用戶滿意度No.1 “銷量王”哈弗原來是“服務王”

2018年中國汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）最新測評結果近日公布。憑借多年在“決勝終端工程”的實踐，以及在質量和服務方面的深厚積累，哈弗品牌贏得了售后服務滿意度第一和銷售服務滿意度第一；旗下的戰略級“神車”哈弗H6擊敗了多個競爭對手，再次為“10萬-15萬A級SUV”奪得用戶滿意度第一。

作為中國SUV市場的領導者，哈弗品牌再次獲得“國民神車”的榮譽，贏得了人們的心。哈弗不僅有著出色的銷售業績，而且在用戶服務方面已經取得了行業領先地位。今年，哈弗再次獲得售后服務滿意度和銷售服務滿意度第一名。旗下“國神車”哈弗H6蟬聯銷量冠軍寶座64個月，也第四次蟬聯用戶綜合滿意度第一。能夠如此深入人心，離不開哈弗品牌高效的用戶服務和通過“決定性的終端工程”建立的高滿意度用戶體驗。對于汽車公司來說，除了產品質量，“服務”也被視為其核心競爭力，因為卓越的質量決定了勝利。經過多年的發展，中國汽車企業的整體水平和綜合技術取得了巨大進步，不再落后于合資和進口品牌。其中，作為中國領先的SUV品牌，哈弗的產品水平持續領先國產品牌，并逐漸超越合資和進口品牌。此時，“服務”已成為哈弗與其競爭對手之間博弈的關鍵。

自2011年以來，哈弗將服務提升到品牌水平，確立了以“客戶滿意”和“市場領先”為主要目標的營銷戰略，并堅持實施“決定性的終端工程”。通過營銷服務的創新變革，哈弗在人、財、物等方面注重“客戶滿意度”，以增值服務為客戶創造驚喜，不斷提高客戶滿意度。可以說，哈弗的“制勝終端工程”開創了渠道管理的先河，通過轉變服務理念，建立以誠信為基礎、以追求用戶滿意度為驅動的服務質量優化機制，從而快速提升品牌滿意度和品牌溢價力。

服務升級哈弗2018服務節獎勵用戶：為了為用戶提供優質的售后服務和安全駕駛，感受品牌的真誠服務和全心全意的關懷，哈弗已連續三年推出服務節活動。10月20日，2018年第四屆哈弗服務節將正式拉開帷幕，活動圍繞“安全”、“禮貌”、“出行”、“假期”四大主題展開。在冬季到來之前，客戶的汽車將提前進行維修和保養，這樣使用它們的道路就不用擔心了。同時，哈弗還將在服務節期間推出四大禮物，包括：安全出行的車輛測試；伴隨著專屬的禮貌和關懷；春節期間回家時的照顧和護送；哈弗為您提供度假等增值服務，讓用戶隨時隨地享受哈弗品牌提供的關懷和關懷。在殘酷的市場中，沒有永恒的冠軍，只有不斷的進步。傲人成就的背后，是一種更加勤奮的追求。在這場冠軍之旅中，哈弗不會自滿，將繼續提高服務質量，始終致力于為消費者帶來極致的用戶體驗。

標簽：哈弗哈弗H6理念

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