央視：“秒換”蓄電池 京東“商品+服務”引領汽車用品零售變革

目前，中國的汽車保有量已超過2億輛，越來越多的消費者在網上購買和維護汽車。然而，汽車產品和服務具有很強的相關性，普通消費者并不具備相應的專業知識和工具。因此，在購買輪胎和機油等產品時，他們希望獲得更換或安裝輪胎和機油之類的服務。如何解決汽車售后市場的這一服務難題？京東618期間，中央電視臺兩套“消費者主張”節目對京東現場更換電池服務進行了報道，對京東汽車產品“產品+服務”的服務模式進行了詳細解讀。京東通過線上線下汽車服務場景，為消費者提供便捷高效的上門服務。目前，中國已成為世界上最大的汽車市場，到2020年也將成為世界上第一大乘用車電池市場。然而，隨著快速發展，中國汽車后市場也面臨著挑戰。對于汽車電池而言，一方面消費者沒有養成及時檢測和更換的良好習慣，另一方面，在高度分散的渠道中，汽車電池產品和服務的質量也缺乏保障。中央電視臺《消費者權益倡導》記者采訪了車主李小姐，她在與朋友外出時遇到了汽車無法啟動的情況。李小姐判斷電池電量不足，無法啟動。雖然在電商平臺上購買新電池并不難，但李小姐更需要的是“秒速”的配送和更換服務。通過京東手機應用程序，李小姐找到了與自己車型相匹配的電池，并選擇了1小時高速上門服務。不到20分鐘，與京東合作的商家就帶著一塊新電池到達了李小姐所在地。經過師傅的檢查，確定故障是由于電池的問題，導致點火失敗。在短短幾分鐘內，問題就解決了。李小姐告訴記者，作為一名女司機，她對更換電池、機油等低頻操作并不熟悉。我對京東集上門、檢查、更換、維修和維護為一體的一站式服務非常滿意。在京東家居生活事業部汽車產品部總經理唐一申看來，“京東汽車服務可以上門，也可以引導用戶到最近的工作或家中進行服務。同時，京東還將根據過去的服務評估和其他數據進行推薦，節省用戶的選擇成本。“據了解，京東在電池上門服務方面下了很大功夫。今年2月，京東與江森自控能源動力業務的瓦爾塔品牌達成戰略合作，雙方推出了汽車電池的快速交付和安裝服務。一二線城市將實現30分鐘的快速上門服務8月，京東還與非凡達成了戰略合作。在全國200個城市，消費者購買風帆電池后將享受2小時的配送和現場安裝服務。北京、上海、廣州等15個中心城市可享受45分鐘的付費配送和現場安裝服務。618期間，京東董事會主席兼首席執行官劉強東明確表示，汽車、房地產和醫療保健是京東未來的重點投資方向。為了為消費者解決汽車產品的安裝和更換問題，京東深耕汽車后市場，推出了“產品+服務”的模式。消費者在選擇產品后，可以根據收貨、安裝或更換的需要，通過線上系統選擇附近的線下門店。事實上，自2012年以來，京東一直涉足汽車產品領域，目前已與5000多個品牌合作。在打造“商品+服務”一站式購物體驗的過程中，京東在全國范圍內選擇并合作了大量汽修店。與此同時，京東汽車產品已與德國品牌、3M、博世等多個知名汽車產品品牌達成戰略合作。在豐富產品類別的同時，聯合品牌的線下服務網絡增強了線下服務能力。截至目前，京東已與全國3萬多家門店建立了合作關系。“產品+服務”模式推出后，車主在京東上的訂單數量顯著增加，輪胎公關……

與年初相比，uct消耗綁定服務和胎壓監測物理綁定服務增加了幾十倍。不僅如此，京東的大數據還顯示，“汽車服務”正在成為京東在汽車后市場增長最快的消費方向。過去三年汽車服務的總銷售額、銷量和消費者增長率都位居汽車消費類第一。專家表示，以產品和特色服務為依托的“產品+服務”模式將成為京東汽車品類的一面旗幟。在為消費者提供創新價值的同時，也將引導行業走向高質量發展和高水平服務。

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