做教練的教練，YY學車這樣提升通過率

對于駕照考試來說，通過率始終是用戶體驗的重要組成部分。在服務了10萬名學生后，YY了解到，通過率的關鍵仍然在于教練。自“教練賦能計劃”實施以來，YY學員的通過率持續上升，整體通過率超過行業平均水平。金牌教練的通過率已經達到85%。在YY汽車創始人鄭楠看來，通過率的提高表明“當教練”的策略正在發揮作用，因為教練為學生服務，我們為教練服務。

長期以來，駕駛培訓行業培養專業認證教練的特點是教練素質參差不齊，教學標準低，服務態度差，粗口和辱罵現象普遍存在。因此，學開車被戲稱為“花錢尋求虐待”。如果你想提高教練組的質量，你需要吸引文化水平相對較高、更容易與學生溝通的年輕教練加入。YY學車將招聘教練的年齡限制在25-35歲，以迎合新生代學生。與年長的教練相比，年輕的教練表現出了極大的靈活性。年輕教練在語言、外表、態度和教學方法方面都有明顯的優勢，更容易提高學生的滿意度。除了“年輕有活力”，申請人還需要滿足“5年駕駛經驗且無事故”的硬性標準。值得一提的是，YY學車在招聘過程中創建了獨特的“教練素質評估”，測試應聘者的情緒控制、溝通和表達能力，并從個人性格的角度評估應聘者與教練職位的匹配程度。經過層層篩選，候選人成為候選人教練，并接受YY汽車學習方面的專業培訓。從業務、教學技能到實踐技能，YY學車為每位考生制定了個性化的學習和提升計劃，幫助他們成為專業的駕駛培訓教練。通過培訓考核的候選教練還將獲得YY學車頒發的認證證書。在多維評價體系幫助教練動態改進招募和培訓后，如何不斷提高和測試教練的服務水平，成為YY教練管理面臨的重大挑戰。我們是業內少有的建立教練教學計劃管理的駕培品牌，YY學習車運營負責人表示。YY學習汽車的所有教練在教學前都會進行現場模擬和手動編寫教科書，教學過程不像“隨意教學和即興創作”“這在過去的行業中很常見。相反，課程內容是按照每節課10%的復習、60%的新課程和30%的復習的科學結構來規劃的。如何評估教練的教學水平和服務質量？YY學車為此建立了學生滿意度管理體系。學生在完成課程后，必須匿名評估他是教練，否則他們無法安排下一個課程。此外，YY學車還擁有獨立的質檢監督和客服跟進，全面收集相關反饋數據。利用數據不斷評估教練，讓他們清楚地看到自己的優勢和劣勢，增強自我意識，并為進一步改進指明道路。同時，為了精準賦能每一位教練的成長，YY學車建立了團隊成長單元：每三位教練組成一個團隊，讓教練在隊長和教練監督的支持下，不斷提高教學和服務水平。培訓、教學、反饋和再培訓，YY汽車學習為教練構建了一個成長循環。在教練的整個生命周期中，YY學車始終站在教練身后，“做教練”，根據不同階段的成長需求和特點提供全面的支持。

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