眾志成城共克時艱 一汽-大眾品牌五大舉措助力戰“疫”

鼠年伊始，新型冠狀病肺炎疫情席卷全國，給已經進入股市競爭的汽車市場帶來了更加嚴峻的挑戰。作為中國汽車行業的領導者，一汽-大眾行動迅速，共捐款4000萬元，幫助抗擊新型冠狀病肺炎。一汽-大眾品牌正與經銷商合作伙伴合作，積極評估疫情對供應鏈、生產和營銷的影響，積極調整營銷策略，匯聚全系統力量，為客戶提供溫暖周到的購車和使用服務，以應對疫情帶來的變化。同時，我們將為經銷商合作伙伴和員工開展疫情防控工作推進和幫扶行動，堅決打贏這場沒有硝煙的戰爭。面對疫情，我們采取了五大措施全力支持經銷商的業務。沒有人是一座孤島，守望相助，共同努力，度過汽車市場寒流的艱難時期。作為對經銷商最堅實的支持，一汽-大眾品牌立即評估了疫情對其終端業務的影響，全面部署和動員了所有員工，并制定了五大措施，在疫情的冬季為經銷商合作伙伴帶來最實際、最有力的支持。首先，調整銷售目標，以確保經銷商保持健康穩定的態勢：一汽-大眾品牌迅速做出回應，取消了2月份的銷售目標評估，確保第一季度的銷售速度穩定，并降低了銷售備份/配件目標，以協助經銷商合作伙伴積極調整態勢，恢復信心，穩定運營。其次，調整政策，減負松綁：一汽-大眾品牌根據實際情況快速調整銷售、市場、渠道和售后服務相關政策，幫助經銷商堅定信心。通過取消政策評估和根據需求分配資源，我們可以減輕分銷商的運營壓力，鼓勵積極運營；加快返利兌現速度，延長折扣支持，緩解經銷商資金壓力；放寬市場和售后服務支持贖回政策，暫停或取消運營管理評估，提高市場費用使用的靈活性；增加對經銷商人員的特殊激勵政策，穩定銷售團隊。第三，創新營銷和在線定位：一汽-大眾品牌充分利用在線資源進行營銷，推動有資質的經銷商提供現場試駕和交付服務。通過運營在線VR智能展廳，我們旨在改善客戶的線上店對店體驗，并在特殊時期為經銷商合作伙伴尋求營銷突破；發展短視頻和直播營銷，增加在線客戶聯系，并鼓勵和支持經銷商圍繞快手、抖音等平臺開展短視頻和現場營銷。第四，服務經銷商，提供全力支持：為經銷商建立溝通和解決問題的平臺，整合“疫”指南，確保渠道正常運營。一汽-大眾大眾品牌已于2月3日發布《2020年春節后一汽-大眾品牌經銷商售后服務指引》，指導經銷商在疫情期間做好員工關懷、客戶關懷計劃和工作部署。第五，關愛客戶，從用車到“五心三法”修車：一汽-大眾品牌踐行“嚴即關懷”的服務理念，通過線上客戶關懷、全流程防疫消、專項延保支持等行動，全面保障用戶權益和安全。在用戶使用和維修方面，一汽-大眾品牌不僅“想到”，還會“做”和“介紹”：真誠關懷：通過超級APP和客戶俱樂部告知客戶相關安全提醒和疫情注意事項；暖心救援：在救援前后對車輛和工具進行消，為客戶準備口罩、手套和五件套維修包，確保整個過程無憂救援；便捷預約：通過客戶俱樂部微信公眾號和超級APP實現線上預約保養維修，實現上門取車“零接觸”；

放心返店：所有服務人員全程佩戴口罩，展示員工體溫計，并向顧客解釋店內防疫措施和人員健康狀況；放心維護：為用戶提供備用口罩，對營業區域和車輛進行全面消并告知客戶，為客戶提供瓶裝水。同時，一汽-大眾品牌還加強了專家咨詢、24小時救援服務、車險在線保險等在線車輛服務，兌現了為客戶保暖的服務承諾。同舟共濟，全力支持湖北的經銷商，就像沒有衣服，和別人共用一件長袍。作為“疫”情重災區，一汽-大眾湖北省經銷商的健康狀況牽動著全體一汽-大眾人的心。由于負責湖北大眾品牌業務的華中地區銷售部自1月23日起緊急成立疫情應對專項工作組，啟動每日追蹤模式，了解湖北各門店的疫情狀況和經銷商狀況。在大眾品牌五大舉措的基礎上，結合湖北經銷商的實際情況，制定了針對湖北省的專項扶持計劃，并已全部落實。首先，在經銷商人員方面，一汽-大眾從三個維度提供了周到的照顧：當前疫情肆虐，健康是重中之重。一汽-大眾品牌首先為經銷商人員提供健康護理、鼓勵和支持：確保員工和客戶的健康，細化并實施疫情防控的六項核心措施。疫情正處于關鍵階段，信心是關鍵。特別是對于一直在銷售一線辛勤工作的銷售顧問，一汽-大眾從制造商的角度向每一位湖北經銷商員工發送了提醒和關懷信息。其次，在經銷商管理方面，一汽-大眾與湖北經銷商共克時艱：除了2月份促銷和經營政策全面放松，大部分回扣按最高級別獎勵外，優惠政策為湖北經銷商提供了更大的支持，最大限度地減輕了經銷商的資金壓力。再次，在客戶關懷方面，一汽-大眾和湖北授權經銷商為客戶提供“四暖心”服務政策：首先，提供到達即禮政策：2月14日至3月31日，為客戶免費更換原有PM2.5高效抗過敏空調過濾器，并提供免費消殺服務。其次，免費保修延期政策：用戶從湖北省授權經銷商處購買車輛，且車輛保修期在1月23日至2月29日期間屆滿，可享受3個月的保修延期；

如果車輛保修期從3月1日至3月31日到期，保修期可以延長2個月。第三，應急救援政策：2月14日至3月31日，為湖北省車主提供50公里范圍內的免費救援。第四，維修接送政策：從2月14日至3月31日，將為城區內的維修提供免費接送服務。災難是一面鏡子。大是大非、大風大浪，往往反映了一個時代的責任。從基本責任到社會責任，一汽大眾在自身發展過程中始終聚焦生態環境建設、救災等諸多民生問題，展現了中國汽車行業領導者的風范，實現了踐行企業責任的典范。自疫情爆發以來，一汽-大眾品牌始終高度重視經銷商全體員工的健康和安全，一再要求經銷商關心和關注每一位員工的身體狀況。疫情期間，必須每天定期進行室內消，員工不能帶病工作。值班人員佩戴口罩，為員工和消費者提供安全健康的服務環境。沒有一個冬天是不可逾越的，沒有一個春天不會到來。一汽-大眾堅信，只要我們堅定信心，同舟共濟，精準施策，全國人民一定會打贏這場疫情防控阻擊戰。中國汽車市場的寒風終將消散，陽光終將照耀。下一步，一汽-大眾品牌和廣大經銷商將攜手合作，共克時艱，堅持以客戶為中心，落實防疫和服務工作。我們將在緊急時刻為消費者提供放心服務，堅決幫助疫情防控取得全面勝利！

標簽：大眾一汽理念

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