CDK亞太區總裁忻海洪獲中國經濟十大人物

12月29日，CDK全球亞太區總裁辛海紅博士在2018中國經濟高峰論壇和第16屆中國經濟人物頒獎典禮上被授予“中國經濟十大領袖”。

CDK Global擁有40多年的專業經驗，致力于為汽車經銷商提供高度集成的管理系統和專業解決方案，實現經銷商各部門之間的協作，優化業務流程，增強運營能力，并始終與客戶保持密切聯系。目前，CDK Global為全球100多個國家的27000多家汽車、卡車、摩托車、海上車輛和重型設備經銷商提供強大且易于使用的解決方案。幫助經銷商與客戶建立長期穩定的關系，并從銷售車輛、零部件和提供售后服務中獲得更多利潤。現任CDK Global亞太區總裁辛海紅博士于2010年加入CDK Global，并帶領亞太團隊結合市場上成熟汽車經銷商的IT管理和應用經驗。利用DMS等IT系統，他致力于為中國經銷商提供具有中國特色的前瞻性和實用性的IT解決方案。

作為ERP領域的資深人士，辛海紅分別于1990年和1993年在上海交通大學獲得學士和碩士學位，2006年在日本青山大學獲得工學博士學位。他在全球多個行業的ERP和IT咨詢、實施和使用方面擁有超過20年的經驗。辛海紅博士豐富的行業經驗使他對企業ERP管理有著獨特的見解。在擔任CDK Global亞太區總裁后，這些經驗自然而然地滲透到新市場的管理和突破中。2018年，面對千載難逢的汽車市場寒流，汽車經銷商集團一直在尋找突破。在辛海紅博士的帶領下，CDK Global進行了大量的市場研究和數據分析，為苦苦掙扎的汽車經銷商提供了“智能轉型”的處方。辛海紅博士總結了經銷商如何進行“智能化轉型”的四個轉型方向，即數字化營銷、客戶管理、門店運營和行業大數據。經銷商對數字營銷并不陌生，但他們的理解和使用并不到位。大多數經銷商普遍認為，進行數字營銷是從垂直網站購買線索，這導致許多經銷商遭受垂直網站依賴。消費者不可避免地會在垂直網站上基于價格導向選擇4S店，這只會導致整個行業新車銷售整體毛利潤的競爭惡性循環。經銷商應專注于協調在線聯系和優化溝通渠道，”辛海紅博士介紹道：“目前，經銷商對數字化營銷的誤解是，他們只關注銷售，而忽視了更重要的售后環節。經銷商需要嘗試利用App、公眾號、小程序等互聯網工具，以及會員俱樂部等衍生業務，刺激消費者需求，優化體驗和粘性管理，從而有效連接經銷商業務，整合線上聯系人，建立客戶生命周期管理體系。因此，除了垂直網站之外，賣家還可以選擇在網上購物中心、信息媒體、社交媒體甚至視頻網站上做廣告；

除了注重線索轉化，關注店鋪或集團的品牌形象和輿論監控也很重要。同時，經銷商需要整合和整合分散在各個渠道的在線信息，利用大數據技術形成完整的客戶檔案，支持銷售和售后部門之間有針對性的溝通和客戶服務。轉變客戶管理的關鍵是用主動的“管理”取代被動的“管理”思維。首先，要了解客戶的價值，高度重視售后業務，防止客戶流失。其次，應根據客戶的購買年限、車型、購買方式和到店次數對其進行分類，并組織有針對性的活動。辛海紅博士特別介紹了CDK Global提出的“人、車、生活”概念——與合作伙伴跨界融合，構建人、車和生活生態系統。通過會員制管理制度，將車主在日常生活中享有的衣食住行等權利聯系起來，擴大了權利的價值，增加了車主的粘性。面對門店運營的新挑戰，辛海紅博士建議經銷商應更加重視如何增加傳統4S店的吸引力，利用人工智能AR和VR等新興技術改造銷售和售后軟、硬件和流程，協助業務創新，促進資源整合。一方面，在門店運營中，要引入面部和語音識別接收系統、沉浸式車輛輔助介紹等黑科技，讓消費者購車和維修成為一件高效時尚的事情；另一方面，通過信息管理系統，對整個銷售管理系統進行全面梳理，優化4S店的運營流程和組織結構，如呼叫中心、集中采購、零部件管理、庫存分配、分銷渠道等，以降低成本，提高效率。在行業大數據方面，“信息筒倉”是辛海紅博士一直關注并致力于解決的問題。盡管中國汽車經銷商多年來一直在使用管理系統，但他們并沒有有效挖掘系統內積累的業務數據。為了提高精細化管理水平，迫切需要引入大數據技術和管理理念，幫助經銷商通過對標明確業務短板；通過數據分析，分解自己的業務，了解實際經營情況；逐層分解數據，找出問題的根本原因；利用數據不斷修訂，制定有針對性的改進計劃。對于CDK Global和中國汽車經銷商來說，他們現在面臨著比以往任何時候都更復雜的市場環境。然而，辛海紅博士表示，CDK Global對創建一個互聯的汽車零售世界有著強烈的愿景，專注于創造無縫的消費者體驗。通過不懈的努力，CDK Global將與客戶和合作伙伴一起引領汽車零售模式的新時代。CDK Global是全球最大的汽車零售及相關領域綜合信息技術和數字營銷解決方案提供商，年銷售額近20億美元。CDK Global為全球100多個國家的26000多家經銷商和大多數汽車制造商提供解決方案和服務。CDK Global的自動化解決方案集成了關鍵工作流程，從有針對性的售前廣告和營銷活動到銷售、金融、保險、配件供應、維修和車輛維護，重點是使用數據分析和智能預測。欲了解更多信息，請訪問CDK Global的官方網站。環球資訊網

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