C2B智能定制模式“神助攻” 上汽MAXUS引領汽車個性化時代

戴上VR眼鏡可以讓畫中的人“動起來”；拿出手機掃碼，顧客就可以體驗到基于大數據的智能喝茶服務。從制作奶茶到端到端配送，一切都由機械臂完成；連接3D打印機，我們可以在課堂上根據需要構建立體幾何模型和其他工具，讓學習變得有趣。。。在5G、人工智能等新技術的幫助下，“互聯網+”正在以個性化的方式顛覆未來生活，讓我們可以做自己想做的事情，并根據自己的喜好定制自己想做什么。當個性化逐漸成為新的需求時，大規模定制生產已經開始吸引更多的進入者，汽車行業也全面開始了“以用戶為導向”的數字化轉型。那么，這次數字化轉型將如何推動研發、生產、渠道到終端的升級裂變呢？事實上，在此之前，上汽大通已經開創了一條新的跑道——第一個C2B大規模個性化智能定制模式，并將這種模式發展到了一個更智能、更全面、更溫暖的階段。2019年，上汽大通繼續推進C2B大規模個性化智能定制模式，擴大領先優勢，贏得了中國乃至全球消費者的廣泛認可。

用戶驅動的核心競爭力建設推動銷售逆勢增長。“未來的世界將由數據驅動，商業將是C2B而不是B2C模式。用戶將改變企業，而不是向用戶銷售。”馬云多年前就提出了這一觀點。通過C2B智能定制模式，消費者可以根據自己的需求和喜好對汽車進行全面定制，甚至可以直接將需求訂單發送給上汽大通進行生產。然后，消費者所需要做的就是在家等車，檢查汽車，付款，然后一次性完成。而這樣一個智能化的場景，就是針對一個目標：一切圍繞用戶需求，實現用戶驅動的業務運營、企業開發，以及根據用戶需求開發產品。作為汽車行業C2B智能定制模式的先驅，上汽大通自C2B概念發布以來，一直在竭盡全力更好地了解自己，為用戶創造價值。上汽大通成立九年來，一直保持著60%的年復合增長率，并在2019年實現了40%以上的銷量增長，在汽車市場的寒冬中持續。其令人印象深刻的銷售業績背后，是其積極擁抱用戶、賦能用戶的初心和決心。回顧2019年，上汽大通全年總銷量再創新高，達到120017輛，同比增長42.85%。其中，國內銷量共計98382輛，同比上漲45.27%，并在1-12月實現同比增長，實現了連續12個銷量增長的顯著紀錄；

海外銷量達到21635臺，同比增長32.77%。

作為C2B智能定制模式的“主角”，用戶參與尤為關鍵。為此，上汽大通推出了“我們的MAXUS”用戶平臺，并推出了自主研發的“蜘蛛智選”智能選車設備。通過互聯網，它實現了與用戶的直接聯系，從產品定義到開發、驗證、選擇、定價和改進的每一步都與用戶進行溝通和互動，從而直接抓住用戶的個性化需求，為他們提供真正想要的定制產品和服務。回顧2019年，上汽大通繼續發展C2B智能定制模式，將“蜘蛛智選”打造成覆蓋用戶選車、購車、使用全生命周期個性化需求的在線營銷服務平臺，并進一步延伸到線下。國內首家“蜘蛛智選”體驗店在江蘇無錫成立，最大限度發揮線上線下融合優勢。據大數據統計，全年共有36446筆訂單來自“蜘蛛智選”，占國內總銷售額的近40%。全年購車人群中訪問“蜘蛛智選”的用戶比例達到55.2%，按需定制已經來到我們身邊，消費者的選擇就是最好的證明。

C2B商業模式線上線下的全面融合獲得了行業認可。依托當今發達的互聯網技術，C2B智能定制模式的關鍵是突破產品、用戶需求和制造過程中的數據鏈壁壘。通過“蜘蛛智選”與消費者進行高效、精準的互動，倒逼圍繞消費者的整個供應鏈的數字化、物聯網、智能化、柔性化和全面重構，最終更好地滿足眾多用戶對車輛個性化定制的需求。作為上汽集團旗下的國際汽車品牌，也是“中國智造”走向世界的代表品牌之一，上汽大通依托上汽的實力，打造了全球首個新型C2B定制工廠——南京C2B工廠，將智能定制理念融入“上汽制造”，以用戶需求為中心，驅動了整個制造系統的智能化升級，為全球汽車企業大規模定制的轉型升級提供了方法論。去年7月，南京C2B工廠在夏季達沃斯世界經濟論壇上脫穎而出，被達沃斯世界經濟峰會授予最新一批工業4.0“燈塔工廠”。因此，上汽大通成為全球第一家被列入工業4.0“燈塔工廠”名單的中國車企。這不僅意味著南京C2B工廠獲得了全球權威評價的認可，成為當今全球制造業代表最高技術含量和制造水平的“燈塔工廠”，也代表著世界經濟論壇對上汽大通C2B用戶驅動商業發展模式的認可，以及對上汽大通在汽車行業發展中對中國智慧的貢獻的認可。對于上汽大通而言，從用戶那里獲得的大數據也推動企業不斷優化組織流程和商業模式，實現用戶與企業的良性循環。

組織轉型只是搶占數字化競爭高地的第一步。定制汽車制造只是C2B智能定制模式的第一步。上汽大通已經規劃了整體發展方向。隨著互聯網技術在用戶、汽車和數字世界之間建立了前所未有的緊密聯系，市場上許多消費者和生產者持有的分散信息需要整合。人們對汽車生活的要求也上升到了智能化、個性化和定制化的水平。能否快速向數字化方向過渡，將成為汽車企業未來發展的決定性競爭優勢。作為推動制造業升級的先鋒，上汽大通正在用C2B智能定制擁抱用戶，加速數字化和平臺化……

d創新轉型，在供應鏈、生產線、渠道鏈和企業IT架構的整個價值鏈上進行“換骨”轉型升級。為了給用戶提供更及時、高效的服務，上汽大通建立了七個面向用戶、升級在線管理的創新平臺，包括我們的C端MAXUS平臺、房車生活之家、蜘蛛智選、蜘蛛智聯、3D工程設計在線五大數字平臺、B端Da Notice Hu平臺，以及內部使用的i大同平臺；同時，試點營銷新的運營模式，建立新的運營業務部門，聚焦用戶需求，在整個生命周期內不斷優化客戶體驗，提高用戶滿意度，并通過在線用戶行為聚集客戶，實現精準的用戶運營。此外，依托上汽集團在人工智能領域的優勢，上汽大通用人工智能賦能C2B智能定制模式，將其升級為擁有智能引擎和知識圖譜的平臺。目前，上汽大通已在我行MAXUS、Spider智選、房車生活之家、i大同、Spider Smart Link等平臺上實施了人工智能應用建設，并在人工智能應用實施方法、技術選擇和能力建設方面積累了一定經驗。

基于“用戶思維”，上汽大通進行業務轉型探索和創新，通過七大創新平臺不斷迭代。其商業數據驅動能力已經在新一輪競爭中占據領先地位。例如，70%的基盤客戶可以直接在線連接，200+的工程師可以直接連接客戶，可以在一天內解決客戶的售前和售后問題。例如，我們的MAXUS平臺已經超過770萬粉絲；此外，大通知虎平臺的營銷功能已覆蓋經銷商全網，使用率達到100%，實現了對在職人員的全面在線管理和數據反饋，并通過數字化手段賦能經銷商核心業務的在線運營。隨著C2B智能定制業務的發展，七大創新平臺也將日益強大，并擴展到汽車服務領域。

無論是從市場銷售業績、行業認可度，還是組織流程再造的內部突破來看，率先擁抱“互聯網思維”、洞察消費者深層次需求的上汽大通都獲得了先發制人的優勢。C2B智能定制模式在汽車行業的下行趨勢中也取得了階段性成果。面向未來，上汽大通將繼續以用戶為中心，不斷加強用戶連接，通過數字化手段建立用戶關系的在線場景，推動用戶關系重建，建設用戶社區生態經濟，為用戶創造新價值，直面汽車行業創新轉型的挑戰，引領汽車制造業轉型。

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