美團攜手奔馳共建生活服務新場景

在忙碌的一天開車回家后，在點美味的同時，進門就可以盡情享用，這是外賣時代許多城市白領的新需求。事實上，在雙手都被占用的汽車場景中，很難實現用手機點外賣的操作，讓如此美好的下班時間成為一種奢侈。如果你能用你的嘴呢？例如，“我想點一份外賣。”“幫我點一份肯德基吸手指的原味雞肉。”“又是上次的外賣。”這場人機對話發生在亞洲消費電子展的梅賽德斯-奔馳展臺。在今年的上海消費電子展上，梅賽德斯-奔馳發布了全新的MBUX智能人機交互系統。該系統最引人注目的特點之一是能夠通過語音交互實現用戶對生活服務的訪問，極大地擴展了車內交互的使用場景。據悉，其外賣訂餐服務的連接能力是與美團聯合開發的。基于自身全面的行業數據積累，美團在語義理解、知識計算、對話互動、業務接口等方面為MBUX提供了全面的支持。

近年來，汽車行業一直在深度整合語音生態服務。作為中國領先的一站式生活方式服務平臺，美團也一直致力于通過其技術能力讓生活方式服務無處不在。在此背景下，戴姆勒和美團提供的互動場景和生活服務各有完美匹配，推動了雙方合作的快速落地。據了解，此次外賣訂餐服務的語音交互技術能力支持由美團語音交互團隊提供。美團兩年前成立了一個專門的語音交互團隊，致力于探索如何利用最新的人工智能技術，結合美團在生活服務領域長期積累的大數據能力，創建智能語音應用，并與各種人工智能設備制造商合作，構建語音應用生態系統，允許用戶在不同場景和設備中通過語音交互更方便地訪問生活服務。目前，不僅是汽車行業，許多互聯網巨頭也在布局語音交互領域，作為下一階段的重要流量切入點。與過去信息問答式的交互需求不同，未來行業更致力于橋接整個交互場景，尤其是在生活服務領域，這涉及到從接收需求到完成交付的漫長交互過程。這一過程帶來的挑戰不僅在于語義理解等技術方面，還在于橋接整個生態場景鏈。要實現完整的服務獲取閉環，在保證線下性能的同時，還要考慮長交互流程下復雜的業務邏輯。深耕生活服務領域多年的美團，在打造閉環語音互動生活服務方面具有天然優勢。美團擁有豐富的生活服務場景和這些場景背后的完整服務引擎，這帶來了與其他平臺相比無與倫比的服務履行能力。同時，與傳統的交互方式相比，在語音交互過程中，涉及到用戶對大量特定領域術語的口頭表達，如商家、菜品等。如何最好地分析用戶語義、理解需求、匹配商家資源，對交互的成功率至關重要。美團在過去的運營中積累了豐富的大數據資源，使其在生活服務領域的語義理解和交互技術方面更具優勢。隨著技術的不斷發展，語音交互在公共生活中占據著越來越重要的地位。從簡單的通話功能、搜索信息、控制家居，到獲得生活服務，越來越多樣化的場景對語音交互提出了新的挑戰，同時也為用戶帶來了更便捷的功能。美團與奔馳的攜手，為我們展示了語音交互技術應用于日常生活服務領域的新可能性，真正實現了利用技術幫助人們吃得更好、住得更好。

標簽：奔馳大眾

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