精彩絕倫 一汽豐田服務技能大賽羊城收官

2018年11月17日，一汽豐田服務技能大賽全國錦標賽在羊城廣州圓滿落幕。來自一汽豐田七大地區的21名地區冠軍在鈑金、油漆和零部件三個科目上進行了一場激動人心的決賽。最終，來自威海大有的李建偉、來自昆明聯亞的周小剛和來自襄陽天河的陳方毅分別獲得了三個科目的全國冠軍。2019年，他們將代表一汽豐田赴日本參加豐田全球售后服務錦標賽頒獎典禮。

一汽豐田堅持培養和提高其服務團隊的業務水平，”一汽豐田銷售有限公司有限公司常務副總經理亞什·水谷表示，“通過服務技能大賽，展示了服務精英在為用戶提供優質服務方面的嫻熟技能和終極手藝，這將對更多一汽豐田服務人員產生積極影響，促進一汽豐田服務水平和客戶滿意度的全面提高。調整競爭體系，更多技術精英登上舞臺展示自己。自成立以來，一汽豐田已將豐田總部的服務技能競賽引入中國。作為一汽豐田售后服務團隊學習和提高專業技能、展示服務人員實力的舞臺，今年的比賽將對賽制和賽項進行微調。這不僅考驗了參賽者的專業能力和扎實的基礎，也展示了在真實環境中為客戶提供優質服務的真實狀態，吸引了更多技術嫻熟的售后服務技術人員報名參賽。

調整后的發球技巧比賽將由全國預選賽改為地區預選賽，晉級選手將通過地區決賽確定有價值的地區冠軍，獲得晉級全國冠軍賽的名額。賽制調整后，服務技能競賽的參賽人數明顯增加，極大地調動了技術人員提高技能的意愿。恢復真實的服務場景也是今年比賽的一大亮點。例如，全國錦標賽的鈑金和噴漆科目評估是基于今年流行的卡羅拉雙擎實車，實際技能評估占70%。通過提前向每家商店解釋評估范圍，并結合豐田的專業汽車理論，進行全面評估。對零部件的評估增加了產品知識等營銷內容的比例，并在電子學習平臺上提供了一些培訓材料，以協助經銷商進行賽前準備。

競爭過程是綜合評估經銷商最高技術水平的形式之一。比賽的參與與經銷商的績效評估掛鉤，參賽獲獎者的認可范圍和強度得到了加強。除了對冠軍運動員進行區域整體表彰外，還增加了全國統一的表彰和獎勵流程，提高了對區域冠軍的表彰。經過賽制和賽事的調整，它們與每家商店的實際工作場景變得更加緊密，極大地鼓勵和吸引了更多玩家參與比賽。同時，本次比賽專門為裁判和冠軍運動員設計制作了卡通形象，為激動人心的比賽現場營造了更加熱烈的氛圍。

在2018一汽豐田服務技能大賽中，來自全國422家經銷商的1308名售后服務精英報名參加。在六個月內，他們通過了上海、北京、廣州、長春和成都五個地區的地區選拔賽和決賽。最終，來自鈑金、油漆、零部件等七大地區的21名冠軍選手齊聚廣州，共同爭奪代表一汽豐田出席在日本舉行的豐田全球售后服務冠軍頒獎典禮的名額。9月25日，在一汽豐田成立15周年之夜，發布了全新的口號“致臻致……

”，引導售后服務部門踐行“用戶至上”的品牌理念“為用戶帶來更便捷、更放心的優質服務體驗。‘真’是一汽豐田品牌的價值所在。通過增強服務團隊的專業技能，用戶可以在日常生活中體驗一汽豐田優質服務帶來的安全出行，注重以真誠、真誠、真誠的態度和主張待人待車隨機數。

作為一汽豐田品牌的方法論，“極致”代表著努力在每一個可見或不可見的細節上做到最好。在服務領域，經驗豐富的技術人員以更嚴格的標準對待工作，以扎實的專業技能為用戶提供極致的服務，讓消費者安心享受；同時，來自各地的服務精英通過技能競賽等形式展示實力，用技能結識朋友，不斷提升服務水平，為用戶創造極致的服務體驗。提高工藝、質量和服務，強調人才培養。一汽豐田在設計、生產、銷售和服務方面始終堅持嚴格遵循QDR標準，為中國消費者提供產品和服務。在用戶體驗品牌服務等售后服務領域，通過服務技能競賽，發掘更多服務技能精英，提升品牌整體服務水平，確保一汽豐田為用戶帶來更好的體驗。

一汽豐田服務技能大賽的初衷是讓各門店的競爭對手在比賽中展示自己的專業技能，相互激勵，以更好的服務理念和專業技能為客戶提供專業、全面的優質服務。

在考核的同時，也把重點放在了服務型人才的培養上。一汽豐田擁有成熟的集技術培訓、考核表彰、技能競賽于一體的培訓體系。通過T-TEP的漸進式方法、培訓中心的專業培訓和服務技能競賽，確保了一汽豐田服務人才的持續增長和服務質量的提高。服務人員不僅需要掌握最基本的維修技能，還需要不斷學習最新的專業化、標準化的知識和技能，以確保每個經銷商為客戶提供高質量、差異化的售后服務。

隨著用戶需求的不斷提高，一汽豐田服務技能大賽項目越來越貼近現實，對服務技能團隊的服務意識和專業技能水平提出了更高的要求。一汽豐田堅持豐田嚴格的全球標準，始終保持對服務技能人員的培訓和考核，不斷提高行業人員素質，并將帶動一汽豐田服務水平的全面提升，牢固樹立一汽豐田質量服務領軍者的行業旗幟，不斷為客戶帶來更好的服務體驗。

標簽：豐田一汽理念北京卡羅拉

汽車資訊熱門資訊