安凱客車獲中國質量認證中心“五星級”售后服務認證

最近，安凱客車的售后服務體系通過了中國質量認證中心的嚴格評估，并以96.5分的高分獲得了“五星級”售后服務認證。至此，安凱成為CQC授予的乘用車行業首家“五星級”售后服務企業，標志著在國家權威機構的見證下，乘用車行業的服務水平有了質的飛躍。同時，安凱也表明，除了擁有國內領先的乘用車技術和產品實力外，安凱在售后服務方面也取得了新的“王牌”。

作為乘用車行業的第一個例子，安凱乘用車獲得了中國質量認證中心頒發的“五星級”售后服務“獎章”，該獎章由國家認證機構頒發，并按照國家標準進行審查和評估，星級最高。據了解，中國質量認證中心是經中央組織委員會批準，國家質量監督檢驗檢疫總局設立的國家級認證機構。委托國家認證認可監督管理委員會進行管理。也是中國開展質量認證工作最早、規模最大、最權威的認證機構。國家強制性產品3C認證工作由本單位承擔。不久前，中國質量認證中心專家組以《產品售后服務評價體系》為基礎，對安凱客車售后服務體系進行了詳細而嚴格的評審。作為國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會發布的國家標準，該服務評價體系主要對售后服務體系、商品服務和客戶服務三大指標進行評審。在審計過程中，專家組對安凱公司的服務標準、服務流程、服務承諾和服務網點的建立進行了詳細的檢查和審計，包括車輛維修、維護、救援、備件儲存、運輸、客戶服務滿意度和聲譽。專家組通過綜合服務分析，對安凱客車售后服務體系水平給予了高度評價，并對其服務文化、服務團隊建設等方面提出了寶貴意見和建議。根據具體評價方法，本次評價總分為100分，分為不達標、達標、三星、四星、五星五個等級。其中，進入星級售后服務范圍需要不低于80分，而最高的五星級售后服務需要不低于95分。安凱客車以96.5的高分獲得了最高級別的售后服務認證，這足以證明安凱在售后服務體系方面的成就。從考核單位，到考核體系，最后到最終分數，可以說，安凱售后服務認證涉及的每一個方面都具有巨大的價值。50年的家庭關愛成就了“安凱大家園”的品牌服務。安凱客車作為開創公交行業服務品牌的主流公交企業，經過多年的發展，始終高度重視服務質量，不斷完善服務體系和水平。安凱自1966年成立以來，經過50多年的發展，不僅見證了中國客車業輝煌的發展歷程，也成為這段發展歷史的參與者和書寫者。正是半個多世紀的長期積累，讓安凱客車對服務有了更深刻的認識。

作為行業領導者，安凱客車于2014年發布了中國客車行業首個服務品牌——“安凱大家園”，標志著中國客車行業開始從產品競爭轉向服務競爭。通過構建特色服務模式，“安凱之家”率先將乘用車服務從“被動維護”帶入“主動關愛”的新時代。這不僅填補了行業空白，也標志著乘用車行業服務品牌轉型的開始……

om概念到形成。“安凱之家”發布后，通過“四個承諾”、“四個要素”、“四季關懷”、“四方互動”等全面系統的努力，安凱大大提高了客戶滿意度，創造了卓越的服務質量。通過周到的服務和家庭般的關懷，安凱以友好合作的方式與客戶和合作伙伴互動，致力于分享成功和幸福，共同建設美麗家園。新時代，無論是經濟形勢的轉變，還是消費需求的轉變，都對公交行業的服務水平提出了更高的要求。“安凱之家”是中國乘用車產業轉型的重要節點，是安凱為適應新時代新需求作出的戰略決策。

近年來，圍繞“安凱大家園”服務平臺建設，安凱客車對內不斷加強系統優化完善，對外開展了一系列專項客服活動。服務質量全面提升，服務體系日益規范化、信息化、精細化。此次能夠獲得“五星級”售后服務認證，是安凱在服務品牌建設上不斷進步的結果。目前，安凱客車在全國擁有556個服務站，服務網絡布局覆蓋全國大中城市。同時，安凱還承諾，所有服務站將24小時響應服務需求，為客戶提供終身免費技術支持。未來，安凱客車將通過標準化服務流程、規范化服務活動、人性化服務理念、精細化服務管理、全服務流程信息化的“五化”建設，不斷完善服務體系建設，不斷提升服務品牌建設，努力通過提高服務水平，從根本上提高中國品牌的質量和形象，以我們的實力不斷展示中國制造業的質量和責任。

標簽：安凱客車世紀理念

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