突破平凡由我創造 殼牌服務明星爭霸賽用微笑開啟美好旅途

2018年10月10日，中國西安——2018殼牌“服務之星大賽”中國區總決賽正式拉開帷幕。來自全國各地的殼牌加油站一線員工齊聚西安明光路殼牌加油站內，角逐“殼牌中國最佳服務之星”稱號。最終，包括延長殼牌太原飛達加油站的魏曉燕和浙江殼牌余姚陽明加油站的趙景丹在內的10名殼牌員工被授予服務明星稱號。他們還將代表殼牌中國在悉尼參加殼牌全球“服務之星大賽”，向全球70多個國家和地區的合作伙伴和客戶展示來自中國的微笑服務體驗。近年來，新零售浪潮激增，顧客和朋友對零售服務和體驗的要求越來越高，而線下零售在這一過程中發揮著重要作用。作為全球知名的石油零售商，殼牌一直致力于不斷突破自身客戶體驗，提高一線服務質量。在這一理念下，殼牌在10年前率先開展了PMtDR項目，“服務之星競賽”是該項目的重要組成部分。今年，趙敬丹首次獲得“殼牌中國最佳服務之星”的榮譽。她說：“在殼牌加油站工作再次給了我信心，我所有的工作激情和信心都來自殼牌！”不僅如此，殼牌對待客戶安全和責任的態度也影響了趙景丹身邊的人。我女兒經常提醒她“安全駕駛”和“開車時系好安全帶。殼牌對人的關懷影響著我的家人和朋友，我也希望將這一理念傳達給更多的人！對于許多像趙景丹這樣的殼牌員工來說，“服務之星大賽”“這不僅是一場技能競賽，也是一個展示自己、獲得認可和尊重的平臺。目前，殼牌中國運營著1350多個加油站，每天為70多萬客戶提供服務。殼牌中國零售業務總裁吳錫鋒在頒獎典禮上表示：殼牌中國一直致力于成為最受歡迎的加油站品牌我們始終相信，一線員工是我們最寶貴的資產，也是提供殼牌差異化服務的第一個窗口。我們希望通過舉辦“服務之星大賽”，鼓勵和培養一線員工思考客戶的想法，為客戶提供賓至如歸的服務體驗，履行殼牌在零售業務中“享受旅程”的使命，幫助客戶將每一次平凡的旅程變成美好的旅程。自2015年以來，殼牌“服務之星大賽”已全面推廣到全國加油站一線員工。所有參與的員工將接受為期三個月的培訓和評估，以達到殼牌在外觀、熱情好客、安全和環境保護方面的全球統一標準。最終，他們將共同角逐“殼牌中國最佳服務之星”的稱號。無論是為客戶的汽車加油，還是為他們選擇合適的便利產品，殼牌員工始終致力于將短暫的“加油”停留變成與客戶的溫暖“旅程”。未來，殼牌將繼續秉承“人是差異化的創造者”的核心理念，通過更好的產品和服務，幫助客戶和朋友實現“一路走來”。

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