妙優車創始人古飛：了解消費者的需求痛點 為消費者提供透明便捷服務

2019年4月，一段“梅賽德斯-奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網上爆炸。事件起因是車主提車后發現發動機有問題，多次與奔馳4S店協商退換車，均未成功。4S店告知他們不能退換車，只能按照“汽車三包政策”更換發動機。為了保護自己的權利，這名婦女被迫哭泣。事件迅速升級后，引起了公眾的廣泛關注和政府相關部門的介入，最終導致女車主與奔馳達成和解。然而，一石激起千層浪，維權事件雖然平息，但余波洶涌。網友們開始討論汽車4S店銷售中的弊端和不足。傳統的4S店分銷模式存在運維成本高、分銷效率低、與客戶距離遠、流程不透明、手續繁瑣等問題，導致交車速度慢。核心消費者對傳統4S店分銷模式的信任度急劇下降。同時，在傳統分銷模式下，主機廠將銷售任務、沉重的庫存、大店運維成本轉嫁給經銷商，推高了客戶資金和決策障礙，直接導致4S店出現“賣車不賺錢，只靠維修和更換”的情況。這也間接導致4S店對問題車輛普遍采用“只三包、不退換”的解決方案。在各種因素的傳遞下，汽車消費者在整個鏈條上都處于不利地位。一旦出現問題，她們就會陷入類似梅賽德斯-奔馳女車主的困境，難以解決問題，難以維護自身權益。

針對4S店傳統汽車銷售模式存在的問題，妙游汽車創始人顧飛認為，在發展的時代和信息化、透明化的環境下，消費者意識在不斷提高。汽車消費市場從業者也要懂得與時俱進，深入了解消費者需求痛點，提高和優化自身效率，為消費者提供透明便捷的服務，努力提升客戶體驗。只有這樣，我們才能牢牢把握市場，否則我們只會面臨被市場淘汰的命運。

作為汽車新零售行業的從業者，妙游汽車創始人顧飛始終將用心服務客戶的理念放在首位，購車模式和流程的開發都是基于客戶需求。首付不到10%購買新車的“以租代購”模式降低了“買車”的門檻，讓年輕人有機會擁有自己心愛的汽車。方便快捷的資格審查流程使消費者更容易購車。獨家購車顧問為缺乏經驗的消費者提供一對一的獨家購車解決方案，提供透明而詳細的體驗，消除用戶在購車過程中面臨的許多麻煩。此外，妙游汽車還負責為用戶辦理納稅、保險、上牌等手續，買家只需坐在家里等待取車。

妙有車新專業汽車零售平臺妙有車創始人顧飛表示，關注消費者需求痛點，提高消費者體驗的透明度和便利性，有助于規范商業秩序，形成健康的市場環境，對汽車消費市場的健康發展具有重要意義。未來，妙游汽車將繼續堅持以客戶體驗為中心的理念，為中國汽車消費市場的繁榮和健康發展貢獻自己的力量。

標簽：奔馳理念發現

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