國內首推7天可退換 東風雪鐵龍成都車展發布品牌全新服務承諾

9月5日，第二十二屆成都國際汽車展覽會在中國西部國際博覽城正式開幕。雪鐵龍和東風雪鐵龍品牌，包括天逸、C3-XR、C6和Origins系列車型，已在11號展廳首次亮相。在展會上，東風雪鐵龍推出了“居家關愛2.0”品牌的新服務承諾，在行業“三包”政策的基礎上，進一步保護了消費者的權益。業內首款雪鐵龍東風雪鐵龍推出“7天退換貨”政策。今年是雪鐵龍品牌成立100周年。百年來，雪鐵龍品牌始終以客戶為中心，從產品、服務和體驗三個方面為消費者提供全面的舒適感。在品牌百年之際，東風雪鐵龍為國內消費者帶來了進一步的舒適升級。繼上海車展上的產品通過五項百年享受帶來的舒適度升級之后。在本次展會上，東風雪鐵龍為消費者帶來了一次全面的服務升級——品牌全新的服務承諾“如家護理2.0”。該品牌的全新服務承諾圍繞“專業、誠信、安心”三大服務優勢，提出了八個無憂承諾：1。定期維護應在2小時內完成，逾期維護無需支付費用。2、 交付前，車輛經過三級質量檢查，并免費清洗。3、 提前通知維修項目和變更，并獲得用戶確認。4、 向用戶顯示更換的車輛舊部件。5、 如果結算價格高于當地分行公布的價格，將按差額的三倍進行補償。6、 汽車可以在7天內退換。7、 24小時救援服務。8、 在保修期內，如果由于產品質量問題導致維修時間超過4天，將提供代步車或交通費用補償。

東風雪鐵龍是業內第一個提出7天退換貨服務承諾的品牌。7天退換貨車輛是指在購買后7天內，因產品質量問題需要更換發動機、變速器或其主要部件，并可在購買網點進行退換貨的車輛。近年來，各大媒體報道的準新車消費者權益保護案件越來越多。雖然零售等行業對7天內購買的產品有明確的退換貨政策，但汽車行業目前還沒有相應的準新車維權政策。盡管新車的重大質量問題是小概率事件，但它們并不能完全消除消費者在購車時的擔憂。東風雪鐵龍推出了“7天退換貨”的承諾，以最大限度地降低消費者在購車過程中承擔的風險。敢于做出這樣的服務承諾，源于東風雪鐵龍對消費者100%負責的態度，也源于東風雪鐵龍對自己產品100%的信心。該品牌的新服務承諾將于9月6日在成都地區進行試點，并將在全年逐步在全國推廣。在存量時代，服務取勝，全新服務有望直接觸及消費者痛點。目前，市場正在從產品為王的“增量競爭”轉變為系統為王的“存量競爭”。競爭已經開始從單一的產品維度上升到品牌、產品、服務和系統實力等多維維度。隨著汽車行業的不斷發展，消費者對汽車售后服務水平的要求也在不斷提高。

東風雪鐵龍“居家養老2.0”全新服務承諾的推出，是基于行業“三包”政策的全面升級。通過8項定向承諾，全面完善和提升行業內服務能力弱、服務透明度低、服務時效性不足三大痛點。定期維護應在2小時內完成，逾期維護無需支付費用。”“交付前，車輛應進行三級質量檢查，并免費清洗。“我們承諾我們的售后服務能力t……

在指定的工作時間內完成工作項，并且不允許用戶等待額外的一分鐘。我們承諾通過提前通知用戶維護項目和變更，展示舊零件以供車輛更換，并在結算價格高于我們分支機構公布的價格時向客戶補償三倍的差額，來確保我們服務的透明度。我們的目標是消除小病、大修、重復使用舊零件和亂收費等問題。承諾“7天退換車”、“24小時救援服務”、“保修期內，因產品質量問題導致維修時間超過4天的，提供代步車或交通費用補償”，確保服務及時，讓消費者在購車、使用、維護、維修全過程的每一步都無憂。

東風雪鐵龍在服務水平方面一直處于行業前列。根據最新的品牌健康研究調查報告，東風雪鐵龍在主流品牌中的用戶忠誠度排名第二。在中國汽車售后服務質量測試大數據平臺近日發布的《2019年第二季度汽車售后服務品質消費者體驗測試數據》中，東風雪鐵龍以98.69的成績奪得合資集團冠軍。此次“如家護理2.0”品牌的新服務承諾，是其自身服務質量的又一次自我突破。早在1920年，安德烈·雪鐵龍就意識到“汽車制造商不僅銷售產品，還銷售服務。雪鐵龍在汽車服務領域有多個“第一”。雪鐵龍不僅開創了汽車行業售后服務的概念，而且成為第一個提出并全面構建售后服務網絡的汽車品牌。進入中國后，東風雪鐵龍是第一個將4S服務模式引入中國市場的品牌。近100年來，雪鐵龍不僅在汽車制造技術上引領了汽車行業的發展，而且在服務理念上也開創了行業的先河。100年后的今天，秉承雪鐵龍品牌的精神和理念，東風雪鐵龍再次樹立了行業新標桿。

標簽：雪鐵龍東風777理念

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