【一汽豐田抗“疫”實錄】24小時救援，你需要的每一刻我們都在

疫情在全國范圍內爆發后，各企事業單位按照國家和地方政府的安排，紛紛推遲復工。與此同時，特種車輛和私家車已成為不可替代的交通工具，使用頻率急劇增加。在這個特殊的時期，一汽豐田在全國24小時的救援服務從未停止。。。“即使在特殊時期，顧客也不能無人看管。”在成都，1月30日農歷正月初一上午，一汽豐田成都安利杰店零部件部員工薛仁義接到服務經理鄧軍的電話，稱顧客在郫都區的車輛無法啟動，需要去救救。接到電話后，薛仁義迅速穿上外套出門了。這次旅行甚至可以被認為是薛仁義在疫情假期的第一次外出。一汽豐田成都安立捷店在春節假期前做好了應對疫情的各項準備，并購買了充足的口罩、手套、消液等防護用品。同時，在接到延遲復工指令后，立即安排員工通過微信等線上渠道提供服務，為客戶提供遠程指導。面對需要現場救援的情況，將及時安排員工參與附近的維護和救援。

疫情防控

許多客戶的汽車在很長一段時間內都不會移動，不知道會發生多少電池丟失的情況。隨著疫情的發展，成都市不同區域之間實行封閉管理，車輛不能跨區域行駛。不同地區的客戶需要分散在成都各地的一汽豐田員工來照顧。你必須戴口罩和手套。”“我知道。”“你是零件部的，所以我們也需要出去救援。。。”，一汽豐田武漢安立捷店的服務顧問劉偉，正站在小區樓下，手里拿著一些工具和家里的電動汽車。此時此刻，他正在等一位顧客來“上門服務”——“花車”“是楊，他開著一輛普拉多，是武漢927愛心公益隊的隊長。這輛車還有一張醫療物資保障車通行證。

由于武漢疫情封鎖，4S店目前無法營業，私家車也不允許隨意出行。無法進行維護、救援和其他工作。當楊先生發現自己的汽車底盤漏油時，他找到了熟悉的4S店服務顧問劉偉。雖然劉偉做的是接待客戶的工作，但他也有修理車輛的能力。2018年一汽豐田榮獲全國十佳優秀服務顧問，能力全面。我出不去了。請把你的車帶到我的社區，讓我看看。”“你不怕感染嗎？”“你不害怕，我害怕什么？“很快，車輛駛入了空蕩蕩的小區。雖然大家都說不怕，但劉巍巍的“彩車”也采取了一切必要的預防措施。讓我們保持一米的距離，也不要上車。”劉巍打開紙箱，在車底鋪了一層，然后鉆到底盤下面，開始一點一點地檢查。很快人們發現，轉向油管的一部分因碰撞而被壓縮。然而，在目前的情況下，不可能獲得更換零件。劉偉竭盡全力處理緊急情況，使車輛能夠繼續行駛。

這是目前唯一的辦法。你可以繼續駕駛，盡量不要打錯方向，否則可能會損壞轉向器。當我們上班的時候，我們會立即到商店更換。”“非常感謝。我沒想到在這種情況下。。。”“沒什么，顧客是第一位的。作為志愿者，你應該更加感激。“盡管劉偉戴著口罩，額頭上有一些油漬，但《花車》仍然看到他在笑。那笑容，非常真誠。”如果我們能幫助一線同志，我們必須克服許多困難“在北京，2月6日是一汽豐田北京花園橋店重新開業的第四天。在疫情的影響下，能夠堅持上班的服務部門人員都是那些在春節期間沒有離開北京，仍然可以開私家車上班的人。盡管只有30%的員工就業，但該店已經安排了一個增量提前調整員工輪換頻率，以滿足北京許多客戶的迫切需求。

2月5日，北京各區開始下大雪。由于事故和長時間不使用導致的電池故障，越來越多的客戶需要救援和牽引。就在商店里熙熙攘攘的時候，一輛非豐田品牌的汽車駛入了經銷店。一汽豐田（FAW Toyota）北京花園橋（Garden Bridge）店總經理羅振宇（音）站在門口招待顧客，看著底盤流暢的汽車駛入。駕駛座上有一名警察。水箱漏水是前一天發現的，但在向該品牌的4S店和多家汽車配件店詢問后，他們都還在度假，無法解決問題。因此，今天一大早，他不得不抱著試試看的態度，帶著一大桶水沿著4S店所在的三環路擁擠路段，尋找開店的地方。行駛500米需要停車加水。我看到你的一汽豐田在開，就走了過來。怎么樣？我們能修好嗎？”“讓我們試試看！

“此時，車輛的底盤已經充滿了水。羅振宇協調店里的一名高級技術人員進行了檢查，最終發現水泵根部的密封圈壞了，所以我們不得不整體更換水泵。這位警官乍一看有點傻。一汽豐田的經銷店沒有他品牌的ve的零件車輛。羅振宇首先讓警察忙工作，他來找解決辦法。經過幾番周折，羅振宇在當地4S店和同行中廣泛查詢，終于找到了一臺匹配的水泵！晚上7點左右，當警察返回商店時，車輛已經完全修復。真是個驚喜！我以為你可以處理一下，這樣我就可以將就了。我真的沒想到能修好它！我也很高興能在這段時間里幫助一線警察同志

在復工之初，一汽豐田（FAW Toyota）北京花園橋（Garden Bridge）專賣店專門向一線警察送去了200個口罩。面對本已稀缺的“戰略資源”愛心捐贈，民警們深受感動。。。24小時救援，一汽豐田真誠做到極致在成都、武漢、北京，在全國的每一個角落，無論是在寒冷的冬天、酷暑、強風暴、大雪，還是當前疫情的特殊時期，一汽豐田的24小時救援服務從未停止。越是困難時期，保護車主就越重要。這是對為客戶提供“安全放心”服務的承諾，也是對全國近800萬客戶的承諾。。。武漢，加油！中國，加油！

標簽：豐田一汽北京漢發現

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