和高昂成本一直困擾著一線司機，尤其是當他們在國外運輸時，這很容易導致“客戶屠殺”事件。為此，福田戴姆勒汽車推出“321閃修”服務承諾，打造“1分鐘響應、2小時到達、3小時維修”的快速、透明、標準化服務體系。例如，針對找不到合法服務站的問題，用戶可以使用“福田易居”app，一鍵直接撥打阿曼400服務電話進行在線維修，實現維修位置可視化；歐曼依托全國3000多個服務站，平均服務半徑不到50公里，第一時間解決問題，讓客戶享受“不停”的服務體驗，實現無憂的運輸之旅。

對于用戶來說，交通最重要的是擁有一輛可靠的汽車。這個“合作伙伴”可以節省燃料，高效地賺更多的錢，而可靠和安全可以省錢。阿曼自動變速重卡搭載由康明斯X系列發動機和采埃孚traxon自動變速器組成的超級動力鏈，是中國首個實現自動變速動力鏈完美匹配的重卡品牌。超級動力鏈高度集成，集成設計，集成校準；

收集最完整的路線圖，并根據不同的地區和行業特征創建最佳解決方案，平均每100公里節省3-5升的油耗。

2018年12月，我在天津購買了第一輛X12動力510馬力的阿曼EST-A。從無錫到包頭的運輸距離通常在1700公里左右，路況復雜，包括平原和山路。然而，阿曼每100公里的平均油耗約為32L，與其他汽車相比，每次運輸的燃油成本可以節省1000元。我通常每月通勤5次可以節省5000元。自2016年10月購買第一輛阿曼6系列重型卡車到EST和EST-a以來，阿曼“三兄弟”以他們的實際表現為魯堅帶來了良好的利潤。從產品領先到服務領先，阿曼重卡始終以創新為動力，為用戶提供最佳的商業價值。未來，我們將繼續洞察用戶需求，使用更實用的產品和服務，幫助用戶降低運輸成本，提高效率，推動物流行業發展進入提質升級的新階段。

標簽：曼遠程福田

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